Perfekcjoniści są świetnymi klientami, ponieważ zwracają uwagę na szczegóły i nie zadowalają się niczym innym niż najlepszym produktem lub usługą. Jednak tendencje perfekcjonistyczne mogą również sprawić, że obsługa tych klientów będzie trudniejsza. Często możesz mieć wrażenie, że nic nie jest wystarczająco dobre, nawet jeśli dajesz z siebie wszystko.
Nie oznacza to, że powinieneś całkowicie unikać pracy z perfekcjonistami; jeśli są zadowoleni z Twojej pracy, prawdopodobnie w przyszłości zobaczysz od nich powtórne transakcje. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci poradzić sobie z klientami perfekcjonistami i zdobyć ich zaufanie.
1. Zbuduj dobry związek
Tworzenie dobrych relacji roboczych z klientem nie tylko zmniejszy prawdopodobieństwo bycia perfekcjonistą, ale także poprawi jakość Twojej pracy. Spróbuj spojrzeć na rzeczy z ich strony — jakie jest ich wyobrażenie o doskonałości i upewnij się, że spełniasz te standardy. Na przykład, jeśli twój klient chce, aby wszystko było super zorganizowane i schludne, postaraj się postępować zgodnie z jego wytycznymi.
Ważne jest również Twoje nastawienie przed i po każdym spotkaniu. Jeśli przyjdziesz wyglądając na niezadowolonego, twój klient najprawdopodobniej to zauważy. Staraj się zaczynać i kończyć każdą rozmowę pozytywnym akcentem. Jak mówi amerykański biznesmen i pisarz Stephen Covey: „Mała uprzejmość i uprzejmość są bardzo ważne. W związkach małe rzeczy są wielkimi rzeczami”.
„Trochę życzliwości i uprzejmości są tak ważne. W związkach małe rzeczy są wielkimi rzeczami”. - Stephena Covey'a
2. Powtórz i streść instrukcje
Powtarzanie i streszczanie instrukcji wysyła wiadomość: „Słucham, a twoja opinia jest ważna”. Bycie aktywnym słuchaczem sprawi, że Twój klient będzie bardziej otwarty na Twoje sugestie. Powtarzanie instrukcji zmniejszy również prawdopodobieństwo błędów i nieporozumień. Oto kilka przykładów zastosowania tego w praktyce:
- Powtórz instrukcje i zapytaj, czy są poprawne: „Artykuł powinien mieć 500 słów, prawda?”
- Podsumuj instrukcje i zapytaj, czy są poprawne: „Potrzebujemy więc artykułu o tym, jak ten nowy produkt zmieni wszystko dla naszych klientów?”
3. Robić notatki
Każda instrukcja, którą zaniedbasz, przeoczysz lub zapomnisz, kosztuje twojego klienta czas i być może pieniądze. Może to być powód, dla którego mają tendencje do perfekcjonizmu. Robienie notatek pomoże ci zapamiętać złożone instrukcje i da ci coś, do czego możesz się odnieść, gdyby klient zapomniał, co powiedział.
Wystarczy użyć prostego narzędzia do robienia notatek, takiego jak karteczka samoprzylepna, ale możesz też wypróbować bardziej zaawansowane aplikacje do robienia notatek, takie jak Evernote Lub Jedna uwaga. Jeśli wybór aplikacji do robienia notatek jest trudny, przeczytaj nasz przewodnik Evernote vs. Jedna uwaga.
4. Uporządkuj swoje zadania
Dobra organizacja zmniejszy liczbę błędów i zminimalizuje wszelkie zakłócenia. Spróbuj użyć narzędzi do zarządzania projektami, które pomogą Ci zanotować terminy i nakreślić projekty. Dzielenie na części — lub dzielenie dużych projektów na kamienie milowe — zapewni również, że poświęcisz czas na ważne szczegóły projektu. Upewnij się, że zaplanowałeś w swoim kalendarzu bloki czasowe na pracę nad każdym zadaniem.
piórnik to płatna aplikacja dla systemu Windows, której można używać do przeprowadzania burzy mózgów i organizowania pomysłów za pomocą pisania odręcznego. Trello pomaga organizować zadania w tablice projektów Kanban, które można udostępniać klientom w celu śledzenia. Możesz też spróbować Poniedziałek, proste narzędzie do zarządzania projektami, które umożliwia śledzenie zadań, tworzenie harmonogramów i współpracę z klientem.
5. Popraw swoje umiejętności komunikacyjne
Pamiętaj o siedmiu C we wszystkich swoich komunikatach: jasne, poprawne, kompletne, konkretne, zwięzłe, rozważne i uprzejme. Opłaca się również być uczciwym i przejrzystym w swojej pracy. Jeśli nie jesteś czegoś w 100% pewien, powiedz to, zamiast próbować to ukryć lub wymyślać odpowiedź. Gdy pojawiają się problemy, pomóż klientowi odczuwać mniej niepokoju, uzyskując jego spostrzeżenia i komunikując się z nim w sposób pewny siebie.
Komunikacja jest jednym z najbardziej pożądane umiejętności miękkie Dzisiaj. Jeśli chcesz zdobyć większe kompetencje w tym obszarze, najlepsze kursy szkoleniowe LinkedIn, aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne z pewnością pomoże.
6. Zapewnij spójne aktualizacje
Jednym ze sposobów radzenia sobie z klientem perfekcjonistą jest informowanie go tak często, jak to możliwe, bez wchodzenia w szczegóły dotyczące subtelniejszych punktów procesu. W ten sposób poczują, że mają kontrolę i są zaangażowani, bez uczucia przytłoczenia wszystkimi szczegółami.
Pamiętaj, aby być proaktywnym i pozostawać w kontakcie z klientem. Używaj ich preferowanego narzędzia do przesyłania wiadomości podczas komunikacji. Jeśli preferują e-mail, użyj e-maila. Zaproponuj aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych, takie jak Skype'a Lub WhatsApp, dzięki czemu możesz rozwiązać każdy problem natychmiast po jego wystąpieniu i uniknąć problemów, które mogą później spowodować konflikt.
7. Zaproponuj system informacji zwrotnej
System informacji zwrotnej daje Twojemu klientowi ujście dla jego frustracji, a Tobie szansę na poprawę swojej pracy, zanim będzie za późno. Informacja zwrotna daje również poczucie odpowiedzialności obu stronom, zapewniając, że jesteś świadomy tego, co należy zrobić, aby projekt odniósł sukces.
W propozycji projektu i na osi czasu uwzględnij punkty styku, w których spotkasz się z klientem w celu uzyskania opinii. Jasno określ cel spotkań i wcześniej zatwierdź harmonogram. Możesz także użyć narzędzia, np Krój pisma, który oferuje dostosowywalny szablon formularza opinii klienta.
8. Poddaj się i wyjdź
Rezygnacja to ostateczność, jeśli wszystko inne zawiedzie. Czasami lepiej zrezygnować z projektu, jeśli wpływa on na twoje zdrowie psychiczne lub jeśli wiesz na pewno, że nie dasz rady. Jeśli nie możesz pracować z perfekcjonistą, spróbuj znaleźć kogoś innego, kto może. To najlepsze, co możesz zrobić dla siebie i swojego klienta. Zawsze powinieneś dawać z siebie wszystko, ale czasami są klienci, których lepiej zostawić w spokoju.
Rzucając palenie pamiętaj, aby nie palić za sobą mostów i jeśli możesz, udzielaj rekomendacji. Zakończenie z dobrą notą da ci szansę na uzyskanie dobrej recenzji od klienta. Poza tym nigdy nie wiadomo. Może się zdarzyć coś nieoczekiwanego i może się okazać, że będziesz musiał ponownie pracować ze swoim perfekcyjnym klientem.
Praca z klientem perfekcjonistą może czasem być tego warta
Jeśli zamierzasz kontynuować pracę ze swoim perfekcjonistą, dokładnie rozważ wszystkie za i przeciw. Mimo że są wymagający, popychają cię także do zrobienia wszystkiego, co w twojej mocy. Jeśli masz cierpliwość i charakter, aby dostarczać, możesz zyskać lojalnego klienta, który powierzy ci swoją działalność.
Chcesz dowiedzieć się więcej o radzeniu sobie z trudnymi ludźmi, z którymi pracujesz? Możesz przeczytać o radzeniu sobie z aroganckim klientem.
