Utrata długoterminowego niezależnego klienta może wydawać się ciosem w brzuch, ale nie oznacza końca Twojej kariery. W przypadku freelancerów klienci przychodzą i odchodzą. Niektórzy mogą mieć dla ciebie stały strumień pracy, ale wielu zaoferuje krótkoterminowe występy.
Mając to na uwadze, nie należy całkowicie przeoczyć wskaźników utraty klientów. Jeśli Twoi klienci przedwcześnie anulują kontrakty i projekty, być może robisz coś źle. W tym artykule omówimy kilka typowych powodów, dla których freelancerzy tracą klientów.
1. Konsekwentne wydruki o niskiej jakości
Niezależnie od tego, czy pracujesz dla klientów indywidualnych, czy agencji freelancerów, anulują oni Twoją umowę, jeśli Twoja praca nie spełnia ich standardów jakości. W przeciwieństwie do pracy na pełen etat, niezależni klienci nie będą Cię szkolić. Oczekują od Ciebie umiejętności niezbędnych do rozpoczęcia pracy od samego początku.
Otrzymasz ograniczone wskazówki. Klienci pozwolą Ci odejść, jeśli Twoje produkty nie będą spełniały ich standardów jakości. Freelancerzy rzadko dostają drugą szansę.
Ponieważ definicja „pracy wysokiej jakości” jest różna, ustal czynniki, które Twoi klienci biorą pod uwagę przy ocenie wyników. Nie wahaj się poprosić o próbki. Na przykład, jeśli zajmujesz się niezależnym tworzeniem stron internetowych, możesz poprosić swojego klienta o projekty i szablony, które posłużą Ci jako inspiracja.
Tylko pamiętaj, aby nie kopiować próbek wprost. Żaden przyzwoity pracodawca ani firma nie tolerowałaby naruszania praw autorskich i plagiatu.
2. Różnice w stylach pracy
Ludzie mają różne style pracy. Podczas gdy niektórzy dobrze radzą sobie pracując w izolacji, inni wolą burze mózgów z zespołem. Nie ma dobrego ani złego sposobu pracy. Pracownicy mogą nawet dążyć do firm i pracodawców, którzy dostosują się do ich preferencji zawodowych.
Niestety freelancerzy nie mają tej samej wolności. Chociaż możesz sprawdzać klientów przed przyjęciem ich ofert, masz ograniczoną kontrolę nad swoim codziennym środowiskiem pracy. Podobnie jak pracownicy, klienci i pracodawcy również mają różne style pracy. Nie możesz oczekiwać, że będą mieli takie same nawyki pracy jak ty. Wręcz przeciwnie, być może będziesz musiał dostosować swój styl pracy do ich potrzeb.
Łatwo przeoczyć trywialne niuanse. Jednak drastyczne kontrasty z preferowanym tempem pracy, metodami komunikacji i częstotliwością spotkań będą tworzyć napięcie, w którym to przypadku rozstanie z klientem może być korzystne.
3. Zmiany wraz ze stawkami projektu
Jako freelancer możesz w dowolnym momencie dostosować swoje stawki. Jeśli uważasz, że zasługujesz na wyższe wynagrodzenie, ponieważ Twoje umiejętności ostatnio wzrosły, możesz spróbować zwiększyć stawki za projekty. To, czy Twoi klienci zostaną, to inna kwestia.
Klienci mają również plany budżetowe. Nawet jeśli naprawdę podoba im się twoja praca, nie mogą ignorować ograniczeń budżetowych, aby dostosować się do twoich usług. Omów i wynegocjuj nowe stawki. Po prostu przygotuj plan awaryjny, co zrobić, jeśli cię odrzucą.
Zanim podniesiesz stawki, skontaktuj się z obecnymi klientami. Jeśli korzystasz z platform dla freelancingu, które automatycznie pobierają płatności, takich jak Fiverr, nie zmieniaj tylko cen na swoich koncertach. W przeciwnym razie mogą otrzymać rachunek wyższy niż zwykle oczekują.
4. Częste nieporozumienia lub konflikty
Nieporozumienia między klientami a freelancerami nie są rzadkością. Jeśli jednak w prawie każdym projekcie pojawią się konflikty, spodziewaj się, że klient wkrótce zerwie umowę. Nikt, nawet Twoi klienci, nie chce pracować w toksycznym środowisku.
Ale nie powinieneś czuć się źle, jeśli stracisz pracodawcę, który ciągle się z tobą nie zgadza. Utrata ich może nawet przynieść korzyści. Zrozum, że dynamika freelancer-klient nie zawsze działa dobrze i nie wszystkie anulowane umowy źle odbijają się na twojej pracy.
5. Niemożność dostosowania się do różnych stref czasowych
Nie możesz przestrzegać konwencjonalnego harmonogramu od 9 do 17, jeśli masz zagranicznych klientów. E-maile nie zawsze przekazują wiadomość. Niektóre zadania będą wymagały od Ciebie i Twojego klienta współpracy za pośrednictwem czatu lub rozmów wideo.
Niestety nie każdy może pracować w różnych strefach czasowych. Nawet jeśli zmusisz się do niespania przez całą noc, możesz nie funkcjonować tak wydajnie, jak w ciągu dnia. Rzeczywistość jest taka, że ludzie mają różne godziny pracy. Jeśli klient wymaga, abyś był dostępny w określonym przedziale czasowym, ale nie możesz tego dostarczyć, może cię odrzucić.
Załóżmy, że klient jest otwarty na negocjacje. Rozważ współpracę nad platforma do zarządzania projektami jak Asana lub Trello, dzięki czemu możesz odhaczać zadania w trakcie. Jeśli chodzi o spotkania, zautomatyzuj je za pomocą najlepsze aplikacje do planowania spotkań jak Calendly lub SimplyBook.me. Eliminują potrzebę wysyłania e-maili tam iz powrotem, prezentując wszystkim zaangażowanym stronom kalendarz dostępności wszystkich.
6. Przekroczone terminy i utracone limity
Freelancerzy słyną z niedotrzymywania terminów projektów. Niektóre firmy nawet całkowicie unikają freelancerów, jeśli nie mogą ryzykować podejmowania niepewności w przepływie pracy.
Trzeba przyznać, że wielu freelancerów boryka się z późnymi zgłoszeniami. A jeśli jesteś również winny niedotrzymania terminów, dobrze byłoby ułożyć i uporządkować swój harmonogram, w przeciwnym razie Twoi klienci będą odchodzić. Musisz szanować czas innych ludzi.
Przejmij kontrolę nad swoim dniem pracy, zarządzając codziennymi obowiązkami i aktywnymi projektami. Nie wyrzucaj losowych pozycji na liście rzeczy do zrobienia. Zamiast tego stwórz system, który zawiera skuteczne sposoby terminowego kończenia zadań, takich jak korzystanie z narzędzi kalendarza, minimalizowanie czynników rozpraszających uwagę i uważne śledzenie postępów.
7. Reorganizacja firmy lub agencji
Proszę zrozumieć, że nie zawsze ponosisz winę, gdy klienci odchodzą. Możesz być renomowanym freelancerem, który zapewnia wysokiej jakości wyniki i nigdy nie dotrzymuje terminów, a mimo to traciłbyś projekty.
Twoi klienci mają swoje własne plany. Ich decyzja o anulowaniu projektów i kontraktów może wynikać z kilku powodów, nad którymi możesz nie mieć kontroli.
Załóżmy, że piszesz e-maile sprzedażowe dla marki SaaS. Nawet jeśli stworzysz angażujące, przekonujące kopie, Twój klient może odejść, jeśli poprowadzi swoją firmę w innym kierunku lub zbuduje wewnętrzny zespół kreatywny.
W takich przypadkach najlepiej szybko przejść do innych projektów. Tylko nie pal mostów. Zapewnij swoim klientom, że powitasz ich, jeśli ponownie będą potrzebować twoich usług.
Opracuj strategię, aby przestać tracić klientów niezależnych
Tak, to normalne, że klienci rezygnują z freelancerów, ale to nie uniemożliwia zabezpieczenia lukratywnych projektów długoterminowych. Niezależnie od tego, jakiego projektu się podejmiesz, daj z siebie wszystko. Twoi klienci będą do Ciebie wracać, jeśli konsekwentnie dostarczasz imponujące, wysokiej jakości wydruki.
Aby upewnić się, że zawsze masz nadchodzące projekty w przygotowaniu, stwórz system pozyskiwania klientów dla swojej niezależnej firmy. W końcu współczynnik utraty klientów można zminimalizować tylko do pewnego stopnia. Dobrze byłoby mieć jeden lub dwa koncerty rezerwowe, aby zrekompensować straty, gdy stracisz głównych niezależnych klientów.
