5 stylów zarządzania konfliktami w celu radzenia sobie z przeszkodami w miejscu pracy

Chociaż zróżnicowane opinie mają kluczowe znaczenie dla pozytywnych wyników, konflikty w zespołach mogą szybko obniżyć produktywność.

Większość produktywnych zespołów składa się z ludzi o różnych perspektywach, pochodzeniu i punktach widzenia. To sprawia, że ​​konflikt jest nieunikniony, ale niekoniecznie zły. Dopóki jest rozwiązywane z szacunkiem, inteligentnie i skutecznie, może pozytywnie wpłynąć na wynik każdego projektu lub celu.

Właśnie tam pojawia się rozwiązywanie konfliktów. Ważne jest, aby w różnych sytuacjach stosować odpowiednie style zarządzania konfliktami. Przyjrzyjmy się bliżej.

1. Przychylny styl

Akomodacja to podejście, w którym jedna strona całkowicie zadowala drugą, nawet jeśli oznacza to poświęcenie czegoś dla siebie.

Jeśli masz przychylną osobowość, często oznacza to, że chcesz odłożyć na bok własne potrzeby, aby wprowadzić spokój w tej sytuacji.

Ludzie o przystosowujących się stylach pragną sprawiać przyjemność i są motywowani potrzebą aprobaty – lub by inni byli szczęśliwi. Uprzejme zachowanie wysuwa się na pierwszy plan, gdy związek jest ważniejszy niż wynik lub gdy odnosi się do obszaru poza czyjąś kontrolą lub odpowiedzialnością.

Plusy:

• Pozwala budować umiejętności współpracy.
• Takie podejście może działać bardzo dobrze w zbiorowe podejmowanie decyzji, aby zyskać większą perspektywę na problemy lub kwestie, ponieważ ci ludzie są bardzo odpowiedzialni pod względem wrażliwości na perspektywy i uczucia innych.

Cons:

• Takie podejście może prowadzić do nieoptymalnych wyników dla zaangażowanych stron.
• Może to prowadzić do frustracji i gniewu strony ofiarnej, jeśli poczuje, że zawsze musi się poddać.
• Takie podejście może być postrzegane jako oznaka słabości i sprawia, że ​​jesteś bardziej podatny na ignorowanie Twoich potrzeb przez innych.

2. Styl unikania

Wszyscy byliśmy w sytuacjach, w których musimy unikać konfliktów, dopóki nie będziemy gotowi bezpośrednio stawić czoła problemowi.

W takich przypadkach najłatwiejszym wyjściem jest uniknięcie problemu. Jednak ważne jest, aby nie zawsze odrzucać konflikty tam, gdzie istnieje możliwość poprawy.

Ten styl jest najbardziej odpowiedni w sytuacjach, które mogą być zbyt trywialne, gdy próbujesz zebrać więcej informacji przed rozwiązaniem konfliktu lub gdy czas jest krytyczny. Zachowuje ostrożność, dyplomację i takt w reagowaniu na potencjalne problemy. Dobrym przykładem tego rodzaju rozwiązywania konfliktów jest unikanie trudnych sytuacji w miejscu pracy poprzez spędzanie dni osobistych lub proszenie o przeniesienie.

Z drugiej strony styl, który całkowicie unika rozwiązywania konfliktów, może być równie szkodliwy dla Ciebie i Twojego zespołu. Aby uniknąć zamieszania i błahych problemów pojawiających się w miejscu pracy, konieczne jest: komunikować cele i zadania swojej organizacji i zachęcać do kultury pracy zespołowej oraz współpraca. Pomoże to zapobiegać potencjalnym konfliktom, dając ludziom szerszy obraz.

Związane z: Co to jest plan celu inteligentnego i jak go osiągnąć?

Plusy:

• Zapobiega natychmiastowej eskalacji sytuacji w pełnowymiarowy konflikt.
• Może pomóc w zachowaniu relacji i zmniejszeniu nadmiernego stresu.
• Możesz zastosować ten styl, aby „ochłodzić” sytuację, co może skutkować bardziej zrównoważonymi negocjacjami w miejscu pracy.

Łatwo zrozumieć, dlaczego ten styl jest nieskuteczny. Chociaż może to działać w krótkim okresie, nie jest to rozwiązanie, które utrzymuje otwartą komunikację. Unikanie konfliktów zwykle powoduje, że problemy utrzymują się w całym miejscu pracy, zwłaszcza gdy nie jest zarządzane przez dłuższy czas.

Cons:

• Istnieje tendencja do odwlekania i pogarszania problemów na dłuższą metę.
• Jeśli unikasz rozwiązywania problemów, może to być również postrzegane jako niechętne do współpracy i nieasertywne.
• Może to również skutkować brakiem produktywności w firmie, gdy konflikty osiągną punkt, w którym trzeba zainwestować dodatkowy czas i zasoby, aby je rozwiązać.

3. Kompromisowy styl

Szukasz rozwiązania i potrzebujesz go teraz. Kompromis to styl rozwiązywania konfliktów w twojej sytuacji.

Powinieneś być gotów zrezygnować z niektórych swoich myśli i opinii w danej sprawie, aby iść naprzód, podobnie jak druga strona. Takie podejście sprawdza się najlepiej, gdy liczy się czas lub gdy musisz rozwiązać sprawę, a zarówno Ty, jak i druga strona jesteście gotowi zająć bardziej zgodne stanowisko.

Plusy:

• Wychodzisz jako gracz zespołowy, który jest gotów pójść na pewne ustępstwa, aby osiągnąć rozsądny kompromis, który spełnia przynajmniej niektóre z potrzeb wszystkich.
• Podobnie jak w przypadku współpracy, kompromis wymaga dużego wysiłku, aby każdy uczestnik poczuł się wysłuchany (a nie tylko przekrzykiwany). Takie podejście daje wszystkim zaangażowanym przynajmniej część tego, czego chcą, więc nikt nie odchodzi z poczuciem porażki.
• Kompromis jest przez wielu postrzegany pozytywnie, ponieważ symbolizuje dojrzałość i elastyczność.

Negocjacje mogą być ważnym sposobem rozwiązywania sporów, znajdowania odpowiedzi i osiągania porozumienia. Twoim głównym celem podczas negocjacji będzie określenie, czego potrzebujesz, z czego możesz zrezygnować i jak uczciwie iść na kompromis. Najlepszym sposobem, aby to rozgryźć, jest posiadanie ze sobą listy kontrolnej negocjacji. Nie tylko pomoże Ci przygotować się do spotkania, ale może również służyć jako przypomnienie Twoich celów podczas całego procesu.

Jednak takie podejście nie zawsze jest tym, czym się wydaje. Jako strategia zarządzania konfliktami termin „kompromis” często niesie ze sobą negatywne konotacje.

Cons:

• Jeśli jedna lub kilka grup nie jest zadowolonych z decyzji, styl rozwiązywania konfliktów może sprawić, że poczują się bezsilni lub urażeni wynikiem.
• Niektóre osoby lub grupy mogą mieć ukryty program, niezależnie od tego, czy kierują się własnym interesem, strachem przed porażką, czy zwykłym uporem.

4. Styl współpracy

Ten styl polega na komunikacji i współpracy, jak sama nazwa wskazuje. Podejście do konfliktu opartego na współpracy koncentruje się na znalezieniu najbardziej kooperacyjnego rozwiązania konfliktów. Może to zadziałać tylko wtedy, gdy wykażesz się inteligencją emocjonalną, która jest kluczem do skutecznych negocjacji i podejmowania decyzji. Ważne jest również zachowanie postawy nieoceniającej i okazywanie empatii innym.

Zespoły mogą korzystać z narzędzi do współpracy, takich jak oprogramowanie do sondowania, pulpity nawigacyjne współpracy i istniejące kanały wewnętrzne, aby upewnić się, że wszyscy są słyszani w ważnych kwestiach.

Plusy:

• Koncentrując się na scenariuszu, w którym wszyscy wygrywają, współpracujące zespoły mogą wyeliminować poczucie negatywności, co pozwala im zachować relacje.
• Każdy członek zespołu czuje się uwzględniony i doceniony w procesie podejmowania decyzji.
• Takie podejście często prowadzi do kreatywnego myślenia poprzez burzę mózgów i rozwiązywanie problemów poprzez wykorzystanie unikalnych talentów i umiejętności innych członków zespołu.

Cons:

• Może to być czasochłonny proces rozwiązywania problemu.
• Członkowie zespołu mogą potrzebować pomocy w rozwiązaniu problemu i dojściu do praktycznego rozwiązania, które przyniesie korzyści wszystkim stronom. Może to prowadzić do opóźnień w produkcji pracy i terminowej realizacji prac.
• Zmusza członków zespołu do kilkukrotnego przeglądu problemu, rozważenia rozwiązań i znalezienia rozwiązania, które jest akceptowalne dla wszystkich.

5. Styl rywalizacji

Konkurencyjny styl koncentruje się na wyniku, co prowadzi do wysokiego stopnia intensywności konfliktu, ograniczonej troski o zaangażowane strony i niewiele uwagi poświęca się ich opinii lub twierdzeniom. Możesz skorzystać z tego podejścia, jeśli wiesz, że masz rację i musisz rozwiązać problem w krótkim czasie.

Jest to podejście oparte na wysokiej kontroli i oczekuje zgodności z celem lub kierunkiem lidera.

Czytaj więcej: Najlepsze bezpłatne narzędzia do spotkań online do współpracy z zespołem

Plusy:

• Często jest to najszybszy sposób rozwiązania problemu.
• Podejście opiera się na obiektywnych kryteriach.
• Zachęca do udziału tych, którzy są dobrzy w rozwiązywaniu konfliktów i zniechęca ludzi, którzy są słabi w przywództwie i podejmowaniu decyzji.

Cons:

• Zespoły mogą zignorować poważny problem, aby wykonać zadanie.
• Różnice zdań mogą prowadzić do dysharmonii, a problemy mogą zostać pozostawione do wrzenia.

Należy unikać stosowania tej taktyki, jeśli w grę wchodzą czynniki emocjonalne, ponieważ prawdopodobnie spowodują opór. Kiedy ten styl jest używany przez dłuższy czas lub przy krótkotrwałych, drobnych konfliktach, jego bezpośredniość może być postrzegana jako zbyt silna i może sprawić, że ludzie będą unikać zbliżania się do ciebie, gdy mają problemy.

Zwiększ sukces w miejscu pracy, mądrze zarządzając konfliktami

Jeśli chodzi o konflikt, to, jak reagujesz, zależy od różnych czynników osobistych i interpersonalnych. Możesz preferować podejście, które jest aktywne i bezpośrednie, ale w niektórych przypadkach lepszym rozwiązaniem może być bardziej pasywna strategia. Bez względu na to, jakie podejście wybierzesz, po prostu upewnij się, że rozumiesz stosowane taktyki i ich długoterminowe konsekwencje. Rozumiejąc siebie i innych, możesz podejmować skuteczniejsze decyzje dotyczące radzenia sobie z konfliktem, gdy się pojawi.

10 sposobów na wykorzystanie przywództwa sytuacyjnego do motywowania zespołu

Przywództwo sytuacyjne to skuteczne podejście do poprawy stylu zarządzania i wydajności zespołu. Oto kilka praktycznych sposobów jego wykorzystania.

Czytaj dalej

O autorze