Kupujący na Amazon polegają na recenzjach produktu przez poprzednich klientów, aby pomóc im w dokonywaniu wyborów zakupowych. Sprytni sprzedawcy znaleźli sposób na wykorzystanie tego, wykorzystując grupy na Facebooku do mobilizowania fałszywych pozytywnych recenzji produktów.
Amazonowi się to nie podoba i podjęło kroki prawne, aby to powstrzymać. Oto szczegóły...
Amazon pozywa administratorów grupy na Facebooku
Amazon pozwał administratorów ponad 10 000 grup na Facebooku za rzekome wykorzystanie ich grupy mobilizujące ludzi do pisania fałszywych lub wprowadzających w błąd recenzji produktów w zamian za gotówkę lub za darmo produkty.
Według an Komunikat prasowy Amazona:
Grupy te są tworzone w celu rekrutacji osób, które chcą publikować zachęcające i wprowadzające w błąd recenzje w sklepach Amazon w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii i Japonii.
Według firmy fałszywe recenzje dotyczą setek produktów w witrynie.
Jedną z grup objętych pozwem złożonym w King County Superior Court w Seattle jest grupa Amazon Product Review, która liczyła ponad 43 000 członków, zanim Meta usunęła ją na początku 2022 roku.
Dlaczego Amazon złożył sprawę?
Chociaż Amazon wdrożył 12 000 pracowników i algorytm oparty na sztucznej inteligencji do wykrywania oszustów na swojej stronie, nie znajduje ich wszystkich.
Ponadto Amazon twierdzi, że grupy na Facebooku, takie jak obecnie zamknięta grupa Amazon Product Review, unikają Facebooka wykrywanie przez "zaciemnianie liter z problematycznych fraz" (błędna pisownia lub zamiana liter klucza) zwroty).
Dlatego Amazon zamierza wykorzystać informacje ujawnione w tej sprawie, aby „zidentyfikować złych aktorów i usunąć fałszywe recenzje”, których zarówno Facebook, jak i Amazon nie przechwyciły.
Kwestia fałszywych recenzji jest również badana w Wielkiej Brytanii, zgodnie z oświadczenie brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków. W przeszłości, Amazon obwiniał firmy z mediów społecznościowych za fałszywe recenzje.
Czy fałszywe recenzje to duży problem?
Chociaż fałszywe recenzje od lat stanowią problem dla Amazona, blokady związane z COVID-19 pogłębiły problem, ponieważ coraz więcej osób zaczęło robić zakupy online.
Według NY IntelligencerFakespot (wtyczka wykrywająca fałszywe recenzje) informuje, że około 42 procent z 720 milionów recenzji Amazon ocenionych w 2020 r. było fałszywych.
Amazon twierdzi, że tylko w 2020 roku zlikwidował ponad 200 milionów podejrzanych fałszywych recenzji. Amazon zgłosił również ponad 10 000 fałszywych grup recenzji do Meta od 2020 roku. Meta zniszczyła ponad połowę.
Istnieje kilka narzędzia pomagające wykrywać fałszywe recenzje. Ale problem nadal trwa.
Amazon może nigdy nie odnieść sukcesu w wyeliminowaniu wszystkich fałszywych recenzji
Fałszywych recenzji produktów w Internecie nie da się całkowicie wyeliminować. Fałszywe recenzje można jednak obniżyć do akceptowalnego poziomu.
Amazon, Facebook i wszystkie firmy technologiczne nie mają innego wyjścia, jak walczyć z tym problemem za pomocą wszystkich dostępnych narzędzi i we współpracy ze sobą, aby e-commerce dobrze prosperował.