Większość firm zazwyczaj korzysta ze wspólnej skrzynki odbiorczej, aby umożliwić obsłudze klienta szybsze odpowiadanie na zapytania. Jeśli zobaczysz adres e-mail korzystający ze scentralizowanego adresu e-mail, na przykład [email protected], prawdopodobnie firma korzysta ze wspólnej skrzynki odbiorczej.
Dzieje się tak, ponieważ wspólna skrzynka odbiorcza pozwala firmom scentralizować całą komunikację, zamiast wysyłać zapytania oddzielnie do skrzynki odbiorczej każdego agenta pomocy. Dzięki udostępnionej skrzynce odbiorczej każdy członek zespołu pomocy technicznej może szybko odpowiadać na pytania.
Jeśli szukasz odpowiedniego narzędzia do użycia, oto pięć najlepszych aplikacji ze wspólną skrzynką odbiorczą, które Twój zespół może wziąć pod uwagę.
HubSpot to coś więcej niż oprogramowanie CRM; pozwala firmom zintegrować szeroką gamę rozwiązań wsparcia i usprawnić zarządzanie zapytaniami. Oferuje również wiele korzyści dla osób, które chcą poprawić swoją karierę marketingową.
Wspólny CRM HubSpot bezproblemowo integruje się z ich oprogramowaniem do obsługi klienta, ułatwiając agentom wsparcia śledzenie czatów i powtarzanie zapytań. Możesz także tworzyć szablony dla typowych zapytań, zapewniając w ten sposób szybkie odpowiedzi klientom za każdym razem, gdy zgłaszają zapytanie.
Najlepsze funkcje
Istnieje kilka niesamowitych funkcji oferowanych przez HubSpot, takich jak:
- Silny ekosystem aplikacji, który pozwala firmom ulepszać oferty pomocy technicznej.
- Z łatwością grupuje wszystkie aliasy e-mail w jedną wspólną skrzynkę odbiorczą.
- Bezproblemowo integruje się z HubSpot CRM, aby jeszcze bardziej poprawić przepływ klientów.
- Oferuje wiele szablonów umożliwiających szybsze odpowiadanie odbiorcom.
cennik
Ceny HubSpot zaczynają się od 45 USD miesięcznie za pakiet Starter, który pozwala przechwycić 1000 kontaktów marketingowych. Profesjonalny kosztuje 800 USD miesięcznie, podczas gdy najdroższy wariant, Enterprise, kosztuje 3200 USD miesięcznie.
Google Workspace to oferta wspólnej skrzynki odbiorczej Google. Chociaż jest to stosunkowo proste, jest to również jedno z najtańszych dostępnych rozwiązań. Jeśli korzystasz już z konta Google Workspace w swojej firmie, możesz łatwo utworzyć Grupę Google.
Dzięki temu wszyscy członkowie Grupy dyskusyjnej Google mogą łatwo udostępniać przychodzące wiadomości e-mail w udostępnionej skrzynce odbiorczej, co ułatwia przypisywanie różnych wątków i rozmów. Ponieważ członkowie zespołu nie będą musieli płacić dodatkowej opłaty za dostęp do funkcji udostępnionej skrzynki odbiorczej, jest to niedrogie rozwiązanie dla mniejszych firm.
Jednak interfejs użytkownika jest stosunkowo niezgrabny, głównie dlatego, że nie jest przeznaczony do użytku jako współdzielona skrzynka odbiorcza. Jeśli jednak potrzebujesz prostego rozwiązania, to równie dobrze spełnia swoje zadanie. Jest też mnóstwo Dodatki Google Workspace do zarządzania zadaniami które można wykorzystać do dalszej poprawy wydajności wsparcia.
Najlepsze funkcje
Niektóre z jego najlepszych funkcji to:
- Nie wymaga linkowania do żadnego zewnętrznego narzędzia; możesz go używać bezpośrednio na swoim koncie Google Workspace.
- Prosta funkcjonalność poczty e-mail i zarządzanie wątkami.
- Bardzo płytka krzywa uczenia się.
cennik
Jeśli korzystasz już z Google Workspace, jest to bezpłatne. W przeciwnym razie wystarczy zapłacić za konto Google Workspace, a ceny zaczynają się od 6 USD za użytkownika miesięcznie.
Kolejną doskonałą aplikacją do wspólnej skrzynki odbiorczej, której możesz użyć, jest Front. Front to aplikacja do wspólnej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, która umożliwia znacznie więcej niż tylko przypisywanie zapytań. Oferuje również funkcje równoważenia obciążenia i umożliwia firmom tworzenie niestandardowych przepływów pracy i automatycznych reguł.
Pozwala to kierować zapytania do różnych członków zespołu na podstawie zidentyfikowanych słów kluczowych, a nawet umożliwia tworzenie reguł SLA lub tworzenie tagów niestandardowych. Możesz także tworzyć udostępnione wersje robocze i zezwalać członkom zespołu na komentowanie różnych zapytań.
Najlepsze funkcje
Front oferuje kilka intuicyjnych funkcji, takich jak:
- Tworzenie niestandardowych szablonów wiadomości.
- Tagowanie konkretnych postów i zapytań.
- Umożliwia integrację różnych skrzynek odbiorczych za pośrednictwem Front.
- Dostępnych jest wiele dodatkowych integracji dla popularnych aplikacji, takich jak Asana, HubSpot, Salesforce i nie tylko.
cennik
Pakiet Starter kosztuje 19 USD na osobę miesięcznie, podczas gdy pakiet Growth kosztuje 49 USD. Pakiet Scale jest najdroższy i kosztuje 99 USD na osobę miesięcznie.
Dla firm, które potrzebują odpowiedniego rozwiązania do zarządzania dużą liczbą rozmów, Help Scout oferuje realne rozwiązanie. Interfejs został starannie zaprojektowany, aby oferować wszystkie ważne funkcje w zasięgu ręki użytkownika, od tagowania po wbudowane menu kontekstowe.
Help Scout oferuje również inne funkcje, takie jak zapisane odpowiedzi, prywatne notatki i funkcje współpracy, aby umożliwić członkom zespołu łączenie się ze sobą. Help Scout przenosi wszystkie rozmowy w jednej skrzynce odbiorczej i pozwala szybko przełączać się między pocztą e-mail a czatami.
Dla rozwijających się zespołów, które potrzebują skalowalnego rozwiązania, które oferuje oprogramowanie bazy wiedzy, czat na żywo i wspólną skrzynkę odbiorczą, Help Scout jest doskonałym wyborem. W przypadku zespołów rozproszonych Help Scout umożliwia również tworzenie bazy wiedzy i ułatwia zespołom pracuj wydajnie w wielu strefach czasowych.
Najlepsze funkcje
Oto niektóre z najlepszych funkcji Help Scout:
- Pozwala bezproblemowo zarządzać komunikacją w wielu kanałach.
- Natywne aplikacje mobilne dostępne zarówno na iOS, jak i Androida.
- Umożliwia zbieranie ocen satysfakcji w celu oceny wyników CSAT.
- Oferuje dodatkowe środki bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
cennik
Pakiet Standard kosztuje 20 USD za użytkownika miesięcznie, co zapewnia dostęp do dwóch skrzynek pocztowych. Plus kosztuje 65 USD za użytkownika miesięcznie, oferując dostęp do pięciu skrzynek pocztowych zamiast dwóch, a także pakiet firmowy, który oferuje nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych za 60 USD na użytkownika miesięcznie.
Kayako to oprogramowanie typu help desk oferujące pełen zakres usług, które pozwala szybko zautomatyzować przepływy pracy, od przypisywania zgłoszeń do różnych pracowników pomocy technicznej po wygodne zarządzanie współdzieloną skrzynką odbiorczą.
To doskonała platforma dla firm, które chcą zwiększyć satysfakcję klientów i oferować im szybkie odpowiedzi. Oferuje również szereg integracji z innymi aplikacjami, aby umożliwić firmom szybkie zarządzanie rozmowami i dostosowywanie przepływów pracy, zwłaszcza przy użyciu różnych aplikacji do zarządzania projektami.
Najlepsze funkcje
Kayako oferuje wiele doskonałych funkcji, w tym:
- Oferuje doskonały wgląd w aktywność klientów, co pomaga agentom w zrozumieniu i śledzeniu ich ostatnich działań.
- Integracje są dostępne dla wszystkich popularnych aplikacji, takich jak Stripe, Recurly, Chargebee, Slack i innych.
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- Szybko przeglądaj zaktualizowane wyniki, w tym wszelkie kroki podjęte przez innych członków zespołu.
cennik
Kayako oferuje dwa różne pakiety: plan wzrostu kosztuje 30 USD za użytkownika miesięcznie, a plan Scale kosztuje 60 USD za użytkownika miesięcznie, ale umożliwia firmom bezpłatne zapraszanie współpracowników.
Równie ważne jest korzystanie z odpowiedniego dostawcy usług poczty e-mail
Po wybraniu aplikacji udostępnionej skrzynki odbiorczej dla Twojej firmy ważne jest również, aby wybrać odpowiedniego dostawcę poczty e-mail. Jeśli nie chcesz trzymać się Gmaila lub Outlooka, dostępnych jest kilka innych opcji.
Wszystkie te aplikacje umożliwiają synchronizację z Gmailem, Outlookiem lub inną usługą poczty e-mail. Upewnij się, że cały zespół pomocy technicznej dobrze zna różne funkcje aplikacji udostępnionej skrzynki odbiorczej, z której korzystasz, aby mógł z niej korzystać z maksymalnym efektem!
