Kluczowe dania na wynos
- Amazon Go i Amazon Fresh oferują zakupy bez obsługi kasjera, dzięki czemu realizacja transakcji jest bezproblemowa i wygodniejsza dla klientów.
- Potencjalne zagrożenia obejmują zwolnienia kasjerów, luki w zabezpieczeniach, które mogą zostać wykorzystane przez przestępców, oraz obawy dotyczące prywatności związane z gromadzeniem danych.
- Pomimo zamykania sklepów i niepewności, Amazon pozostaje zaangażowany w popularyzację Amazon Go i Fresh, sugerując, że mogą one kształtować przyszłość handlu detalicznego.
Minęło kilka lat, odkąd Amazon ogłosił swoje usługi Go i Fresh. Ale Go i Fresh jeszcze nie trafiły do głównego nurtu i dla wielu wciąż nie jest jasne, co tak naprawdę oferują. Czym więc są Amazon Go i Amazon Fresh i kiedy zostaną wprowadzone w pobliskich lokalizacjach?
Historia Amazon Fresh and Go
Amazon nie jest obcy nowym przedsięwzięciom, a Audible, Amazon Prime Video i Amazon Music to tylko niektóre z usług, które ta firma oferuje swoim klientom. Wraz z tymi wirtualnymi platformami Amazon zanurzył się w fizycznych przedsięwzięciach, takich jak
Dostawy dronów Prime Air, Prime Delivery oraz Amazon Go i Fresh.Amazon Go został po raz pierwszy uruchomiony w Seattle w grudniu 2016 r., a Amazon Fresh został uruchomiony cztery lata później, we wrześniu 2020 r.
W lutym 2023 r. Amazon ogłosił, że niektóre sklepy Amazon Go i Fresh zostaną zamknięte w celu obniżenia kosztów, o czym porozmawiamy nieco później.
Co to jest Amazon Go?
Amazon Go to usługa bez kasjera zaprojektowany, aby wyeliminować potrzebę ręcznych kas w sklepach. W większości sklepów na całym świecie musisz albo zapłacić za swoje towary przy kasie przez kasjera, albo skorzystać z samoobsługowego automatu kasowego. Obie te opcje wymagają ręcznego wprowadzania danych, czy to w imieniu kasjera, czy klienta.
Amazon Go ma na celu ułatwienie zakupów, umożliwiając klientom po prostu wyjście ze sklepu ze swoimi towarami bez fizycznego sprawdzania.
Więc klienci mogą wyjść bez płacenia? Nie do końca.
Aby korzystać z usługi Amazon Go, musisz zainstalować aplikację Amazon Go na swoim telefonie. Po utworzeniu konta wszystko, co musisz zrobić, to zeskanować swoją aplikację za pomocą telefonu przy wejściu do Amazon Go, gdy wchodzisz do sklepu. Teraz Amazon Go wie, że robisz zakupy.
Amazon Go rejestruje wszystkie zakupione przedmioty za pomocą technologii „po prostu wyjdź”. Amazonka opisuje to jako „bezproblemowa kasa”, proces wykorzystujący czujniki, kamery i uczenie maszynowe do identyfikacji przedmiotów, które odebrałeś ze sklepu.
Sklepy wyposażone w Amazon Go mają bramkowane wyjście i wejście kołowrotu. Kiedy wychodzisz ze sklepu z odebranymi produktami, przedmioty, które zabrałeś, są odnotowywane, a karta płatnicza powiązana z kontem Amazon Go jest obciążana.
Niektóre sklepy Amazon Go są nadal otwarte, ale są bardzo rzadkie. W całych Stanach Zjednoczonych są tylko sklepy Amazon Go w Nowym Jorku, Los Angeles, Chicago, San Francisco i Seattle. Jeśli mieszkasz w którymś z tych miast, być może uda Ci się znaleźć sklep Amazon Go w pobliżu, ale Twoje wybory będą ograniczone.
Co to jest Amazon Fresh?
Istnieje kilka czynników, które oddzielają Amazon Go i Amazon Fresh. Po pierwsze, sklepy Amazon Go zajmują się wszelkiego rodzaju towarami, od artykułów spożywczych, przez artykuły gospodarstwa domowego, po elektronikę. Z kolei Amazon Fresh zajmuje się wyłącznie artykułami spożywczymi. Ponadto poza Stanami Zjednoczonymi nie ma sklepów Amazon Go. W Wielkiej Brytanii wszystkie sklepy oferujące podobną usługę znane są jako Amazon Fresh.
W chwili pisania tego tekstu wszystkie brytyjskie sklepy Amazon Fresh znajdują się w całym Londynie.
Niektóre amerykańskie sklepy Amazon Fresh nosiły kiedyś inną nazwę. Na przykład sklep spożywczy Amazon Go z siedzibą w Seattle został przemianowany na Amazon Fresh w 2021 roku. Wygląda na to, że Amazon chce wytyczyć wyraźną granicę między swoimi wszechstronnymi i wyłącznie spożywczymi sklepami.
Obecnie w USA jest kilka sklepów Amazon Fresh, m.in sklep w Waszyngtonie, Nowy Jork, Los Angeles, Seattle i Huntington Beach.
Zagrożenia i wady Amazon Go i Fresh
Amazon Go i Fresh wydają się mieć duży potencjał, szczególnie w naszym szybko zmieniającym się świecie, gdzie wygoda jest często priorytetem. Istnieją jednak pewne problemy i zagrożenia związane z tymi dwoma typami sklepów.
1. Zwolnienia z pracy
Jeśli sklepy takie jak Amazon Go i Fresh staną się w przyszłości głównym nurtem, prawdopodobnie zobaczymy, jak wielu kasjerów straci pracę. Bez fizycznych kas sklepy nie będą potrzebowały prawie tak wielu pracowników na hali, co pozwoli obniżyć koszty. Asystenci mogą być obecni przy wyjściu Amazon Go, ale prawdopodobnie nie będzie to równoznaczne z liczbą kasjerów potrzebnych, jeśli sklep wymaga fizycznej kasy.
Chociaż z pewnością będzie to postrzegane jako korzyść dla właścicieli sklepów, pracownicy mogą zostać bez pracy. W świecie, w którym automatyzacja nieustannie zastępuje ludzką pracę, sklepy Amazon Go i Fresh mogą spotęgować ten problem.
2. Gra w system
Wyjście ze sklepu bez fizycznego sprawdzenia? Dla przestępcy może się to wydawać spełnieniem marzeń.
Oczywiście Amazon wziął pod uwagę bezpieczeństwo, ale widzieliśmy wiele wielkich nazwisk, takich jak Microsoft i Twitter pada ofiarą naruszeń danych, więc nie ma gwarancji, że Amazon Go i Fresh nie pójdą w jego ślady garnitur. Wystarczy wykorzystać lukę w oprogramowaniu, aby dezaktywować lub oszukać czujniki lub kamery kasy Amazon Go i Fresh.
Z powodu tego ogromnego ryzyka Amazon musi zapewnić, że jego oprogramowanie kasowe Go i Fresh jest super bezpieczne i regularnie sprawdzane pod kątem błędów.
3. Zagrożenia dla prywatności
Dzięki aplikacji rejestrującej wszystko, co kupujesz, kiedy to kupujesz i ile płacisz, z pewnością istnieją pewne obawy dotyczące prywatności, o których należy pamiętać zarówno w przypadku Amazon Go, jak i Fresh. Ponieważ Amazon jest tak wielką marką, nie ma wątpliwości, że złośliwi aktorzy będą próbowali wykorzystać usługi Go i Fresh do kradzieży danych, takich jak dane kart płatniczych.
Ponadto Amazon wspomniał w swoim patencie na technologię Go, że rozpoznawanie twarzy może być używane, gdy klienci opuszczają sklep. To kolejna procedura gromadzenia danych, która może narazić klientów na ryzyko, zwłaszcza w przypadku włamania.
W rzeczywistości w marcu 2023 r. wiele serwisów informacyjnych poinformowało, że klienci pozwali Amazon Go za śledzenie danych biometrycznych bez zgody użytkownika.
Jakiś artykuł NBC stwierdził, że zgodnie z pozwem zbiorowym Amazon „nie powiadomił o tym swoich klientów z Nowego Jorku byli monitorowani przez technologię, która śledzi kształty i rozmiary ich ciał, a także ich dłoń druki”.
Ponieważ Amazon Go już stoi w obliczu legalnego upału, zanim trafi do głównego nurtu, z pewnością pojawi się wiele pytań dotyczących integralności prywatności, jeśli jego popularność wzrośnie. Można się zastanawiać, dlaczego Amazon potrzebowałby danych, takich jak kształty i rozmiary ciała, a ta decyzja ze strony firmy prawdopodobnie wzbudzi więcej podejrzeń.
4. Spójne zamknięcia
Od czasu uruchomienia Amazon Go i Fresh widzieliśmy zamykanie sklepów w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. W 2021 roku sklep spożywczy Amazon Go w Redmond w stanie Waszyngton został zamknięty, a rok wcześniej sklep Fresh z siedzibą w północnym Londynie również ogłosił jego rezygnację.
Sytuacja pogorszyła się w marcu 2023 r., kiedy zamknięto osiem sklepów Amazon Go w Seattle, Nowym Jorku i San Francisco.
W chwili pisania tego tekstu wydaje się, że sprawy nie idą zbyt dobrze w zakresie sklepów stacjonarnych Amazon, co nie budzi zbytniej wiary w klientów firmy. W końcu, jakiego rodzaju lojalnych klientów można zgromadzić, jeśli sklepy są regularnie zamykane?
Przyszłość Amazon Go i Amazon Fresh
Przy tak wielu zamknięciach sklepów w 2023 roku przyszłość Amazon Go i Fresh wydaje się nieco niepewna. Chociaż wiele sklepów nadal działa w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, było ich całkiem sporo lokalizacje zamknięte na stałe w latach 2020-2023, co wskazuje na spadkowy trend dla Amazon Go i Świeży.
Jednak wg GeekWire, Amazon pozostaje „zaangażowany” w format Amazon Go. Czas pokaże, czy firmie uda się zrealizować misję popularyzacji Amazon Go i Fresh, ale w tej chwili sytuacja wygląda trochę ponuro.
Amazon Go i Fresh wskazują na przyszłość handlu detalicznego
Podczas gdy Amazon Go i Fresh nie stały się jeszcze sklepami globalnymi, technologia „just-walk-out” może przygotować grunt pod przyszłe sklepy detaliczne. Ponieważ kasy samoobsługowe są już powszechne na całym świecie, istnieje duża szansa, że kasy bez kasjera pewnego dnia staną się normą.