Nowi freelancerzy uważają, że utrata klienta zawsze źle na nich wpłynie, ale tak nie jest. Znoszenie toksycznych klientów utrudnia osiągnięcie pełnego potencjału. Jeśli ślepo skupisz się na poprawie wskaźników utrzymania klientów, przegapisz lepiej płatne, mniej wymagające możliwości.
Wyeliminuj projekty, które są złe dla Twojej niezależnej firmy. W tym artykule omówimy najbardziej niepokojące sygnały, które wskazują, że powinieneś wkrótce rozważyć rezygnację z klienta.
1. Klient ciągle stawia nieuzasadnione wymagania
Jak większość profesjonalistów, prawdopodobnie starasz się spełnić każdą prośbę swoich klientów. Chociaż zadowolenie klienta jest ważne, musisz także nauczyć się odrzucać trudne, nieuzasadnione wymagania.
Poznaj swoje ograniczenia. Przypadkowe podejmowanie wszystkiego, o co proszą klienci, daje znikome rezultaty. Skończysz tylko wyczerpany i przytłoczony. Co gorsza, twój klient będzie tylko rozczarowany zadaniami, których nie wykonałeś na czas.
Określ oczekiwania klienta od samego początku. Narzędzia do zarządzania projektami takie jak Asana lub Trello mogą pomóc w organizacji przypisanych Ci zamówień. Jeśli klient nie słucha rozsądku i uparcie forsuje swoje żądania, rozważ całkowite zrezygnowanie z nich. Zostaw tych, którzy nie mogą Cię spotkać w połowie drogi z celami projektu.
2. Twoje codzienne zadania zawsze wykraczają poza zakres podpisanych projektów
Nowicjusze powinni się uczyć co wpisać w umowie zlecenie przed przyjęciem klientów. Nadaj ton swoim projektom, wyraźnie wyszczególniając cele projektu, codzienne wyniki, oczekiwane obowiązki i czas trwania umowy w tym dokumencie. Nie pozostawiaj miejsca na błąd. Źle wyjaśnione szczegóły zagmatwają umowy i spowodują nieporozumienia.
Należy tylko pamiętać, że nie wszyscy klienci będą przestrzegać specyfikacji umowy. W takich przypadkach będziesz musiał przypomnieć im o inicjatywach projektu i swojej roli. Dąż do swoich praw, ale zachowaj profesjonalizm. Jeśli nadal będą ignorować podpisaną umowę i przydzielać zadania wykraczające poza zakres, rozważ samodzielne rozwiązanie umowy.
3. Masz wrażenie, że klient nie szanuje Ciebie ani Twojego czasu
Różnice w strefach czasowych utrudniają komunikację z zagranicznymi klientami. Spodziewaj się kilku zmian w swoim harmonogramie pracy. Możesz także pobrać konwertery stref czasowych dla dokładniejszych konwersji podczas planowania spotkań.
Stwórz harmonogram, który pasuje wszystkim i ustal jasne granice dotyczące komunikacji poza godzinami pracy. Kilka pilnych wiadomości od czasu do czasu jest zrozumiałych. Jednak klienci nie mogą od razu lekceważyć ustalonego harmonogramu i oczekiwać, że będziesz pod telefonem prawie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Trzymaj się godzin pracy. Wyłącz powiadomienia, ustaw status profilu platformy komunikacyjnej na offline i odpowiadaj tylko na pilne sprawy. Podobnie unikaj przeszkadzania klientom w czasie wolnym od pracy. Jeśli twój klient kontynuuje wysyłanie wiadomości poza godzinami pracy i żąda natychmiastowych odpowiedzi, rozważ rozstanie. Znajdź kogoś, kto szanuje Twój czas.
4. Dane wyjściowe, które produkujesz, są potencjalnie szkodliwe
Internet jest pełen ludzi pozbawionych skrupułów. Niektórzy oszuści wyrządzają więcej szkód niż inni, ale jako niezależny profesjonalista dobrze by było, gdybyś ich całkowicie unikał. Unikaj wszelkich zadań, które wiążą się z potencjalnie szkodliwymi wynikami — niezależnie od wynagrodzenia.
Załóżmy, że dobrze płatny klient jest zaangażowany w politykę. Nie ma nic złego w typowych strategiach, takich jak pisanie jingli kampanii, wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych lub produkcja krótkich reklam. Kiedy jednak uciekną się do negatywnej kampanii, odejdź. Pomaganie w rozpowszechnianiu wyników, takich jak fałszywe artykuły i sfabrykowane obrazy, to poważna czerwona flaga. Żaden przyzwoity klient nie będzie z tobą potem współpracował.
Pamiętaj, że klienci pozbawieni skrupułów nie ograniczają się do kampanii politycznych. Mogą być zmuszeni do wykonywania różnych niemoralnych zadań, od czarnych strategii SEO po nielegalne transakcje w ciemnej sieci.
5. Zaplanowane płatności są konsekwentnie opóźniane
Niezależnie od używanego systemu przetwarzania płatności, zdarza się, że Twoi klienci wysyłają płatności kilka dni po terminie płatności. Niezapłacone faktury są częścią freelancingu. Chociaż przestrzeganie skutecznych systemów pobierania płatności minimalizuje ryzyko opóźnień w płatnościach, nie można ich całkowicie uniknąć.
Naucz się odpowiednio z nimi obchodzić. Oprócz pobierania zaległych opłat, wysyłaj faktury za pośrednictwem powszechnie zaufanych aplikacji, takich jak PayPal, Wise lub Payoneer. Mogą nawet pomóc w windykacji.
Aby jeszcze bardziej zminimalizować ryzyko opóźnień w płatnościach, zawieraj transakcje z klientami za pośrednictwem stron internetowych dla freelancerów, takich jak Fiverr lub Upwork. Pośredniczą w pobieraniu i zwalnianiu płatności. Po prostu spodziewaj się odliczenia od 10% do 20% zarobków za opłaty platformy.
6. Pracujesz długie, nieodpłatne godziny
Zanim poświęcisz więcej godzin na projekt, przedyskutuj z klientem rezultaty i wynagrodzenie. Poszczególni kontrahenci nie zawsze otrzymują wynagrodzenie za nadgodziny. Twoje oczekiwane wyniki powinny być zgodne z liczbą godzin, za które zapłacił twój klient, w przeciwnym razie skończysz na nieodpłatnej pracy.
Śledź także swoje godziny. Korzystaj z platform do zarządzania projektami i narzędzi do monitorowania pracowników, aby ilość wykonywanej pracy była zawsze kwantyfikowana. Niektórzy klienci mogą oskarżyć Cię o obijanie się w godzinach pracy. Jeśli już zrobiłeś te rzeczy, ale nadal utknąłeś w długich, nieodpłatnych godzinach, porzuć swojego klienta. Chcą tylko, żebyś pracował za darmo.
7. Ogólnie toksyczne środowisko pracy
Jako freelancer masz całkowitą kontrolę nad projektami w swoim rurociągu, więc nie ma powodu, aby zatrzymywać klienta, który nie okazuje szacunku. Natychmiast zrezygnuj, jeśli klient tobą manipuluje, cię oszukuje lub obraża. Zachowaj profesjonalizm, zachowując spokój i opuszczając projekt, zanim sprawy wymkną się spod kontroli.
Zapisz też rozmowę. Jeśli przekręcą prawdę i zgłoszą Cię na platformy freelancingowe, z których korzystasz, możesz użyć zrzutów ekranu i nagrań jako dowodu swojej niewinności.
8. Klient nie może zapewnić stałego obciążenia pracą
Nie wszyscy niezależni klienci mogą regularnie przydzielać zadania. Jeśli Twoja niezależna agencja lub firma ma wystarczająco dużo pracy, aby obejść cały zespół, możesz poprosić o tyle, ile chcesz. Jednak mniejsze startupy i klienci indywidualni mogą nie mieć wystarczającej liczby projektów w swojej kolejce.
Chociaż niezależne występy są zazwyczaj krótkotrwałe, dobrze byłoby skupić się na długoterminowych, dobrze płatnych projektach z codziennymi zadaniami. Stałe obciążenie pracą sprawia, że Twoje dochody są bardziej stabilne i przewidywalne.
Powiedziawszy to, nadal możesz zatrzymać małych klientów — zwłaszcza tych, którzy dobrze cię traktują i płacą. Po prostu ogranicz czas, który poświęcasz na ich zadania. Sensowne byłoby nadanie priorytetu klientom, którzy gwarantują przynajmniej kilkumiesięczną pracę.
Naucz się rozpoznawać klientów, którzy są dla Ciebie źli
Nie wahaj się puścić toksycznych klientów. Tak jak oni mogą szybko rozwiązać umowy, tak możesz porzucić projekty, które negatywnie wpływają na twoje finanse, zdrowie psychiczne i rozwój kariery. Pamiętaj jednak, aby uzasadnić swoją decyzję. Jeśli klient naprawdę potrzebuje twoich usług, może spróbować stworzyć zdrowsze środowisko pracy.
Zrozum też, że Twoi niezależni klienci będą przychodzić i odchodzić. Zamiast desperacko próbować utrzymać jeden lub dwa duże projekty, opracuj system, który pozwoli Ci osiągnąć miesięczne cele w zakresie dochodów, niezależnie od tego, którzy klienci odejdą. Utrata koncertów nie zaszkodzi tak bardzo, jeśli zawsze masz wystarczająco dużo pracy w swoim rurociągu.
