Robotic Process Automation (RPA) istnieje już od jakiegoś czasu, mimo że przez długi czas był dostępny tylko dla dużych firm.
Wraz ze znaczną zmianą technologiczną RPA stało się łatwo dostępne dla małych firm za ułamek kosztów. Jego zalety i wielofunkcyjność przyniosły go do wiadomości.
Pomimo rozwijającej się bazy fanów i szeregu funkcji, którymi można się pochwalić, istnieje wiele niepewności co do tego, co to jest i jakie przynosi korzyści firmom. Mając to na uwadze, oto, co musisz wiedzieć o RPA.
Co to jest RPA?
Aby zrozumieć podstawowe znaczenie RPA, konieczne jest zrozumienie, czym jest RPA i co obejmuje.
RPA, bardziej znany jako Robotic Process Automation, to zautomatyzowany sposób wykonywania powtarzalnych i prozaicznych zadań. Ta technologia umożliwia organizacjom automatyzację ręcznych, opartych na regułach, powtarzalnych zadań poprzez wdrażanie robotów programowych.
RPA pomaga redukować koszty, poprawia wydajność i dokładność, a także pozwala pracownikom skupić się na pracy o wyższej wartości. Ta technologia automatyzacji dobrze pasuje do zadań opartych na regułach, wysoce ustrukturyzowanych i powtarzalnych.
Jak RPA oszczędza czas?
Istnieje kilka błędnych przekonań na temat RPA, ponieważ wiele osób nie wie, czym jest Robotic Process Automation i jak jest wykorzystywana w środowisku biznesowym.
Po pierwsze, w kontekście automatyzacji, czym jest robot? Mówiąc najprościej, robot to maszyna zdolna do automatycznego wykonywania złożonych zadań. Chociaż roboty są często kojarzone z ustawieniami przemysłowymi i liniami montażowymi, odgrywają one integralną rolę w bardziej delikatnych zadaniach, takich jak chirurgia i pielęgniarstwo.
Kluczem do korzystania z RPA jest znalezienie powtarzalnych zadań manualnych w codziennej pracy. Gdy te zadania zostaną jasno zdefiniowane, możesz napisać kod dla bota RPA, który wykona zadanie za Ciebie.
Warto zauważyć, że RPA nie podejmuje decyzji, a jedynie pracuje na zaprogramowanych zadaniach.
Oprogramowanie RPA analizuje, przetwarza i wykorzystuje zebrane informacje do wykonywania powtarzalnych zadań. Na przykład, możesz zaprogramować bota RPA, aby odbierał dane z jednego systemu komputerowego, manipulował nimi, a następnie wysyłał je do innego komputera.
Dobrze wdrożone procedury RPA mogą wyeliminować konieczność ręcznego wykonywania tej samej pracy przez człowieka.
Gdzie możesz wykorzystać RPA?
RPA zaczyna być coraz częściej wykorzystywane w różnych dziedzinach i branżach, co czyni go integralną częścią każdego segmentu roboczego. Jako użytkownik często widzisz, że oprogramowanie RPA jest intensywnie wykorzystywane w następujących obszarach:
1. Obsługa klienta
Za Ankieta Deloitteponad 95% organizacji wykazało zwiększoną produktywność dzięki zastosowaniu RPA. Agenci obsługi klienta regularnie zajmują się ręcznymi zadaniami przetwarzania. Od sortowania informacji po radzenie sobie z obsługą powtarzających się zapytań — istnieje regularny cykl pracy, którego muszą przestrzegać.
Możesz użyć serii aplikacji automatyzacji robotów w codziennej pracy do automatyzacji zadań służebnych. W ten sposób możesz uwolnić czas swoich pracowników, zwiększyć produktywność i wykorzystać dostępny czas na opracowanie podejść zorientowanych na wydajność.
Zasadniczo istnieje coraz większy zakres przenoszenia przetwarzania plików, obsługi danych, zarządzania wnioskami i segmentacji informacji do botów, które mogą wykonać zadanie w ciągu kilku minut.
Dodatkowo klienci lubią docierać do swoich preferowanych marek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; dzięki włączeniu chatbotów klienci mogą rozmawiać ze swoimi firmami w dowolnym momencie bez konieczności łączenia się z agentami ludzkimi. Pozwala to na szybsze rozwiązywanie problemów i podtrzymuje dobrą wolę marki.
Ponieważ chatboty RPA umożliwiają lepsze rozwiązywanie problemów i satysfakcję klientów w czasie rzeczywistym, jako firma możesz oczekiwać krótszych czasów obsługi klientów, co prowadzi do zwiększenia opłacalności.
2. Przemysł wytwórczy
RPA jest znanym czynnikiem umożliwiającym w branży produkcyjnej napędzanie transformacji cyfrowych. Na przykład możesz użyć różne rodzaje technologii automatyzacji w branży produkcyjnej, aby zautomatyzować proces rozliczeń z dostawcami, przetwarzanie faktur i zarządzanie łańcuchem dostaw.
Niektóre dodatkowe korzyści oprogramowania do automatyzacji RPA w przemyśle wytwórczym obejmują:
- Nagrywanie protokołów ze spotkań
- Planowanie spotkań
- Zamawianie standaryzowanych zapasów
- Raportowanie stanów magazynowych
- Wysyłanie automatycznych raportów do kierownictwa
- Wystawianie faktur i prowadzenie sprzedaży
- Zarządzanie danymi w celu uzyskania lepszych standardów raportowania
3. Opieka zdrowotna
Branża opieki zdrowotnej ma wiele zadań ręcznych, z których każde należy zautomatyzować, aby zapewnić pacjentom jak najlepsze wrażenia. Kiedy pacjenci odwiedzają jakąkolwiek placówkę medyczną, ogólną ideą jest to, że znoszą jak najmniej czasu oczekiwania, a następnie szybką interakcję lekarz-pacjent.
Następnie proces ten nie jest tak płynny, jak powinien, ze względu na bieżące formalności, takie jak przetwarzanie faktur, zarządzanie reklamacjami, planowanie spotkań, fakturowanie i wiele innych czynników.
Wraz z wprowadzeniem automatyzacji RPA w branży medycznej nastąpiła radykalna zmiana jak instytucje medyczne zarządzają swoją dokumentacją medyczną, dając w ten sposób znaczne korzyści całej branży lifting.
Od automatyzacji planowania spotkań, przez bezproblemowe zarządzanie roszczeniami ubezpieczeniowymi, po szybkie i bezproblemowe fakturowanie, RPA robi wszystko. Ponadto można szkolić boty zorientowane na oprogramowanie, aby wykonywały standardowe, powtarzalne zadania, aby zapewnić szybszą kontrolę pacjentów.
4. Bezpieczeństwo cybernetyczne
Zrobotyzowana automatyzacja procesów jest szeroko stosowana w każdej dziedzinie na całym świecie. Od zarządzania opieką zdrowotną po ułatwianie automatyzacji w przemyśle wytwórczym i obsłudze klienta — RPA jest wykorzystywane w każdej niszy.
Cyberbezpieczeństwo nie pozostaje daleko w tyle, jeśli chodzi o wykorzystanie RPA do promowania bezpieczeństwa w aplikacjach, zabezpieczania granic sieci i ulepszania technik zapobiegania zagrożeniom.
Na przykład, oto kilka przypadków użycia RPA w domenie cyberbezpieczeństwa:
- Minimalizowanie potencjalnych ataków i zagrożeń: Możesz zintensyfikować szyfrowanie danych w swoich wrażliwych rekordach i zapewnić całodobowe bezpieczeństwo za pomocą RPA. Wyeliminowanie konieczności ręcznej interwencji i aktualizacja istniejących kodów źródłowych to doskonały sposób na zapewnienie, że żaden haker (hakerzy) nie dostanie w swoje ręce prywatnych, poufnych danych.
- Rutynowe audyty i eliminowanie nieautoryzowanego dostępu: W przypadku danych wrażliwych zawsze istnieje zagrożenie nieautoryzowanego dostępu. Utrzymywanie ciągłej czujności na obrzeżach sieci jest trudne i często trudne do monitorowania pozbawionych skrupułów intruzów. RPA jest przydatne, gdy chcesz monitorować każdy indywidualny dostęp i zgłaszać wszelkie nieautoryzowane wejścia w sieci.
- Szybkie przywracanie i aktualizacje: Gdy tylko nastąpi naruszenie bezpieczeństwa, boty RPA mogą poinformować odpowiedni personel, aby podjął niezbędne działania w celu zarządzania cyberatakiem. Dzięki ręcznym interwencjom takie ataki mogą zwykle przekształcić się w ataki ransomware na dużą skalę, co utrudnia powstrzymanie i udaremnienie niebezpieczeństwa w czasie rzeczywistym.
Czy sztuczna inteligencja jest rozszerzeniem robotycznej automatyzacji procesów?
RPA i sztuczna inteligencja są często używane zamiennie, biorąc pod uwagę ścisły związek między nimi. Niemniej jednak niektóre aplikacje działają na automatyzacji robotów, podczas gdy wiele innych zawiera niuanse sztucznej inteligencji.
Chociaż zakres RPA ogranicza się do automatyzacji powtarzalnych zadań, możesz użyć sztucznej inteligencji, aby poszerzyć swoje horyzonty i kontrolować wiele niezbadanych terytoriów.
Giganci techniczni już wykorzystują sztuczną inteligencję do ulepszania doświadczeń klientów, zamierzając lepiej wykorzystać swoje aplikacje i usługi. Usługi te są dostępne we wspólnych miejscach pracy, co czyni je nieodłączną częścią życia każdego z nas.
