5 strategii, dzięki którym Twój sklep internetowy będzie doświadczeniem dla klientów

Każdy, kto ma dostęp do urządzenia z dostępem do Internetu, znalazł się kiedyś w sklepie internetowym. Nawet dzieci, które dosłownie nie potrafią czytać, a mimo to mają pełne możliwości iPada, przypadkowo stuknęły drogę do sklepu internetowego. Czasami jest niesamowicie oczywiste, że trafiłeś do sklepu internetowego. Innym razem wydaje się, że dosłownie mrużysz oczy, aby zrozumieć, na co dokładnie patrzysz. Ale kiedy przysłowiowa żarówka zgaśnie, jest sklep internetowy. Po prostu nie można przed nimi uciec we współczesnym świecie.

Ale jeśli jesteś operatorem biznesowym, nie chcesz uciec od doświadczenia sklepu internetowego. W rzeczywistości prawdopodobnie jednym z Twoich głównych priorytetów jest sprawienie, aby ten aspekt Twojej firmy stał się przedmiotem zainteresowania ogółu społeczeństwa. Jak prawdopodobnie odkryłeś, łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Internet to duże miejsce i istnieje duża konkurencja zarówno z punktu widzenia biznesu, jak i strony internetowej. Wyróżnienie się spośród nich doprowadzi Cię do punktu krytycznego. Na szczęście dla twojego dobra jesteśmy tutaj, aby pomóc i informatykowi

Jarod Lanier odpowiada za pierwszą radę: „Stwórz stronę internetową, która wyraża coś o tym, kim jesteś, co nie pasuje do szablonu dostępnego dla Ciebie w serwisie społecznościowym”.

To tylko wierzchołek góry lodowej. Poniżej znajdziesz pięć strategii, dzięki którym Twój sklep internetowy będzie doświadczeniem dla klientów.

1. Bezproblemowa nawigacja

Był czas, kiedy ludzie byli pod wrażeniem jednej strony internetowej. Jednocześnie cała witryna internetowa budziła podziw. Jednak Internet istnieje wystarczająco długo i jest używany na tyle szeroko, że większość ludzi nawet nie myśli o nim w tych kategoriach. Jest częścią codziennego życia. W rezultacie ludzie nie spodziewają się żadnych problemów technicznych ani usterek podczas odwiedzania dowolnej witryny. Upewnij się, że tak jest w przypadku Twojego sklepu internetowego, zanim spróbujesz czegokolwiek innego.

„Nigdy do końca nie osiągniesz celu, ale użytkownicy końcowi oczekują perfekcji w swoich doświadczeniach online” — powiedział Chris Gadek, Head of Growth w Szybka reklama. „Mówiąc to, nigdy nie powinieneś przestawać próbować się tam dostać. W przeciwnym razie problemy będą się piętrzyć”.

To doskonały punkt. Ale ważne jest również, aby pamiętać, że nawigacja online dotyczy czegoś więcej niż tylko podstawowej funkcjonalności Twojego sklepu internetowego. Czy Twoja witryna jest atrakcyjna wizualnie? Czy jest intuicyjny w każdy możliwy sposób? Te dwa pytania prowadzą do sedna sprawy - wyróżnienia się na tle konkurencji. Wiesz równie dobrze jak my, że sklepów internetowych nie brakuje. Aby odnieść zysk w takiej rzeczywistości, musisz być świadomy we wszystkim, co robisz. W tym projekt Twojego sklepu internetowego.

„Każdy ma swoje zdanie na temat projektowania stron internetowych, ale raz po raz prostota okazała się prawdziwym zwycięzcą” — powiedziała Rachel Roff, założycielka i dyrektor generalna Urban Skin Rx. „Nie zapominaj jednak, że musisz być gustowny, jeśli pójdziesz tą drogą”.

2. Klienci mobilni muszą być priorytetem

Wejdź do dowolnej przestrzeni publicznej na całym świecie, a zobaczysz, że więcej osób korzysta z telefonów niż nie. To kolejny skutek tego, że internet stał się częścią codziennego życia. Czy ci się to podoba, czy nie, ludzie używają telefonów do wszystkiego. W tym zakupy internetowe. Jednak te urządzenia mobilne nie działają w taki sam sposób, jak tradycyjny komputer. Ich mniejsze ekrany wymagają projektu strony internetowej, który jest całkowicie własny, a nie zmniejszonego rozmiaru komputera.

„W dzisiejszych czasach, kiedy projektujesz swoje doświadczenie online, powinieneś stworzyć dwie strony internetowe” — powiedział Omid Semino, dyrektor generalny i założyciel Diamentowa rezydencja. „Jeden dla użytkowników mobilnych, a drugi dla użytkowników komputerów; jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie stracisz sprzedaż”.

Nie oznacza to, że powinieneś robić wszystko, co w twojej mocy, aby stworzyć dwa oddzielne doświadczenia. Niezależnie od tego, czy ludzie decydują się na zakupy w drodze, czy przy biurku, powinno być oczywiste, że odwiedzają sklep internetowy Twojej firmy. Podobnie jak pozostałe działania promujące markę i marketing, Twoja witryna mobilna powinna nadal opierać się na tych samych logo, kolorach i języku. W ten sposób odwiedzający zapoznają się z tym, co oglądają, zamiast dezorientować się przed kliknięciem.

„Istnieje całkiem sporo firm, które polegają wyłącznie na sprzedaży za pośrednictwem urządzeń mobilnych” — powiedział Karim Hachem, wiceprezes eCommerce w La Blanca. „To pokazuje siłę nabywczą klienta. Aby temu sprostać, musisz zapewnić im zakupy mobilne”.

W wielu, wielu przypadkach w ciągu ostatnich trzech lat Internet był swego rodzaju zbawienną łaską. W rzeczywistości niektórzy mogą twierdzić, że bez niego pandemia byłaby nie do opanowania. Jednak w tym samym czasie wielu z nas zdało sobie sprawę, że nie ma prawdziwego substytutu doświadczenia z prawdziwego życia. Podczas gdy zakupy online z pewnością nigdzie się nie wybierają, kto powiedział, że nie możesz pracować, aby uczynić je bardziej wciągającymi?

„Jednym z największych problemów związanych z zakupami online jest brak informacji” — powiedziała Melanie Bedwell, kierownik ds. handlu elektronicznego w firmie OLIPOP. „Jak duży jest przedmiot? Z czego to jest zrobione? Czy istnieje zdjęcie, które nie jest materiałem marketingowym? Jeśli możesz przekazać klientowi te informacje, całkiem nieźle sobie poradzisz”.

Oczywiście nie każdy klient jest zrobiony z tej samej tkaniny. W końcu istnieje powód, dla którego dane demograficzne istnieją. W końcu klient zada pytanie większe niż informacje zawarte na stronie produktu. Oczywiście nie można ich zostawić wiszących na wietrze. Jako rozwiązanie możesz spróbować wprowadzić usługę na żądanie, w której klienci mogą uzyskać odpowiedzi na te pytania.

„Sztuczna inteligencja stała się dużym graczem w dziedzinie marketingu i sprzedaży” — powiedział Ryan Rottman, współzałożyciel i dyrektor generalny Sport OSDB. „Prawdopodobnie widziałeś kilka czatów, w których bot odpowiada na twoje pytania; to jest dokładnie to.”

4. Obsługa klienta

Mówiąc o klientach, ta grupa ludzi powinna być dla Ciebie najwyższym priorytetem na każdym możliwym poziomie. Ale ty to wiesz. W przeciwnym razie Twoja firma nie byłaby w takiej sytuacji, w jakiej jest dzisiaj. To powiedziawszy, istnieje kilka dodatkowych kroków, które możesz podjąć w zakresie obsługi klienta w swojej witrynie, co poprawi ogólne wrażenia. Po pierwsze, posiadanie prawdziwych ludzi na końcu kanałów obsługi klienta sprawi, że świat się zmieni.

„Istnieje rozwiązanie cyfrowe do wszystkiego pod słońcem, w tym do obsługi klienta” — powiedziała Lyudmyla Dobrynina, Head of Marketing North America w Optymalny. „Ale nic nigdy nie zastąpi poziomu komunikacji, jaki ludzie mogą osiągnąć w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozmowy telefoniczne, czy czaty, za Twoją witryną handlową powinni stać prawdziwi ludzie”.

Ale ludzie to tylko jedna część doświadczenia sklepu internetowego. Logistyka jest równorzędną częścią tego równania. Pomiędzy wysyłką produktów i nieuchronnym zwrotem kilku z nich z pewnością będziesz miał pełne ręce roboty. Ale tak właśnie powinno być – otrzymywanie lub zwrot produktów nie powinien stanowić przeszkody dla Twoich klientów w żaden sposób.

„Amazon poradził sobie tak dobrze, ponieważ wymyślił grę wysyłkową” – powiedział Sumeer Kaur, dyrektor generalny firmy Lashkaraa. „Każdy mógłby nauczyć się kilku rzeczy z tego, jak radzą sobie z każdym aspektem tego”.

5. Zrób to po swojemu

Bolesna prawda o prowadzeniu sklepu internetowego jest taka, że ​​w internecie jest ich więcej niż jakakolwiek osoba mogłaby odwiedzić w ciągu swojego życia. Ta rzeczywistość stwarza ciekawy dylemat - jak odróżnić swoją stronę internetową od nich wszystkich? Krótka wizyta w kilku takich witrynach pokaże, że brakuje kreatywnego talentu. Wiele sklepów internetowych na pierwszy rzut oka wygląda tak samo. Nie ma to jak zrobić wrażenie.

„Nie mogę tego wystarczająco podkreślić — zaprojektuj swoją witrynę wewnątrz i na zewnątrz” — powiedział Lionel Mora, dyrektor generalny firmy Neorośliny. „Istnieje wystarczająco dużo stron internetowych, na których musisz zrobić coś, na co warto kliknąć”.

Praktycznie rzecz biorąc, zaczyna się to od dwóch rzeczy – strony docelowej i spójności projektu. Podobnie jak w przypadku spotkania z drugą osobą, pierwsze wrażenia dotyczące Twojego sklepu internetowego nie są powtarzane. To, co klient znajdzie po pierwszym kliknięciu, będzie tym, co oceni. Dlatego strona docelowa jest tak ważna. Stamtąd dla każdego użytkownika końcowego powinno być konsekwentnie widoczne, że podczas całej wizyty w Twojej witrynie kontynuuje jedno doświadczenie.

„Czy kiedykolwiek kliknąłeś łącze w witrynie internetowej i przeniosłeś się na stronę, która nie przypominała miejsca, z którego właśnie przyszedłeś?”, powiedział Chris Bridges, dyrektor generalny Karta VITAL. „Myślę, że wszyscy mamy. Aby temu zapobiec we własnej witrynie, używaj identycznych motywów i języka na każdej stronie”.

Jeśli wszystkie powyższe informacje sprawiły, że czujesz się trochę zagubiony na morzu, być może obecna wersja Twojej witryny nie spełnia wymagań. Ale nigdy się nie bój. Ekspert i autor doświadczeń użytkowników Steve'a Kruga miał dla ciebie kilka słów: „Jeżeli jest jedna rzecz, której uczysz się, pracując na wielu różnych stronach internetowych, to jest to prawie każdy pomysł na projekt — bez względu na to, jak przerażająco zły — można uczynić użytecznym w odpowiednich okolicznościach, mając wystarczająco dużo wysiłek."