6 sposobów, w jakie media społecznościowe są korzystne dla firm

Media społecznościowe stały się integralną częścią codziennego życia większości ludzi. Niektórzy używają go jako pracy, inni jako ucieczki, ale platformy społecznościowe są nie tylko dla pojedynczych osób. Są też dla firm.

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią małej firmy, czy dużej firmy, obecność w Internecie może mieć ogromne znaczenie dla Twojej marki.

Przyjrzyjmy się niektórym z bardziej znaczących korzyści, jakie media społecznościowe mogą przynieść Twojej firmie.

1. Możesz bezpośrednio angażować swoich klientów

Jedną z największych korzyści z obecności w Internecie jako marki jest możliwość bezpośredniego kontaktu z odbiorcami.

Niezależnie od tego, czy ludzie mają narzekania, pochwały, czy po prostu chcą na ciebie krzyczeć, jesteś po to, by odwzajemnić to samo. To pokazuje, że Twoja firma jest tam, aktywnie słuchając swoich klientów.

Niektóre firmy idą o krok dalej i inwestują w menedżera mediów społecznościowych, aby zarządzać wszystkimi kontami społecznościowymi. To pozwala marce umocnić swoją obecność w Internecie, mając kogoś, kogo zadaniem jest obecność i publikowanie.

Kiedy myślisz o markach, które robią furorę w Internecie, przychodzi ci na myśl konto Wendy na Twitterze. Firmie udało się wyrobić sobie reputację na Twitterze, dołączając do kultury memów, paląc inne marki, ludzi w ogóle, a czasem nawet własnych klientów. Ale to działa dla nich.

Dowiedzenie się, co działa dla Ciebie i nawiązanie kontaktu z klientami za pośrednictwem medium online, to droga naprzód dla firm.

2. Komunikacja z klientami jest natychmiastowa

Media społecznościowe umożliwiają łatwą i szybką komunikację z klientami.

Na przykład jako linia lotnicza możesz ostrzegać podróżnych przed burzami lub dużymi opóźnieniami. Lub możesz zaprezentować nowy dodatek do menu, jeśli jesteś fast-foodem. Jeśli prowadzisz małą firmę, możesz poinformować klientów, czy rozpoczynasz sprzedaż, czy mogą wystąpić opóźnienia w dostawie, cokolwiek i wszystko.

Większość ludzi ma dziś dostęp do mediów społecznościowych, więc nie bój się z nich korzystać.

3. Łatwy dostęp do bezpośrednich opinii klientów

Aplikacje społecznościowe sprawiają, że tagowanie marek i osób jest łatwym procesem. Gdy ten tag będzie już na miejscu, firma z pewnością go w pewnym momencie zobaczy. Wiedząc o tym, wielu klientów używa go do dzielenia się swoimi problemami.

Może byli niezadowoleni z obsługi lub czuli się oszukani. Niezależnie od tego, co wzbudziło ich niezadowolenie, media społecznościowe są ich ujściem. Kiedy Twoja marka jest online, zachęca do krytyki. Ale dobrą rzeczą jest to, że możesz wykorzystać tę krytykę do poprawy.

Tak, przeszukiwanie tagów między postami trolli a osobami z rzeczywistymi problemami może być męczące, ale w końcu może być tego warte.

Aplikacje społecznościowe, które ludzie znają i najczęściej używają, są dostępne za darmo. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok itp. są bezpłatne.

Biorąc to pod uwagę, dlaczego nie skorzystać z tych bezpłatnych narzędzi, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie całkowicie za darmo?

To darmowy marketing dla Twojej marki. Cóż, chyba że zdecydujesz się zatrudnić menedżera marki lub zapłacić za reklamę na tych platformach. Ale to nie jest coś, co musisz zrobić. To coś, co możesz zrobić.

Jeśli jesteś małą firmą, która próbuje zwiększyć bazę klientów, prawdopodobnie lepiej rozpocząć swoją obecność w internecie samodzielnie, ponieważ to Ty wiesz najwięcej o swojej firmie.

Ponadto możesz swobodnie znaleźć swoją pozycję w Internecie — możesz zbadać i zobaczyć, co działa dla Twojej marki, z czym najbardziej rezonuje baza klientów i tak dalej.

Wykorzystaj fakt, że platformy mediów społecznościowych są bezpłatne i zaistnieć w Internecie dla swojej firmy bez płacenia ani grosza. Możesz wykorzystać swój budżet na coś innego, czego potrzebuje Twoja firma.

5. Możesz zbudować społeczność

Dostęp do mediów społecznościowych pozwala Twoim klientom wyrazić swoją miłość do Twojej marki. Jeśli jesteś nieobecny w mediach społecznościowych, nie możesz ani zobaczyć, ani skorzystać z tej miłości.

Przenosząc swoją firmę do sieci, masz możliwość zbudowania społeczności — ludzi, którzy naprawdę dbają o Twoją markę i chcą, aby się rozwijała.

Na Instagramie znajdują się niezliczone hashtagi, których wyraźnym celem jest pokazanie klientom, którzy w taki czy inny sposób wyświetlają swoją ukochaną markę.

Na przykład hashtag ShowMeYourMumu zawiera ponad 89 tys. wpisów związanych z marką. Podobnie hashtag NovaBabe, przypisywany fanom Fashion Nova, ma ponad 1,6 miliona postów.

Umieść swoją firmę w Internecie i obserwuj, jak wokół niej tworzy się i rośnie społeczność.

6. Obecność w Internecie zwiększa rozpoznawalność marki

Obecność Twojej marki w Internecie nie powinna ograniczać się do jednej platformy mediów społecznościowych. Powinieneś zarejestrować się w jak największej liczbie serwisów społecznościowych, aby zwiększyć rozpoznawalność swojej marki.

Bycie na różnych platformach społecznościowych pozwala dotrzeć do różnych odbiorców. Na przykład Facebook ogólnie przyciąga starsze grupy demograficzne, podczas gdy większość młodych ludzi gromadzi się na YouTube. I chociaż pokolenie Z wydaje się preferować TikTok, millenialsi wydają się preferować Instagram. Podstawowi odbiorcy Twittera są wszędzie ponieważ wydaje się przyciągać różne grupy wiekowe.

Kiedy ludzie widzą Twoją markę na każdej platformie, na którą wchodzą, zapoznają się z nią. To stawia Twoją firmę w znacznie lepszej sytuacji niż inne, które nie są aktywne na tych platformach.

Weź markę Manscaped, na przykład. Jest na Instagramie, Facebooku, Twitterze i TikToku. Często sponsorują też YouTube. Manscaped zgromadził mnóstwo rozpoznawalności marki dzięki spójności i rozszerzeniu zasięgu na różnych platformach. Marka jest wszędzie, a nawet została oficjalnym sponsorem USA Triathlon.

Publikuj regularnie i wszędzie. Zdywersyfikuj swoją obecność w Internecie i zwiększ rozpoznawalność marki.

Media społecznościowe to darmowe narzędzie, które oferuje doskonałe korzyści. Dlaczego więc nie wykorzystać ich na korzyść swojej firmy?

Możesz wykorzystać media społecznościowe, aby nawiązać kontakt z klientami, stworzyć społeczność wokół swojej marki i prawie czerpać zyski z bezpłatnego marketingu. Nie brzmi jak reklama stworzona dla telewizji, ale to nie wszystko.

Większość znanych platform mediów społecznościowych ma aspekty specjalnie zaprojektowane, aby pomóc Tobie i Twojej firmie. Na przykład Facebook pozwala stworzyć stronę biznesową, która skupia się wokół Twojej marki. Instagram oferuje nową funkcję o nazwie Professional Dashboard, która zapewnia korzyści zarówno firmom, jak i twórcom. Jest też WhatsApp Business, a lista jest kontynuowana.

Wyjdź poza shitposty i kulturę memów, a platformy mediów społecznościowych mogą otworzyć ci wiele drzwi. Wykorzystaj je odpowiednio, aby zwiększyć rozpoznawalność marki i rozwijać swój biznes.

Nowy profesjonalny pulpit nawigacyjny na Instagramie przynosi korzyści firmom i twórcom

Profesjonalny pulpit nawigacyjny to centrum wszystkich niezbędnych narzędzi biznesowych na Instagramie.

Czytaj dalej

O autorze