Kasy samoobsługowe są coraz częściej spotykane w supermarketach. Nie są szczególnie popularne wśród konsumentów, ale ponieważ nie wymagają kasjera, są popularne wśród firm.
Jednym z powodów, dla których ludzie nie lubią kas samoobsługowych, jest przekonanie, że ludzie są zastępowani. Chociaż czasami jest to prawdą, niekoniecznie jest to tak duży problem, jak wielu ludzi uważa.
Czy zatem kasjerzy tracą pracę z powodu kas samoobsługowych i co powinni z tym zrobić konsumenci?
Dlaczego kasy samoobsługowe są niepopularne?
Kasy samoobsługowe nigdy nie były popularne wśród konsumentów. Chociaż czasami są szybsi niż tradycyjni kasjerzy, mają również szereg wad.
Kasy samoobsługowe często nie działają prawidłowo. Pozycje nie zawsze są automatycznie dodawane do koszyka i nie wszystkie funkcje są obsługiwane, np wykorzystanie kuponów. W każdym z tych scenariuszy do pomocy potrzebny jest człowiek. To nie tylko mija się z celem kas samoobsługowych, ale także wymaga od konsumenta czekania na pomoc, która nie zawsze jest dostępna.
Ludzie są świadomi, że kasy samoobsługowe mają oszczędzać pieniądze firmy. Jednak pomimo wzrostu liczby kas samoobsługowych ceny w sklepach nie wydają się spadać. Z tego powodu konsumenci często nie mają cierpliwości do czegoś, co uważa się za gorszą usługę.
Kasy samoobsługowe oczywiście uniemożliwiają interakcje międzyludzkie. Niektórzy obawiają się, że w miarę zastępowania coraz większej liczby stanowisk handlowych automatyzacją interakcje międzyludzkie w ogóle nie będą miały miejsca podczas zakupów.
Wiele osób uważa, że kasjerzy tracą pracę z powodu kas samoobsługowych. Instalowanie kas samoobsługowych jest zatem postrzegane jako nieuczciwa praktyka biznesowa, która zwiększa bezrobocie.
Czy ludzie tracą pracę z powodu kas samoobsługowych?
Kasy samoobsługowe powodują, że niektórzy ludzie tracą pracę, ale większość kasjerów, których zastąpiono kasami samoobsługowymi, otrzymuje po prostu propozycję pracy przy czymś innym.
Stanowisko kasjera jest jedną z wielu ról dostępnych w supermarkecie, a kasjerzy często są proszeni o wykonywanie innych rodzajów obsługi klienta. Oznacza to, że chociaż wprowadzenie kas samoobsługowych może spowodować, że supermarkety będą zatrudniać mniej kasjerów, prawdopodobnie będą one zatrudniać taką samą liczbę pracowników.
Czy kasy samoobsługowe zastępują kasjerów?
Kasjerzy stają się coraz rzadsi w supermarketach, ale nigdy nie zostaną całkowicie zastąpieni. Oto kilka powodów:
Niektórzy członkowie personelu są nadal potrzebni
Kasa samoobsługowa jest tańsza niż płacenie człowiekowi, ale nie jest tak opłacalna, jak mogłoby się wydawać. Alejek samoobsługowych nie można pozostawić bez personelu, ponieważ nie zawsze działają. Oznacza to, że niektórzy pracownicy są nadal potrzebni. W supermarkecie z wieloma kasami samoobsługowymi potrzebny jest również personel konserwacyjny.
Sprzedaż jest często tracona
Sprzedaż w kasach samoobsługowych jest często tracona zarówno z powodu błędów, jak i kradzieży. Nietrudno przypadkowo nie dodać czegoś do koszyka, a wiele towarów jest przypadkowo kradzionych. Kradzież jest również znacznie bardziej powszechna w kasach samoobsługowych, ponieważ trudno ją złapać i ścigać, ponieważ supermarket musi udowodnić, że było to celowe. To sprawia, że kasy samoobsługowe są tańsze w eksploatacji, ale też mniej opłacalne.
Kasa samoobsługowa nie może wykonać wszystkich zadań
Kasa samoobsługowa jest skuteczna w przypadku prostych transakcji, ale wiele zadań nadal wymaga ludzi. Na przykład sprzedaż alkoholu nie może odbywać się w kasach samoobsługowych, ponieważ trzeba zweryfikować wiek klientów. Zwroty nie mogą być wykonane, ponieważ stan przedmiotu wymaga weryfikacji.
Kasa samoobsługowa nie jest w stanie zapobiec kradzieży
Kasa samoobsługowa nie nadaje się do drogich przedmiotów ze względu na możliwość kradzieży. Oznacza to, że o ile kasa samoobsługowa jest przydatna w supermarketach, to nigdy nie stanie się popularna wśród sprzedawców towarów z wyższej półki.
Samoobsługa jest kosztowna w instalacji
Instalacja kasy samoobsługowej wiąże się ze znacznymi kosztami i wymaga wiedzy w utrzymaniu. Niekoniecznie jest to problem w dużym supermarkecie, ale stanowi istotną barierę wejścia dla mniejszych detalistów. Mniejsze sklepy, zwłaszcza te, dla których obsługa klienta jest priorytetem, są zatem mniej skłonne do instalowania kas samoobsługowych.
Kasy samoobsługowe nie mogą wchodzić w interakcje z ludźmi
Niektóre problemy związane z kasami samoobsługowymi można rozwiązać dzięki technologii. Kasy samoobsługowe prawdopodobnie staną się łatwiejsze w użyciu i będą miały dodatkowe funkcje. Jednak pominięcie interakcji międzyludzkich jest trwałe i prawdopodobnie zawsze uniemożliwi powszechną adopcję.
Kasa samoobsługowa nie jest popularna
Supermarkety oferują teraz zarówno kasy samoobsługowe, jak i kasjerskie. Dzięki temu osoby, które nie lubią kas samoobsługowych, mogą wybrać alternatywę. Gdyby sprzedawca całkowicie zastąpił kasjerów, prawdopodobnie straciłby klientów.
Czy konsumenci powinni korzystać z kas samoobsługowych?
Wiele osób, które nie lubią samoobsługowych kas, decyduje się na korzystanie z kasjerów. Chociaż ma to niewielki wpływ na liczbę osób, im więcej osób odmówi ich użycia, tym mniej będą one instalowane. Gdyby wszyscy zdecydowali się uniknąć korzystania z kas samoobsługowych, wkrótce zostałyby one całkowicie odinstalowane.
Jeśli nie podoba ci się ta praktyka, warto zamiast tego skorzystać z kasjera, jeśli jest dostępny. Ale warto zauważyć, że prawdopodobnie nie ratujesz czyjejś pracy.
Kasy samoobsługowe są często obwiniane za utratę pracy przez kasjerów, zakupy internetowe jest większym zagrożeniem. Kiedy kupujesz coś przez Internet, nie tylko całkowicie pomijasz kasjera, ale potrzeba mniej personelu, aby zapewnić ogólne wrażenia z zakupów.
Zakupy w sieci to nie tylko zagrożenie dla pojedynczych pozycji, ale także dla całych detalistów. Wielu sprzedawców detalicznych jest zmuszonych do zamknięcia, ponieważ nie mogą konkurować z alternatywami internetowymi. Kiedy tak się dzieje, pracownicy nie otrzymują alternatywnych stanowisk, ale zostają całkowicie wykluczeni z pracy.
Sprzedawcy internetowi zatrudniają ogólnie mniej pracowników, co jest jednym z powodów, dla których produkty są zazwyczaj tańsze. Wzrost liczby sprzedawców internetowych oznacza, że ogólnie jest mniej pozycji detalicznych.
Kasy samoobsługowe nie są idealne, ale ludzie nie są zastępowani
Kasy samoobsługowe nie są popularne i jest ku temu wiele ważnych powodów. Chociaż została zaprojektowana z myślą o wygodzie, wybór opcji samoobsługowej czasami trwa dłużej niż korzystanie z kasy. Pominięcie interakcji międzyludzkich jest również czymś, czego wiele osób ze zrozumiałych względów obawia się.
Jednak pomysł, że ludzie tracą pracę z powodu kas samoobsługowych, niekoniecznie jest prawdziwy. Chociaż tak się stało, większość osób, które zostały zastąpione kasą samoobsługową, otrzymuje zamiast tego podobne stanowisko.
