Jeśli jesteś właścicielem witryny, chcesz, aby Twoja witryna była dostępna dla odwiedzających praktycznie przez cały czas. Niezależnie od tego, czy odwiedzający Twoją witrynę są potencjalnymi klientami, czy tylko fanami treści Twojego bloga, ich doświadczenie z Twoją witryną ma znaczenie. Twoja osobista lub zawodowa reputacja marki jest zagrożona.

Dostawcy usług hostingowych często obiecują gwarancję dostępności w ramach swoich warunków świadczenia usług. Dzisiaj przyjrzymy się drobnym drukiem tej obietnicy, dzięki czemu lepiej zrozumiesz, czego możesz oczekiwać od dostawcy usług hostingowych.

Po pierwsze, co to jest czas pracy?

Uptime to procent czasu, przez jaki usługa, zazwyczaj hosting lub inna usługa internetowa, jest dostępna. Na przykład, jeśli Twoja witryna ma wskaźnik dostępności na poziomie 99%, powinna być dostępna dla użytkowników przez 99% czasu. Pozostały 1% odpowiadałby za zaplanowane przerwy konserwacyjne lub krótkie przerwy spowodowane atakami DDoS, awariami zasilania lub innymi nieprzewidywalnymi zdarzeniami.

Dostawca usług często udziela gwarancji stawki dostępności w ramach umowy dotyczącej poziomu usług (SLA). Gwarancje dostępności są ważne, ponieważ informują Cię, jak niezawodne są usługi hostingowe – i czy możesz oczekiwać, że Twoja witryna będzie dostępna dla odwiedzających przez większość czasu. Jeśli host nie będzie w stanie utrzymać swoich serwerów w ciągłym ruchu, straci klientów i wiarygodność marki, tak jak Ty (właściciel witryny).

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj gwarancji dostępności oferuje firma hostingowa, jest zapytanie dostawcy bezpośrednio — przed zarejestrowaniem się w dowolnej usłudze, najlepiej za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty e-mail, abyś mógł porozmawiać nagrywać. Jeśli usługodawca hostingowy nie oferuje żadnej rekompensaty za przestoje, najlepiej poszukać gdzie indziej potrzeb związanych z hostingiem.

Gwarancja 100% czasu sprawności jest niezwykle rzadka

Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale w praktyce osiągnięcie 100% czasu sprawności jest dość trudne — pomimo tego, co niektórzy dostawcy twierdzą na swoich stronach internetowych. A 100% to nie to samo, co 99,999%. Jeśli chodzi o stawki czasu sprawności, nie zaokrąglaj w górę ani w dół — ta jedna setna procenta ma znaczenie.

Nawet z najlepszymi intencjami i sprzętem, życie się toczy. występują przerwy w dostawie prądu; awaria dysków twardych; oprogramowanie wymaga aktualizacji lub aktualizacja powoduje konflikty. Błąd ludzki również zawsze będzie nieunikniony. Chociaż istnieją kroki, które operatorzy centrów danych i administratorzy serwerów mogą podjąć, aby maksymalnie zminimalizować przestoje, całkowite zapobieganie jest co najmniej niepraktyczne.

Na skrajnym końcu spektrum niezawodności wybrani dostawcy oferują gwarancję dostępności sieci na poziomie 99,999%, potocznie znaną w świecie hostingu jako dostępność pięciu dziewiątek. Dostawcy usług z co najmniej pięcioma dziewiątkami są wysoce dostępni (HA).

Średnio pięć dziewiątek gwarantuje dostawcom nieco ponad pięć minut przestoju rocznie. Chociaż może się to wydawać przesadą (i prawdopodobnie jest dla większości użytkowników), tak ekstremalny wskaźnik dostępności jest niezbędny dla firm, które w dużym stopniu polegają na dostępności swojej witryny.

Weźmy Amazon lub Target jako skrajne przykłady. Pojedyncza minuta przestoju miesięcznie może przełożyć się na miliony dolarów utraconych przychodów, a także znaczny spadek wiarygodności marki. Może Twoja witryna nie straci milionów dolarów z powodu awarii serwera, ale dochód to dochód. A pieniądze pozostawione na stole nigdy nie są dobrym wynikiem.

Czym zatem jest gwarancja dobrego czasu pracy bez przestojów?

Ponieważ ustaliliśmy, że przestoje są nieuniknione w świecie hostingu, gwarancja dobrej dostępności usług oferuje rekompensatę w przypadku nieoczekiwanego awarii witryny.

Na przykład wielu hostów internetowych oferuje gwarancje 99,9% czasu działania. Jeśli w danym miesiącu w Twojej witrynie wystąpi więcej niż 0,1% przestoju, możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub kredyty na koncie za czas, w którym Twoja witryna była niedostępna.

Większość właścicieli firm uważa tę umowę SLA za akceptowalny poziom ryzyka — zwłaszcza, że ​​nadal oczekuje się 99,9% dostępności bez przestojów pozostawia dużo miejsca na zaplanowane przerwy konserwacyjne i inne krótkie przestoje poza kontrolą dostawcy hostingu, takie jak jak Ataki DDoS i inne zagrożenia ze strony osób trzecich.

Niektóre przykłady gwarancji konkurencyjnej stawki bezawaryjnej obejmują:

  • Umowy SLA firmy Liquid Web obiecuje 100% dostępności sieci. Nie obejmuje to jednak zaplanowanego czasu konserwacji, niezbędnej konserwacji sprzętu lub oprogramowania ani sytuacji pozostających poza kontrolą dostawcy, takich jak złośliwe ataki lub działania prawne.
  • Umowy SLA firmy Hostwinds obietnica 99,9999%, ale kredyty nie będą wydawane w odpowiedzi na przerwy spowodowane planową konserwacją, interwencją dostawcy usług internetowych lub strony trzeciej lub działaniami właściciela konta.
  • Biała księga Intermedia omówiono decyzje inżynierskie stojące za obiecującymi klientami 99,999% czasu pracy bez przestojów.
  • Strona internetowa DigitalOcean stwierdza, że ​​firma oferuje 99,99% gwarancję dostępności dla kropelek i blokowego przechowywania.

Jednak 99,9% czasu pracy jest uważane za standard branżowy i zaspokoi większość potrzeb klientów. Aby zapoznać się z pełną listą popularnych hostów i ich aktualnymi gwarancjami stawki bezawaryjnej, zapoznaj się z tym Artykuł z poradami dotyczącymi hostingu.

Możesz obliczyć szacunkowe limity przestojów dla każdej umowy SLA za pomocą uptime.is. Jeśli dostawca hostingu obsługuje już Twój projekt, miej oko na dostępność Twojej witryny za pomocą narzędzia do monitorowania takie jak Pingdom lub UptimeRobot.

Przeczytaj drobny druk na temat stawek za dyspozycyjność

Porównując gwarancje dostępności od różnych hostów internetowych, ważne jest, aby przeczytać drobny druk. Niektóre firmy będą wysuwać wzniosłe twierdzenia o swoich wskaźnikach dostępności bez faktycznego zagwarantowania czegokolwiek — lub usługodawca może zakopać szczegóły swojej gwarancji w warunkach świadczenia usług (TOS), gdzie jest mało prawdopodobne Zobacz ich.

Inni mogą oferować gwarancję zwrotu pieniędzy, która obowiązuje tylko wtedy, gdy Twoja witryna nie działa przez dłuższy czas, na przykład 24 godziny lub dłużej. Nie jest to naprawdę przydatne, ponieważ większość zdarzeń przestoju jest rozwiązywana na długo przed tym punktem — a nawet jeśli nie, zwykle można przełącz się na innego hosta zamiast czekać o zwrot pieniędzy.

Nawet jeśli host internetowy oferuje gwarancję dostępności, może być trudne, aby faktycznie to honorowali. W końcu nie mają sposobu, aby dowiedzieć się, czy Twoja witryna nie działa, chyba że im powiesz – a do tego czasu problem mógł już zostać rozwiązany.

Czas działania Twojej strony ma znaczenie

Wybierając hosta, szukaj takiego, który oferuje realistyczną i rozsądną gwarancję dostępności. Chociaż może być kuszące, aby wybrać taki, który oferuje gwarancję 100% lub pięć dziewiątek, zwykle są one drogie i zawierają pewne zastrzeżenia. Wybierz dostawcę, który pasuje do Twojego budżetu i spełnia swoje obietnice, aby upewnić się, że otrzymujesz wartość swoich pieniędzy.

Dlatego powinieneś skorzystać z usługi monitorowania dostępności. Narzędzia te regularnie sprawdzają Twoją witrynę (zwykle w określonych odstępach czasu), aby sprawdzić, czy jest ona dostępna, i natychmiast powiadamiają Cię o wykryciu jakichkolwiek problemów. Dzięki temu możesz szybko podjąć działania, jeśli Twoja witryna ulegnie awarii, co daje znacznie większą szansę na uzyskanie rekompensaty za przestój w ramach gwarancji hosta.