6 sposobów na naprawę awarii lub zawieszania się zoomu

Jest powód, dla którego tak wiele osób korzysta z Zoom do organizowania spotkań audiowizualnych — w większości przypadków działa bez zarzutu. Czasami jednak Zoom może grać. Oprogramowanie może nieoczekiwanie zawiesić się lub zawiesić, na przykład natychmiast po uruchomieniu, podczas dołączania do spotkania lub w pozornie przypadkowych momentach.

Awaria lub zawieszanie się zoomu jest, co zrozumiałe, frustrujące, zwłaszcza jeśli musisz dołączyć do ważnej rozmowy, w której liczy się czas. Ale nie martw się, jesteśmy tutaj, aby cię uporządkować. Wykonaj te kroki rozwiązywania problemów po kolei, a awarie i zawieszanie się Zoomu będą już przeszłością.

1. Sprawdź stan usługi Zoom

Chociaż problem prawdopodobnie dotyczy oprogramowania Zoom lub systemu operacyjnego, istnieje szansa, że ​​systemy Zoom cierpią. Aby szybko to sprawdzić, przejdź do Strona stanu powiększenia. To informuje o stanie każdego komponentu Zoom i czy jest „Operacyjny”.

Sprawdź odpowiednie komponenty, takie jak Conference Room Connector, Zoom Meetings i Zoom Video Webinars. Jeśli są to „Pogorszona wydajność” lub „Podczas konserwacji”, oznacza to problem, który może spowodować zawieszenie lub awarię Zoomu.

Pod listą składników znajdziesz pełne informacje o bieżącym problemie, w tym czas rozwiązania, jeśli jest znany. Jeśli Zoom cierpi na awarię, poczekaj, aż problem zostanie rozwiązany, zanim spróbujesz zadzwonić.

2. Aktualizuj powiększenie

Zoom często aktualizuje swojego klienta, aby oferować nowe funkcje i poprawki błędów. Możliwe, że awaria i zawieszanie się jest wynikiem usterki oprogramowania. Przy odrobinie szczęścia Zoom został poinformowany o problemie i wydał aktualizację, aby go naprawić.

Zwykle klient Zoom powinien sprawdzać dostępność aktualizacji podczas uruchamiania, ale możesz też sprawdzić ręcznie. Aby to zrobić, wybierz swój zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Sprawdź aktualizacje. Jeśli aktualizacja jest dostępna, zostanie pobrana. Po zakończeniu kliknij Aktualizacja aby go zainstalować, a następnie Zoom automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli proces aktualizacji z jakiegoś powodu się nie powiedzie, odinstaluj Zoom ze swojego systemu (Klawisz Windows + I > Aplikacje > Aplikacje i funkcje), a następnie ponownie pobierz klienta z Zoom Centrum pobierania.

3. Wyłącz przyspieszenie sprzętowe

Zoom domyślnie wykorzystuje zasoby sprzętowe, aby poprawić wydajność. Nazywa się to przyspieszeniem sprzętowym. Jednak w niektórych przypadkach przyspieszenie sprzętowe może spowodować awarię klienta. Warto wyłączyć to jako test.

Aby wyłączyć przyspieszenie sprzętowe w Zoom:

1. Wybierz swój zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
2. Kliknij Ustawienia.
3. W menu po lewej stronie wybierz Wideo.
4. Kliknij Zaawansowany.
5. Pod Użyj akceleracji sprzętowej dla, odznacz wszystkie opcje.

Jeśli to nie ma znaczenia, włącz ponownie przyspieszenie sprzętowe; o ile nie jest źródłem żadnych problemów, jest to dobra funkcja do użycia.

4. Zmień swoje urządzenie wideo/audio

Spróbuj po kolei zmienić kamerę i źródło mikrofonu, aby sprawdzić, czy któreś z tych urządzeń jest przyczyną awarii lub zawieszania się Zoomu. Aby to zrobić, wybierz swój zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu kliknij Ustawieniai przejdź do obu Wideo oraz Audio. Użyj odpowiednich list rozwijanych, aby zmienić urządzenie.

Może się okazać, że Zoom nie pozwala na dostęp do karty Wideo. Zamiast tego okno ustawień zawiesza się, a następnie ulega awarii i pojawia się okno błędu z komunikatem Powiększanie niespodziewanie zakończyło się. Bez względu na to, ile razy spróbujesz, otrzymasz ten sam błąd.

W rzeczywistości nie jest to problem z Zoomem, ale raczej z systemem Windows i może się zdarzyć, gdy używasz zewnętrznej kamery internetowej, która nie zawsze jest podłączona. Spróbuj innego oprogramowanie do wideokonferencji jak Google Meet i wydarzy się podobna rzecz. Aby rozwiązać ten problem, podłącz zewnętrzną kamerę internetową przed uruchomieniem Zoom. Powinieneś wtedy mieć dostęp do ekranu ustawień i w razie potrzeby zmienić urządzenie.

Nadal nie masz szczęścia? Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem, gdy Twój kamera internetowa nie działa w systemie Windows.

5. Zaktualizuj sterowniki audio/wideo

Zaktualizowałeś Zoom, ale nie zapomnij o sterownikach swojej kamery internetowej. Należy również upewnić się, że sterowniki audio systemu Windows są aktualne. Nieaktualne sterowniki mogą powodować problemy ze zgodnością i mogą być przyczyną awarii lub zawieszania się Zoomu.

Mamy nadzieję, że Windows Update automatycznie pobierze te sterowniki za Ciebie (przez Klawisz Windows + I > Aktualizacja i zabezpieczenia > Windows Update), choć nie jest to gwarantowane. Aby to sprawdzić, przejdź do witryny producenta urządzenia i poszukaj najnowszych sterowników, a następnie pobierz je i zainstaluj.

I odwrotnie, być może problemy z Zoom zaczęły się po zaktualizowaniu sterowników. W takiej sytuacji powinieneś przywrócić sterowniki do wcześniejszej wersji, w której nie wystąpiły żadne problemy. Aby uzyskać wsparcie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak: przywróć sterowniki w systemie Windows.

6. Wyłącz programy powodujące konflikt

Chociaż Zoom powinien dobrze współpracować z innymi programami w twoim systemie, może się okazać, że coś nieoczekiwanie powoduje awarię lub zawieszanie się Zoomu. Powinieneś przyjrzeć się wszystkim uruchomionym procesom i zamknąć te, których nie potrzebujesz; zwłaszcza te, które mogą korzystać z aparatu lub kamery internetowej w tle, na przykład inne oprogramowanie do obsługi konferencji lub czatu.

Posługiwać się Ctrl + Shift + Esc aby otworzyć Menedżera zadań i przejść do Procesy patka. Zaznacz wszystkie aplikacje i procesy w tle, których nie potrzebujesz, i kliknij Zakończ zadanie.

Co ciekawe, darmowe narzędzie Windows PowerToys Wiadomo, że powoduje problemy z Zoom — w szczególności z modułem wyciszania wideokonferencji. Powinieneś wyłączyć to, jeśli masz PowerToys (nie jest to domyślne narzędzie Windows). Aby to zrobić, uruchom PowerToys, przełącz na Wyciszenie wideokonferencji z menu po lewej stronie i przełącz funkcję Wyłączony. Uruchom ponownie Zoom, gdy to zrobisz.

Organizuj i dołączaj do spotkań Zoom bez wysiłku

Wszystko w porządku, jeden z powyższych kroków rozwiązywania problemów rozwiązał problem z zawieszaniem się lub awarią Zoomu. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy technicznej Zoom lub administratorem systemu, jeśli korzystasz z licencji biznesowej lub edukacyjnej.

Awarie i zamrażanie to nie jedyne problemy z Zoomem, jakie możesz napotkać. Niepewne połączenie internetowe może powodować opóźnienia, słabe bezpieczeństwo w pomieszczeniu może powodować Zoombooming, a echo może wystąpić, jeśli masz niedrogi zestaw słuchawkowy. Zanim rozpoczniesz spotkanie, upewnij się, że wszystko przetestowałeś; nie chcesz dać się złapać.

9 typowych problemów z wywołaniem zoomu i jak je naprawić

Czytaj dalej