Jak dokonać RMA swojej talii Steam, gdy coś pójdzie nie tak

Steam Deck firmy Valve to świetna konsola do gier i komputer przenośny. Ale jak każde urządzenie, części mogą się zepsuć. Może ekran jest pęknięty. Może joysticki nie są odpowiednio skalibrowane. Może nic się nie dzieje po naciśnięciu prawego spustu, albo lewy touchpad nie rejestruje żadnego wejścia.

W takim przypadku możesz spróbować rozwiązać problem samodzielnie, ale prawdopodobnie o wiele łatwiej jest skontaktować się z Valve i RMA na Steam Deck. Oto jak wygląda ten proces.

Przejdź na stronę wsparcia Steam Deck

Valve zapewnia Strona pomocy Steam Deck w celu rozwiązania problemów związanych konkretnie z talią. Możesz tam przeglądać szereg opcji, takich jak uzyskiwanie pomocy przy dokowaniu urządzenia lub rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem. Dostępna jest również strona rozwiązywania problemów z typowymi problemami i rozwiązaniami.

Ale jeśli coś jest nie tak fizycznie z twoim urządzeniem, będziesz chciał otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej Steam.

Otwórz bilet pomocy technicznej Steam

Możesz otworzyć bilet, rozbijając Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam na stronie wsparcia Steam Deck. Lub po prostu kliknij. To też jest w porządku. Ale aby to zadziałało, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Steam.

W tym momencie Valve poprosi o informacje o wysyłce. Będziesz musiał wpisać swoje imię i nazwisko oraz adres, aby firma wiedziała, gdzie wysłać naprawiony lub wymieniony sprzęt. Konieczne będzie również wprowadzenie numeru seryjnego Steam Deck. Znajdziesz go z tyłu urządzenia, w prawym dolnym rogu. Numer zaczyna się od liter „FX”, „FW” lub „FV”.

W tym momencie możesz wpisać, co faktycznie jest nie tak z twoim Steam Deck. Ogólną zasadą jest podanie jak największej liczby szczegółów. Powiedzenie „ekran nie działa” jest mniej przydatne niż „ekran włącza się po naciśnięciu przycisku zasilania”. przycisk, ale logo Steam Deck nigdy się nie pojawia, a po odrobinie migotania ekran znika ciemny."

Lub jeśli port USB-C ci na to nie pozwala podłącz swój Steam Deck do stacji dokującej lub innych urządzeń peryferyjnych, pomocne może być sporządzenie listy wypróbowanych urządzeń.

Pod opisem możesz dołączyć zdjęcie problemu. Jeśli wideo byłoby lepsze, możesz również spróbować.

W tym momencie uderz Wysłać. Potem czekasz.

Jak długo trzeba czekać?

To zależy. Jeden osoba na Reddit powiedział, że odpowiedź Valve zajęła sześć dni. Ale ktoś w komentarzach powiedział, że ktoś odpowiedział w ciągu dwóch godzin. A wpis na blogu w Linux Gaming Central powiedział, że osoba wspierająca odpowiedziała dzień po wysłaniu biletu.

Krótko mówiąc, Twój przebieg może się różnić. Czynniki mogą obejmować dzień przesłania zgłoszenia, liczbę zgłoszeń otrzymanych przez zespół pomocy technicznej oraz stopień złożoności problemu do zweryfikowania.

Gdy zespół wsparcia Valve odpowie, możesz spodziewać się otrzymania etykiety wysyłkowej. Wydrukuj to, bezpiecznie zapakuj Steam Deck do pudełka, dołącz etykietę do pudełka i zanieś paczkę do dowolnej firmy wysyłkowej, którą określi Valve. Powyższe łącza sugerują, że będzie to firma UPS, ale może się to zmienić.

Na etykiecie wysyłkowej znajduje się numer śledzenia, dzięki czemu możesz monitorować, jak długo paczka wraca do Valve.

Czy Valve naprawi lub wymieni Twój Steam Deck?

To zależy od uznania Valve. Jeśli naprawa jest zbyt skomplikowana lub istnieje spora szansa, że ​​problem może się pojawić ponownie, Valve może po prostu zdecydować się na wysłanie Ci nowego urządzenia.

W końcu, chociaż naprawa może być bardziej opłacalna, wysłanie nowej platformy Steam Deck oszczędza czas i prawdopodobnie zaowocuje zadowoleniem klienta.

Tak czy inaczej, nie zdziw się, jeśli minie kilka dni, zanim otrzymasz odpowiedź od zespołu wsparcia.

Odbieranie talii Steam

Kiedy nadejdzie czas, wsparcie prześle Ci e-mailem nowy numer śledzenia. Możesz użyć tego do śledzenia Steam Deck, dopóki nie wróci do twoich drzwi.

Otwórz paczkę, wyjmij Steam Deck, potwierdź, że działa i zatańcz trochę. Możesz pominąć ten ostatni krok, ale dla niektórych z nas dzieje się to mimowolnie.

Jak zwrócić swoją talię Steam w celu uzyskania zwrotu pieniędzy

Dobra, powiedzmy, że nie chcesz naprawionego Steam Deck i nie chcesz też wymiany. Chcesz odzyskać swoje pieniądze. Niezależnie od tego, czy urządzenie działa, czy nie, masz możliwość odesłania go, o ile zrobisz to w okresie zwrotu Valve.

Według Zasady zwrotów sprzętu firmy Valve, masz 14 dni na zażądanie zwrotu pieniędzy. Valve również określa ten proces jako anulowanie zamówienia.

Możesz zwrócić urządzenie, nawet jeśli otworzyłeś pudełko, zalogowałeś się na swoje konto Steam, zoptymalizowałeś swój Steam Deck, aby działał w najbardziej wymagających grach (co jest dobrym sposobem, aby upewnić się, że nie ma problemu z fanami) i zarejestrowałem kilka godzin gry. Liczy się to, że fizycznie nie zmieniłeś stanu urządzenia. Więc jeśli otworzyłeś go lub pozostawiłeś zauważalne zadrapania, Valve zastrzega sobie prawo do odliczenia szkód od twojego zwrotu. Oto, co firma mówi na ten temat w swojej polityce:

Ten program zwrotu może nie być dostępny, jeśli Sprzęt został zmodyfikowany, nadużyty lub z innego powodu nie jest już nowy stanie w wyniku testów Sprzętu wykraczających poza to, co byłoby możliwe przy zakupie Sprzętu w sprzedaży detalicznej sklep. W takim przypadku możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Sprzętu w wyniku jego traktowania w trakcie jego posiadania.

Następnie Valve zwróci Ci pieniądze, w tym koszty dostawy za najtańszą metodę dostawy. Może to potrwać do dwóch tygodni od momentu otrzymania pocztą przez firmę zwróconego Steam Deck. Valve prześle pieniądze z powrotem na pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

A oto jak dokonać RMA swojej platformy Steam

Dla większości klientów naprawa lub wymiana urządzenia Steam Deck w ramach gwarancji nie jest skomplikowaną próbą.

Chociaż jeśli okres gwarancji wygasł, nie masz pecha. Steam Deck to urządzenie bardzo łatwe do naprawy, a na iFixit można znaleźć wiele części zamiennych OEM i przewodników napraw.