Od czasu przejęcia producenta urządzeń do noszenia, Google sfrustrowało wielu użytkowników Fitbit, usuwając funkcje i dostarczając nijakie aktualizacje.
Kiedy Google przejął Fitbit w 2019 roku, mógł to być mecz w niebie. Dzięki ogromnemu budżetowi Google na marketing, badania i rozwój urządzenia Fitbit mogły być silniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Niestety, to nie jest ścieżka, po której urządzenia Fitbit poszły w dół po fuzji.
Google zmiażdżył mniejsze marki po przejęciu w przeszłości, więc wycofywanie przez Google urządzeń Fitbit nie jest całkowicie zaskakujące. Ale szybkość i surowość, z jaką Google zgrywała funkcje z urządzeń Fitbit – w szczególności smartwatchy – była szokująca. Oto najważniejsze sposoby, w jakie Google zrujnowało Fitbit od czasu przejęcia niegdyś odnoszącej sukcesy marki.
1. Usuwanie wyzwań i przygód Fitbit
Być może najbardziej druzgocącą stratą dla Fitbit Premium od czasu przejęcia przez Google jest usunięcie Wyzwań i Przygód. Dla wielu osób Wyzwania i Przygody były co sprawiło, że Fitbit Premium było tego warte.
Te mini-misje i zawody z innymi użytkownikami Fitbit chroniły Twoje treningi przed dezaktualizacją, a czasami motywowały Cię do rozpoczęcia ćwiczeń. Następnie możesz wziąć udział w wyzwaniach związanych z lokalizacją, które podkreślają pobliskie parki narodowe i punkty orientacyjne. Możesz ukończyć wyzwania związane z lokalizacją samodzielnie lub w wieloosobowych „Wyścigach przygodowych”, aby porównać swój czas i postępy z innymi użytkownikami Fitbit.
Choć są inne Funkcje fitness Fitbit możesz wykorzystać, Wyzwania i Przygody były funkcjami najwyższego poziomu, których będzie brakować. Bez tych funkcji zarówno aplikacja Fitbit, jak i Fitbit Premium wydają się nijakie. Wszystkie trofea i odznaki, na które wszyscy tak ciężko pracowali, teraz całkowicie zniknęły.
2. Uniemożliwianie dostępu do muzyki offline
Google usunął Fitbit Connect, który był oryginalnym oprogramowaniem używanym do parowania urządzenia Fitbit z komputerem. Bez tej usługi użytkownicy nie mogliby przesyłać muzyki offline do odtwarzania podczas biegu lub wędrówki.
Dla wielu osób możliwość przesłania biblioteki muzycznej na urządzenie za pośrednictwem Fitbit Connect była głównym powodem zakupu urządzenia. Fitbit Connect był innowacyjnym oprogramowaniem, które podekscytowało wiele osób i za jednym zamachem – eee, przejęcie – zniknęło.
3. Powstrzymywanie programistów przed tworzeniem aplikacji innych firm
Jakby usunięcie możliwości przesyłania muzyki offline do Fitbit nie wystarczyło, Google uniemożliwiło programistom tworzenie aplikacji innych firm. Najpopularniejsze aplikacje innych firm były przeznaczone do muzyki, takie jak Deezer, Pandora i Spotify, ale wiele osób często korzystało również z Ubera, Starbucks i Kalendarza Google.
Inteligentne zegarki Fitbit poprzedniej generacji — Versa 3 i Sense — miały obsługę aplikacji innych firm, Wi-Fi i muzykę offline do pobrania. Versa 4 i Sense 2 są zdolne do wszystkich tych rzeczy i prawdopodobnie więcej, ale funkcje zostały zerwane. Zamiast tego skupiamy się na Google Pixel Watch, który ma wszystkie funkcje, których brakuje teraz Versa 4 i Sense 2.
4. Zapobieganie kontaktom ludzi z otwartymi grupami
Jednym z najlepszych sposobów komunikowania się użytkowników Fitbit były otwarte grupy. Możesz znaleźć podobnie myślących ludzi, którzy tak samo jak Ty pasjonują się jogą, wędrówkami lub pływaniem. Możesz uzyskać dodatkową motywację od innych osób, które dopiero rozpoczynały swoją przygodę z fitnessem, a nawet od innych matek, które próbowały ułatwić sobie poruszanie się po porodzie.
Wsparcie, jakie można było znaleźć w otwartych grupach Fitbit, było niezrównane, a jego usunięcie z aplikacji miało bardzo negatywny wpływ na społeczność użytkowników.
Nadal możesz tworzyć zamknięte, prywatne grupy ze znajomymi z Fitbit, ale wiele osób może nie znać nikogo innego, kto ma Fitbit lub nie być z nim blisko. Lub ludzie mogą nie czuć się komfortowo, śledząc swoje postępy z przyjaciółmi lub rodziną z obawy przed oceną, brakiem zaangażowania lub niepewnością. Dzięki Grupom Otwartym każdy był obcy i pomagał Ci zbliżyć się do Twoich celów.
5. Brak szybkiego radzenia sobie z awariami wielu serwerów
W lutym 2023 r. użytkownicy Fitbit doświadczyli niefortunnych awarii serwerów. W aplikacji mobilnej Fitbit i na stronie internetowej użytkownicy mieli problemy z synchronizacją danych, konfiguracją urządzeń lub przeglądaniem aktualizacji. Niektórzy użytkownicy próbowali odinstalować i ponownie zainstalować aplikację mobilną, ale to całkowicie ich zablokowało i uniemożliwiło ponowne zalogowanie się lub sparowanie urządzeń.
Problem został rzekomo naprawiony tego samego dnia, w którym rozpoczęła się awaria, ale w ciągu następnych kilku dni przerwy trwały. Ta przedłużająca się awaria oznaczała, że wielu użytkowników Fitbit nie było w stanie zsynchronizować danych dotyczących kroków i ćwiczeń przez trzy do czterech dni.
Większość awarii serwerów w dużych firmach nie trwa dłużej niż kilka godzin, a tym bardziej kilka dni. Od założenia Fitbit w 2007 roku firma nie miała wcześniej takiej poważnej awarii serwera. Doświadczenie obsługi klienta, które wielu użytkowników miało podczas przestojów, nie było wspaniałe. Mniej więcej w tym samym czasie, gdy wystąpiły przerwy w dostawie usług, Google zaczął usuwać wszystkie ulubione funkcje Fitbit, co zwiększało negatywne opinie ludzi.
6. Pozostawiając długoletnich użytkowników Fitbit w dezorientacji
Kiedy Google usunął ważne funkcje Fitbit, takie jak Wyzwania, Przygody i Otwarte grupy, firma stwierdziła, że funkcje te mają ograniczone zastosowanie. Podobno usunięcie tych funkcji miało na celu lepszą integrację technologii Google z technologią Fitbit i „[usprawnieniem] obszarów aplikacji Fitbit”, zgodnie z Tweet wsparcia Fitbit.
Jednak społeczność Fitbit nie widziała jeszcze nic użytecznego dodanego do aplikacji Fitbit. Do tej pory funkcje zostały tylko usunięte. Ponadto usunięte funkcje były niezwykle popularne i motywujące społeczność Fitbit, pomimo Fitbit zespół pomocy technicznej, sprawiając, że brzmi to tak, jakby były nieużywanymi, nieprzydatnymi funkcjami w wiadomości e-mail wysyłanej do użytkowników i opublikowany przez Podłącz waty.
Najbardziej frustrującą rzeczą w wyborach Google z technologią Fitbit jest to, że było niewiele ostrzeżeń dla obecnych użytkowników Fitbit. Ludzie, którzy zainwestowali w zegarki Fitbit Versa od pierwszej iteracji, prawdopodobnie myśleli, że dostają nowy i ulepszony smartwatch z Versa 4, tylko po to, by się bardzo pomylić, gdy wydawało się, że brakuje mu połowy zupełnie innego urządzenia cechy.
Decyzje podjęte przez Google w krótkim czasie sprawiły, że długoletni użytkownicy Fitbit poczuli, że ich urządzenie nie jest już warte posiadania.
7. Odmowa ulepszenia tego, co zbudował Fitbit
Gdyby Google poszedł w innym kierunku po przejęciu Fitbit, Versa 4 i Sense 2 mogłyby być dwoma najlepszymi smartwatchami na świecie. Opierając się na funkcjach, które już istniały w Versa 3 i Sense, mogły sprawić, że te dwa smartwatche będą konkurować o potężny Apple Watch.
Zegarki Fitbit można było wyposażyć w technologię 4G LTE i zintegrować Mapy Google, dzięki czemu Wyzwania i Przygody byłyby jeszcze bardziej motywujące. Google mogło rozszerzyć obsługę aplikacji innych firm i zapewnić użytkownikom bardziej ekscytujące sposoby korzystania z ich urządzeń, dzięki czemu Smartwatch Fitbit coś wartego zakupu.
Zamiast tego Versa 4 i Sense 2 zostały obniżone, otrzymując słabe recenzje od głównych stron internetowych i opinii publicznej – wszystko tuż przed uruchomieniem Pixel Watch.
Ludzie obawiają się zarówno Fitbit, jak i Google Now
Ze względu na bliskość dat premiery Google Pixel Watch oraz Versa 4 i Sense 2 firmy Fitbit, ludzie szybko wyciągnęli wnioski na temat długoterminowych zamiarów Google dotyczących marki Fitbit. Jest całkiem jasne, że Google próbował popchnąć Pixel Watch jako najlepszą opcję, ponieważ funkcje zostały zabrane Sense 2 i Versa 4 bez wyraźnego powodu.
Ta źle wykonana sztuczka marketingowa nie przyniosła oczekiwanego efektu — w rzeczywistości przyniosła skutek odwrotny do zamierzonego. Teraz ludzie próbują pozbyć się swojego obecnego Fitbita w zamian za monitor fitness lub smartwatch zupełnie innej marki i przysięgają, że nigdy nie kupią urządzenia do noszenia Fitbit ani Google nigdy więcej.
