5 rzeczy, które użytkownicy mówią działowi IT i co naprawdę oznaczają

Reklama

Czasami ludzie mówią, że potrzebują, nie zawsze są tym, czego potrzebują naprawdę potrzeba. Czasami musisz po prostu wiedzieć lepiej.

Dzieje się tak szczególnie w świecie IT lub w każdej dziedzinie, w której masz pewien poziom wiedzy technicznej na dany temat i musisz pomóc komuś, kto tego nie robi. To nie jest łatwe.

Czy pracujesz w dział pomocy technicznej 10 najlepszych witryn do rozwiązywania problemów z komputerem i pomocy technicznejCoś poszło nie tak. Gdy jest to komputer, może zatrzymać nasze życie. Oto 10 najpopularniejszych stron z problemami technicznymi w Internecie. Czytaj więcej , pracuj nad telefonami w firmie technologicznej lub wchodzisz w skład zespołu wsparcia technicznego w szkole wyższej lub dużej korporacji - poniższe są jednymi z najbardziej często zgłaszane problemy Śledź problemy i priorytety klientów dzięki oprogramowaniu Help Desk Czytaj więcej od użytkowników systemu Windows oraz sposoby, w jakie możesz pomóc im wyleczyć ich problem przy minimalnym wysiłku.

„Brakuje mojego programu!”

Bardziej humorystyczne połączenie jest zwykle tym, które pochodzi od użytkowników, którzy mają najmniejszą ekspozycję na środowisko pulpitu Windows.

Problem: Użytkownik jest przekonany, że wszystkie używane przez niego aplikacje zniknęły z komputera.

Są to zazwyczaj użytkownicy, którzy mogą pracować na tym samym komputerze na co dzień i zwykle nawet nie dotykają menu Start. Wszystko, czego używają, jest skonfigurowane jako skróty na pulpicie.

Kiedy te skróty na pulpicie znikają, pojawia się panika.

Przyczyna: Użytkownik jest zalogowany na inne konto użytkownika.

Zwykle przyczyną tego zdarzenia jest ktoś logujący się do komputera na innym koncie. Różne konta mają zindywidualizowane pulpity w systemie Windows, więc gdy komputer jest zalogowany do tego konta alternatywnego, wszystkie skróty pulpitu, do których użytkownik jest przyzwyczajony, znikają.

Rozwiązanie: Poinformuj użytkownika o wielu kontach i skrótach na pulpicie.

Jest to dobra okazja edukacyjna, aby nauczyć użytkownika, jak sprawdzić, kto jest aktualnie zalogowany na komputerze, a także różnicę między skrótami pulpitu a rzeczywistymi aplikacjami.

Upewnij się, że rozumieją, że ich własne ikony pulpitu znikną za każdym razem, gdy ktoś zaloguje się do komputera.

„Nie mogę dostać się do mojej witryny!”

Ten problem występuje najczęściej u starszych użytkowników, którzy nie są przyzwyczajeni do faktu, że ich przeglądarka internetowa „zapamiętuje” dane logowania do witryn takich jak Gmail i Facebook. Nieuchronnie wnuki przychodzą, korzystają z komputera i wylogowują babcię lub dziadka ze swoich ulubionych stron internetowych. Dzieci wychodzą i nagle nie mogą się zalogować na stronach, które logowały się automatycznie.

Problem: Słabe zarządzanie danymi uwierzytelniającymi użytkownika.

Jest to problem nawet dla doświadczonych użytkowników komputerów. Problem polega na tym, że teraz przeglądarki i aplikacje do zarządzania hasłami pozwalają nam zapomnieć nasze hasła, coś idzie nie tak. Oprogramowanie do zarządzania hasłami zostaje odinstalowane lub nowa instalacja systemu Windows usuwa historię witryn - i nagle „nie możesz już dostać się do swojej witryny”.

Bez względu na przyczynę łatwo jest znaleźć się w sytuacji, w której zbytnio zależy się na technologii do zapamiętywania haseł.

Przyczyna: Użytkownik został wylogowany.

Tego rodzaju rzeczy mogą się zdarzyć w środowisku korporacyjnym równie łatwo, jak w domu. Osoby w pracy mogą mieć wewnętrzne strony internetowe, które logują się automatycznie na podstawie identyfikatora sieci i hasła. Co kilka miesięcy, gdy użytkownik musi zmienić hasło sieciowe, czasem inne powiązane usługi ulegają awarii. Gdy użytkownik nie może uzyskać dostępu do tych witryn, nie zawsze jest oczywiste, że jest to związane ze zmianą hasła do konta.

Rozwiązanie: Napraw oprogramowanie do automatycznego logowania (np. LastPass, 1Password) i naucz użytkownika, jak zarządzać hasłami.

Oczywiście priorytetem jest naprawienie bezpośredniego problemu - zaktualizowanie hasła w dowolnym logowaniu automatycznym. Jednak równie ważne jest edukowanie użytkownika w zakresie śledzenia miejsca i sposobu używania haseł. Trochę dzisiejszej edukacji użytkowników pozwoli uniknąć jutra niezliczonych podobnych połączeń telefonicznych.

„Nie mogę uzyskać dostępu do moich plików!”

Jednym z powszechnych problemów w środowisku korporacyjnym jest brak działania określonego skrótu do wspólnego pliku danych. Jest to często związane z niemożnością dostępu użytkownika do określonego dysku udostępnionego. Większość środowisk korporacyjnych ma wiele z tych współdzielonych dysków, co powoduje wiele problemów z dyskami współdzielonymi.

Problem: Użytkownik nie może uzyskać dostępu do pliku lub ścieżki skrótu.

Wielu użytkowników komputerów jest bardzo zorientowanych na rutynę. Przychodzą do pracy, każdego dnia klikają ten sam link na pulpicie, co otwiera dokument, do którego wprowadzają dane. Wyobraź sobie, że rutynowo robisz to od 10 do 15 lat. Gdy ten skrót już nie działa, jest to całkowita katastrofa - a przynajmniej wydaje się, że tak.

Przyczyna: Zbyt wielu, by wymienić.

Może być szeroki różnorodne powody Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną przejrzyj tę listę kontrolnąJako osoba wspierająca IT jest do bani. Wszyscy kładą na tobie swoje problemy i obwiniają wszystko oprócz siebie za wszystko, co dzieje się na ich komputerze. Czytaj więcej zepsuty link do zamontowanego dysku współdzielonego. Najczęstsze to:

• Są zalogowani na konto innej osoby, więc zamontowane dyski są inne.
• Utracili uwierzytelnianie, aby uzyskać dostęp do udostępnionego dysku, zwykle z powodu wygaśnięcia konta domeny.
• Są zalogowani przez VPN w domu, a dysk może mieć długie opóźnienie, zanim będzie w pełni dostępny.
• Przypadkowo usunęli zamontowany udział.

Niezależnie od przyczyny, zepsuta ścieżka do dysku współdzielonego może siać spustoszenie w przepływie pracy wielu pracowników biurowych, więc dobrze byłoby szybko zareagować i rozwiązać problem, zanim panika zniknie dłoń.

Rozwiązanie: Zamontuj ponownie dysk.

Brzmi śmiesznie prosto, ale jeśli nie znasz ścieżki usuniętego linku, możesz mieć pecha. Być może uda Ci się znaleźć współpracownika, który uzyskuje dostęp do tego samego pliku użytkownika, a następnie spójrz na ich skrót, aby zobaczyć, do którego dysku udostępnionego ma dostęp. Jeśli skrót nadal istnieje na pulpicie użytkownika, kliknij go prawym przyciskiem myszy i spójrz na pole „Cel:” we właściwościach.

Standardem jest umieszczenie „$” na końcu nazwy udziału, więc w powyższym przykładzie wszystko, co musisz zrobić, to ponownie zamontować dysk udostępniania \\ server4038 \ production $, a link znowu będzie działał. Jeśli ścieżka zawiera literę zamiast nazwy serwera, musisz znaleźć innego współpracownika, który uzyskuje dostęp do tego samego pliku, i sprawdzić ścieżkę udostępniania, aby zobaczyć, który serwer / udział jest faktycznie zamontowany.

Gdy odkryjesz nazwę udziału, wystarczy ponownie zamontować go w Eksploratorze plików. Kliknij prawym przyciskiem myszy „Komputer” i wybierz „Mapuj dysk sieciowy…”

Następnie po prostu zamapuj prawidłową ścieżkę, tak aby pasowała do ścieżki skrótu na pulpicie użytkownika.

Montowanie brakującego lub zepsutego udziału byłoby jedną z najprostszych napraw tutaj. Możesz napotkać trudności, jeśli chodzi o problemy z uprawnieniami, w których użytkownik nie ma już dostępu do udziału. W takim przypadku musisz postępować zgodnie z zasadami firmy dotyczącymi żądania dostępu (lub ponownego żądania dostępu) do udostępnionego dysku firmowego. Jeśli jednak użytkownik skarży się na brak dostępu do niektórych plików, zagubiony lub brakujący udział sieciowy jest dobrym pierwszym miejscem do obejrzenia.

„Nic nie mogę uzyskać dostępu !!!”

Nie ma nic gorszego niż uzyskanie tego połączenia telefonicznego w środku nocy od kogoś, kto twierdzi, że każdy serwer w firmie jest wyłączony. Po opanowaniu paniki zacznij myśleć logicznie. Jak prawdopodobny jest ten scenariusz?

Problem: Kluczowe zdanie użytkownika brzmi: „Nie mam dostępu do niczego”.

Jeszcze bardziej wymowne jest to, że twierdzą, że nie mogą uzyskać dostępu do Internetu. W rzeczywistości, jeśli nie mogą dostać się do żadnego z udziałów sieciowych, próba odwiedzenia strony internetowej za pomocą przeglądarki to dobry szybki test sprawdź, czy mają ogólny problem z siecią po stronie komputera, a nie problem z firmą serwery.

Przyczyna: Dziewięć razy na dziesięć będzie to problem z siecią.

A co jest pierwszą rzeczą, aby sprawdzić, kiedy to się stanie? Zgadłeś, kabel sieciowy.

Rozwiązanie: Podłącz ponownie kabel sieciowy.

Brzmi niesamowicie prosto, ale po spędzeniu kilkudziesięciu lat w dziedzinie technologii nie uwierzyłbyś mi, gdybym powiedział, ile razy zdanie „nie mogę uzyskać dostęp do czegokolwiek! ” skończyło się na tym, że użytkownik uderzył się w głowę, gdy zdali sobie sprawę, że przypadkowo wyrzucili kabel sieciowy z sieci komputer.

Na szczęście w miarę migracji większej części świata do urządzeń bezprzewodowych staje się to coraz mniejszym problemem. Oczywiście teraz pojawia się problem polegający na tym, że użytkownik przypadkowo przełącza przełącznik „bezprzewodowy” laptopa w pozycję „wyłączony”…

„Mój ekran jest cały niebieski!”

Problem: Niebieski ekran śmierci.

Słyszenie użytkownika mówiącego „mój ekran jest cały niebieski” to koszmarny scenariusz dla technika IT. Możesz mieć nadzieję, że mimo wszystko ktoś odwiedził fakeBSOD.com i nacisnąłem F11, ale szanse nie są dobre.

Przyczyna: Zaskakująco nie chodzi tylko o system Windows XP lub Windows 7.

Niebieski ekran śmierci może również uderzyć w użytkowników systemu Windows 8, ale nie obawiaj się, nie jest tak przerażający, jak się wydaje. Jeśli jesteś doświadczonym technikiem IT, wiesz, że często zainstalowano niedawno sterownik lub aplikację, która doprowadziła do tego problemu. Przesłuchanie… Mam na myśli „ładnie”, gdy zapytasz użytkownika, co ostatnio zainstalowano na komputerze, a znajdziesz wiele skarbów informacji, które powinny pomóc ci znaleźć winowajcę.

Rozwiązanie: Przynajmniej poproś użytkownika o kod błędu wyświetlany na ekranie, a następnie sprawdź ostatnio zainstalowane oprogramowanie, sterowniki lub aktualizacje.

Możesz rozważyć skorzystanie z Chrisa Niebieski ekran Windows 8 Windows 8 ulega awarii? Jak łatwo rozwiązywać problemy z niebieskim ekranem i innymi problemamiWindows 8 nie jest idealny. To powiedziawszy, większość niebieskich ekranów i awarii aplikacji nie jest winą systemu Windows. Nasze wskazówki pomogą ci dokładnie zidentyfikować, co jest nie tak z komputerem i naprawić. Czytaj więcej przewodnik rozwiązywania problemów lub którykolwiek z naszych innych artykułów na temat rozwiązywanie problemów z niebieskim ekranem śmierci 11 wskazówek, które pomogą Ci naprawić błąd niebieskiego ekranu systemu WindowsCo to jest niebieski ekran w systemie Windows? Jak naprawić błędy niebieskiego ekranu? Oto kilka poprawek tego typowego problemu z systemem Windows. Czytaj więcej . Szanse są duże, że możesz ponownie uruchomić komputer w trybie awaryjnym, odinstalować niepoprawny sterownik lub aplikację, a wszystko znów będzie w porządku ze światem.

Czy masz jakieś doświadczenie w świat IT Dlaczego warto być facetem od IT?Czy masz doświadczenie w obsłudze technicznej? Jak ci się udało? Czytaj więcej ? Jakieś ulubione „żargon użytkownika”, który zawsze wywołuje czerwone flagi? Omówmy i przypomnijmy w sekcji komentarzy poniżej!

Kredyty obrazkowe: Wielozadaniowy Via Shutterstock, Stokkete przez Shutterstock, Georgii Shipin przez Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com