Wyróżnij się przy aktualizacji i naprawie komputerów osobistych

Reklama

Próba zarabiania pieniędzy poprzez oferowanie pomocy technicznej przy ulepszaniu i naprawie komputerów w małej firmie nie jest łatwa. W dziedzinie komputerów tak wiele osób uważa, że ​​wie, jak rozwiązać problemy z komputerem, w których w większości rodzin zawsze jest jeden lub dwóch „ekspertów”, do których wszyscy zwracają się o wsparcie komputerowe.

Oznacza to, że zanim problem dotrze do ciebie, stanie się tak źle - a ktoś prawdopodobnie tak bardzo popsuł komputer - że odzyskiwanie stanie się poważnym koszmarem.

Oferowanie wsparcia technicznego musi obejmować nie tylko rozwiązanie kryzysu dla ludzi. To zawsze będzie częścią tego, ale oznacza to również edukowanie nowych klientów o wartości długoterminowa „umowa wsparcia” dla ich komputerów oraz znaczenie regularnej konserwacji zapobiegawczej program.

Kiedy zrozumieją, że brak konserwacji ich komputerów będzie kosztował ich znacznie więcej na dłuższą metę, możesz zaoferować im menu usług serwisowych. Co mogą obejmować te usługi?

W tym artykule omówię 5 naprawdę fajnych usług wsparcia technicznego, które możesz zaoferować swoim klientom, które nie tylko oferuje regularne miesięczne dochody z umów serwisowych, ale pomoże ci także zdobyć przewagę konkurencja.

Stań ponad konkurencją dzięki przydatnemu zdalnemu wsparciu

Według amerykańskiego Biura Statystyki Pracy średnia liczba komputerów w typowym amerykańskim gospodarstwie domowym prawie się podwoiła w latach 2000-2008. Oznacza to, że w każdej rodzinie jest więcej komputerów i większe zapotrzebowanie na te komputery do wykonywania kluczowych prac domowych, takich jak płacenie rachunków lub praca.

W dzisiejszych czasach, gdy rodzina traci komputer lub * łapie oddech * dostęp do Internetu - to boli.

Z pewnością guru wsparcia technicznego może ją wypełnić. Rzeczywiście, w Twojej okolicy są rodziny, które mogłyby skorzystać z pomocy technicznej facet nie tylko dostępny, gdy coś pójdzie nie tak, ale dostępny, aby upewnić się, że wszystko zawsze idzie dobrze.

Oferuj regularną konserwację komputera

Najważniejszą usługą, jaką możesz zaoferować swoim klientom, jest regularna konserwacja i czyszczenie ich systemów komputerowych. Tak, oznacza to, że powinieneś załadować wersję mobilną swojego ulubiony program antywirusowy 10 najlepszych darmowych programów antywirusowychBez względu na używany komputer potrzebujesz ochrony antywirusowej. Oto najlepsze bezpłatne narzędzia antywirusowe, których możesz użyć. Czytaj więcej oraz aplikacje anty-malware do regularnego uruchamiania w tych systemach. Oznacza to jednak, że powinieneś regularnie „czyścić” te komputery ze zwykłych plików śmieci za pomocą oprogramowania takiego jak CCleaner lub BleachBit.

CCleaner Zoptymalizuj swój system, aby działał w najlepszym wydaniu dzięki CCleanerW ciągu ostatnich dwóch lat CCleaner bardzo się zmienił pod względem numerów wersji... aż do wersji 3.10 w momencie pisania tego tekstu. Chociaż wizualnie program tak naprawdę niewiele się zmienił (to ... Czytaj więcej to świetne oprogramowanie, ale muszę przyznać, że naprawdę lubię BleachBit i uważam, że powinien on być częścią każdego arsenału wsparcia technicznego.

BleachBit jest po prostu niezwykły, jeśli chodzi o liczbę obsługiwanych aplikacji, takich jak Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR i wiele innych. Przeprowadza głębokie skanowanie i wywrze ogromny wpływ na wydajność systemów, które nie były czyszczone od dłuższego czasu.

Oferuj zdalne monitorowanie stanu komputera

Wyobraź sobie, że twoi klienci otrzymali telefon jednej nocy, a ty byłeś na drugim końcu linii, informując ich, że masz zidentyfikował problem z komputerem w biurze domowym i chciałbyś, aby ich pozwolenie na połączenie z serwisem zostało usunięte wirus.

Czy nie byliby pod wrażeniem? W rzeczywistości większość ludzi nie chce się martwić, czy ich komputer jest wolny od wirusów, czy też zainfekowany złośliwym oprogramowaniem, a niektóre osoby ignorują nawet wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które się pojawiają zainfekowany. Nie zawsze ich to nie obchodzi, po prostu nie rozumieją, co się dzieje. Jednak z aplikacją typu open source o nazwie PCNetMonitor, możesz zdalnie monitorować komputery klienta pod kątem dziwnych skoków przetwarzania lub problemów z pamięcią, co wskazuje na problem.

PCNetMonitor używa poleceń WMIC do zdalnego uzyskiwania statystyk i informacji o wydajności z komputera zdalnego, więc musisz upewnić się, że może uzyskać dostęp do komputera za pośrednictwem routera klienta i że masz konto skonfigurowane z uprawnieniami administratora do wydawania poleceń WMIC na tym komputer.

Najlepsze w PCNetMonitor jest to, że możesz rejestrować informacje z komputerów i wysyłać je do Plik dziennika Excel, w którym można przeprowadzić analizę tych statystyk i poszukać wszelkich charakterystycznych oznak problemy.

Oferta wsparcia telefonicznego

Oferowanie wsparcia telefonicznego swoim klientom nie oznacza, że ​​musisz zainstalować drogie rozwiązanie VoIP, wystarczy, że zarejestrujesz się w głos Google 6 fajnych rzeczy, które możesz zrobić dzięki Google VoiceCo to jest Google Voice? Oto podstawy usługi Google Voice i wszystkich jej najfajniejszych funkcji, z których musisz zacząć korzystać. Czytaj więcej .

Po zalogowaniu się na konto Google Voice wystarczy przejść do ustawień i „grup” i upewnić się, że telefon „komórkowy” ma dzwonić w przypadku połączeń przychodzących.

Jeśli masz blog WordPress, możesz zainstalować Google Voice CallMe wtyczkę, aby osadzić przycisk połączenia Google Voice bezpośrednio na blogu, zaznaczając osadzony tekst we wtyczce i wklejając go bezpośrednio do kodu widżetu witryny.

Teraz na stronie pomocy technicznej możesz mieć przycisk „Zadzwoń do mnie”, w którym klienci mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio przez telefon, gdy tylko pojawią się problemy z pomocą techniczną.

Oczywiście w umowie serwisowej uwzględniono płatność za wsparcie techniczne na telefon.

Oferta czatu online

Inną usługą, którą możesz zaoferować swoim klientom, jest dostęp do maniaka technologii na żywo przez Internet, gdy tylko mają jakieś pytania lub problemy. Oczywiście za taką usługę naliczono by premię, ale jest wielu ludzi, którzy chcieliby mieć guru technologii na wyciągnięcie ręki. Omówiłem jedną usługę, którą możesz zainstalować na swoim serwerze internetowym, aby to zrobić, o nazwie LiveZilla Jak zarabiać pieniądze, sprzedając wsparcie online dla komputerów PC za pomocą LiveZilla Czytaj więcej , która jest niesamowitą usługą czatu na żywo.

To znaczy dopóki nie odkryłem Mibew Live Oferuj bezpłatną obsługę klienta online w swojej witrynie dzięki Mibew LiveJeśli jest coś, co każda firma mogłaby zrobić, aby radykalnie poprawić bazę klientów i zwiększyć wyniki, to obsługa klienta. Jeśli posiadasz własny serwer i chcesz mieć ... Czytaj więcej , który jest jeszcze łatwiejszy do zainstalowania i prostszy w użyciu.

Zaletą Mibew Live jest to, że interfejs dla użytkowników jest naprawdę łatwy w obsłudze, a interfejs dla ciebie ponieważ osoba odpowiedzialna za wsparcie techniczne zwiększy Twoją wydajność, umożliwiając zaprogramowanie typowych odpowiedzi lub wyjaśnienia. W ten sposób, jeśli ciągle otrzymujesz te same pytania, wszystkie wyjaśnienia zostaną zapisane i gotowe do działania jednym kliknięciem przycisku.

Zdalne sterowanie komputerem klienckim

Oczywiście najczęściej używanym narzędziem jako osoba odpowiedzialna za zdalne wsparcie będzie możliwość zdalnego połącz się z komputerem klienta i napraw problem ze swojego biura lub naucz klienta, jak to zrobić coś.

W MUO omówiliśmy mnóstwo aplikacji do zdalnego sterowania, w tym Netviewer i Instant Housecall, ale myślę, że większość czytelników zgadza się, że jedna z najlepszych darmowych aplikacji do zdalnego wsparcia jest TeamViewer Zapewnij zdalną pomoc i spotkania gospodarza za pomocą TeamViewer 7W miarę ewolucji Internetu pojawia się coraz więcej narzędzi, które pomagają sobie nawzajem i rozpowszechniają informacje. Istnieje wiele produktów, które ułatwiają prezentacje na duże odległości, podczas gdy inne mogą ... Czytaj więcej .

Ta aplikacja umożliwia szybkie spojrzenie na komputer klienta za każdym razem, gdy do ciebie zadzwoni lub porozmawia z tobą o jakimś dziwnym problemie. Dziewięć razy na dziesięć problem nie jest tak naprawdę problemem, to tylko osoba, która nie rozumie, co dokładnie robi jego komputer. Szybko łącząc się i pokazując im, co się dzieje i dlaczego, staniesz się cenną osobą, na której polegać będą w zakresie wskazówek i wsparcia, gdy będą na swoim komputerze.

Pamiętaj jednak, że jeśli korzystasz z TeamViewer w ramach swojej działalności, postępuj właściwie i kup kopię komercyjną.

To, co się zmienia, to niezawodny klient, któremu gwarantuje się przedłużenie umowy wsparcia z tobą każdego roku, ponieważ ostatecznie wsparcie techniczne sprowadza się nie tylko do rozwiązywania problemów z komputerem. Chodzi o pomoc ludziom w pełnym wykorzystaniu wszystkiego, co komputery mogą dla nich zrobić.

Jesteś technikiem wsparcia zdalnego, czy prowadzisz działalność polegającą na modernizacji i naprawie elementów? Czy kiedykolwiek korzystałeś z którejkolwiek z tych aplikacji lub masz własne rekomendacje? Podziel się swoją radą w sekcji komentarzy poniżej.

Źródło zdjęcia:Obraz klawiatury aluminiowej za pośrednictwem Shutterstock