6 problemów z Twitterem, które nowy prezes musi szybko naprawić

Źródło wykorzystane do statystyk przychodów na Twitterze: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Źródło użyte do usunięcia przez Thierry'ego Henry'ego konta na Twitterze: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

W listopadzie 2021 r. współzałożyciel Twittera, Jack Dorsey, ogłosił swoją rezygnację z Twittera, a Parag Agrawal został nowym dyrektorem generalnym firmy.

Agrawal ma wiele problemów do rozwiązania, gdy przejmuje kontrolę, a platforma stara się zachować spokój w Internecie i zadowolić swoich akcjonariuszy.

W ostatnich latach w sposobie działania Twittera pojawiło się kilka pęknięć. Platforma ma toksyczną kulturę w wielu zakątkach, zwłaszcza w polityce. A na poziomie bardziej biznesowym zaczyna pozostawać w tyle za innymi platformami mediów społecznościowych, co nie zadowoli jego akcjonariuszy.

Jakie są więc wszystkie główne problemy, które nowy dyrektor generalny Twittera musi naprawić? Jak może sprawić, by sprawy potoczyły się we właściwym kierunku? Spójrzmy...

1. Molestowanie i maltretowanie

Jack Dorsey ogłosił swoją rezygnację 29 listopada, a Agrawal ma objąć stanowisko dyrektora generalnego ze skutkiem natychmiastowym. Oznacza to, że może bezzwłocznie zająć się nękaniem na platformie.

Jeśli regularnie korzystasz z Twittera przez dłuższy czas, wiesz, że nie wszyscy mają dobre intencje. Niestety, wielu użytkowników codziennie otrzymuje lawinę nadużyć w swoich wzmiankach — i nie ma znaczenia, czy jesteś przeciętną osobą, czy dobrze znaną postacią.

Wiele wybitnych osób opuściło Twittera z powodu nadużyć, które otrzymują. Były Arsenal i barcelońska gwiazda piłki nożnej, Thierry Henry, usunęli swoje konto w marcu 2021 r., A także inne media społecznościowe profile — stwierdzając, że usunie swoją obecność w Internecie „dopóki ludzie u władzy nie będą w stanie regulować swoich platformy".

Związane z: Jak usunąć swoją obecność w mediach społecznościowych

Jednym z istotnych czynników przyczyniających się do wrogości na Twitterze jest mentalność tłumu, którą przyjmuje wielu użytkowników. Widać to w zwykłym jadu, jaki gwiazdy sportu otrzymują od fanów opozycji, a czasem także od swoich, jeśli nie grają dobrze lub ich drużyna przegrywa. Jest to również widoczne w internetowych „palach”.

To prawda, Twitter podjął kroki w celu zwalczania nękania. Na przykład użytkownicy mogą filtrować wzmianki, które widzą. Ponadto, Twitter wprowadził „Tryb bezpieczeństwa” w 2021 — co pozwala tymczasowo blokować konta, które wysyłają obraźliwy język lub niechciane odpowiedzi.

Jednak przed platformą jeszcze długa droga, zanim nękanie stanie się mniej powszechne. Walka z tym problemem powinna być najwyższym priorytetem Agrawal. Jeśli nie podejmie znaczącego wysiłku, aby to zrobić, prawdopodobnie więcej użytkowników opuści platformę w przyszłości.

2. Równoważenie wolności słowa

W przeszłości Twitter był oskarżany o cenzurę. To ponownie pojawiło się na czele umysłów ludzi po tym, jak ogłoszono, że nie można udostępniać zdjęć innych bez ich zgody.

Doprowadziło to do tego, że niektórzy ludzie kwestionują potencjalne problemy, które może to spowodować. Na przykład Twitter jest kluczową platformą do identyfikowania przestępców i pomagania w znajdowaniu zaginionych osób; tak wielu użytkowników obawia się, że oba te staną się znacznie trudniejsze.

Były dyrektor generalny Twittera wyraził wagę umożliwienia ludziom rozmowy przed odejściem. Broniąc decyzji o delegalizacji byłego prezydenta USA Donalda Trumpa w styczniu 2021 r., Dorsey wspomniał również, że zablokowanie konta ma „rozgałęzienia”. W długim wątku na Twitterze były dyrektor generalny powiedział, że konieczność zawieszenia Trumpa była „ostateczną porażką nas w promowaniu zdrowej rozmowy”.

Dezinformacje mogą szybko rozprzestrzeniać się na Twitterze, a powstrzymanie tego jest wspólnym wysiłkiem zarówno firmy, jak i jej użytkowników. Jednak Agrawal musi również zapewnić, że platforma promuje produktywne debaty.

Związane z: Jak uniknąć rozpowszechniania fałszywych wiadomości podczas kryzysu

3. Rentowność Twittera

Twitter pozostaje jedną z największych platform mediów społecznościowych na świecie. Ale w ostatnich latach spotkał się z ostrą konkurencją ze strony TikTok. I choć zapoczątkował różne innowacje, musi też myśleć nieco bardziej nieszablonowo.

Firma nadal ma dużą bazę aktywnych użytkowników i wyraźny produkt wartościowy. Ale w 2020 r. zyski Twittera wzrosły zaledwie o 7% – w sumie 3,7 miliarda dolarów. Pod względem zysku operacyjnego było to 26 milionów dolarów.

COVID-19 bez wątpienia odegrał rolę w wynikach zysków Twittera, ale niektórzy mogą również twierdzić, że platforma niewiele zrobiła, aby wprowadzić innowacje w obliczu coraz bardziej konkurencyjnego krajobrazu mediów społecznościowych. Ostatecznie Twitter to nadal biznes – a Agrawal bez wątpienia będzie chciał zadowolić akcjonariuszy.

4. Polaryzacja

Jeszcze przed pandemią Twitter miał na swojej platformie wiele dywizji. Jednak wydarzenia z 2020 roku sprawiły, że kwestie te znalazły się dalej w centrum uwagi.

Jeśli chodzi o politykę i kontrowersyjne tematy, Twitter może czasami być szczególnie dzielący. Ale w porównaniu z innymi platformami znacznie łatwiej jest wysłać odpowiedź do prawie każdego. Na Facebooku jesteś w dużej mierze ograniczony do osób, które znasz, ale w porównaniu z tym Twitter jest bardziej forum publicznym.

Polaryzacja na Twitterze i innych mediach społecznościowych ma poważne konsekwencje dla społeczeństwa. Tłumi wyważone i niezbędne rozmowy, aw najgorszym przypadku może zagrażać bezpieczeństwu ludzi. Agrawal będzie musiał zrobić więcej, aby powstrzymać to od powodowania dalszych problemów.

Ponieważ na platformie nadal działają sieci botów i wpływów, aby siać podziały i szerzyć niezgodę, Twitter musi znaleźć więcej innowacyjnych sposobów rozwiązania tego problemu.

Związane z: Czy media społecznościowe wyrządzają społeczeństwu więcej szkody niż pożytku?

5. Przyjazność dla początkujących

Gdy już wiesz, jak korzystać z Twittera, platforma staje się znacznie prostsza. Ale na początku to zniechęcające.

Twitter jest trudny do zrozumienia z kilku powodów. Jednym z nich jest to, że niewielka część użytkowników w przeważającej części produkuje większość treści. W 2019 roku Pew Research Center okazało się, że 10% użytkowników odpowiadało za 80% treści udostępnianych w serwisie.

Z tego powodu Twitter ma wiele wewnętrznych zasad i norm społecznych. Użytkownikom trudno jest uporać się z nimi, wraz z żartami i nadmiarem informacji.

Pomaganie początkującym w zrozumieniu kultury Twittera jest wyzwaniem, ale jest to coś, co musi rozgryźć nowy dyrektor generalny. Jeśli tego nie zrobi, jakikolwiek wzrost liczby aktywnych użytkowników na co dzień nie będzie tak znaczący, jak mógłby mieć miejsce w innym przypadku.

6. Ekspansja międzynarodowa

Jednym z możliwych wyjaśnień stagnacji wzrostu Twittera jest to, że platforma jest stosunkowo niewielka w wielu częściach świata.

Twitter jest ogromny w USA, Japonii, Wielkiej Brytanii i Indiach. Może jednak zrobić więcej, aby rozszerzyć swoje wpływy na rynkach wschodzących. W szczególności powinno się spojrzeć na kraje hiszpańskojęzyczne jako na szansę – na przykład tylko 4,3 miliona z 50 milionów ludzi w Kolumbii korzysta z Twittera, według Statystyka.

Firmy takie jak TikTok, Facebook i Instagram odniosły światowy sukces, ponieważ były w stanie dostosować się do kilku międzynarodowych rynków. Aby Twitter odniósł sukces, Agrawal musi zastanowić się, jak jego firma może zrobić w tym zakresie.

Nowy dyrektor generalny Twittera zwolnił się z pracy

Twitter pozostaje jedną z najważniejszych platform mediów społecznościowych na świecie. Ale pod koniec kadencji Dorseya stało się jasne, że kilka problemów wymaga naprawy.

Witryna musi zrobić więcej, aby poradzić sobie z wrogością; jeśli tak się nie stanie, więcej użytkowników odejdzie. Presja celebrytów i wpływowych grup – takich jak ligi sportowe – może (i powinna) skłonić Twittera do poważniejszego potraktowania tej kwestii.

Poza toksyczną kulturą, która niszczy wiele zakątków Twittera, firma musi również spojrzeć na długoterminową grę z perspektywy biznesowej. Nadal ma dużo miejsca na rozwój zarówno na rynkach anglojęzycznych, jak i nieanglojęzycznych, ale musi wykorzystać te możliwości.

Jak Pinterest ma nadzieję, że pozostanie „ostatnim pozytywnym zakątkiem Internetu”

Nowy kod twórcy na Pintereście ma na celu utrzymanie platformy integracyjnej i wolnej od nienawiści.

Czytaj dalej

O autorze