Jak radzić sobie z trudnymi klientami niezależnymi: 6 sposobów

Gdy znajdziesz się na stanowisku, w którym masz wystarczające doświadczenie jako freelancer i staniesz się znany w swojej dziedzinie, praca dla siebie jest satysfakcjonująca. Będziesz jednak musiał popełnić wiele błędów i po drodze poradzić sobie z kilkoma ciosami.

Jedną z najczęstszych krzywych uczenia się dla freelancerów jest radzenie sobie z klientami, którzy są dla ciebie zbyt restrykcyjni, niegrzeczni lub po prostu po prostu źli.

Jeśli wcześniej pracowałeś w pracy na pełen etat, możesz czuć, że musisz tolerować to zachowanie. Ale w rzeczywistości tak nie jest. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie z irytującymi niezależnymi klientami.

1. Ustaw jasne granice

Zanim zaczniesz pracować z jakimkolwiek klientem, ważne jest, aby obie strony od początku ustaliły swoje oczekiwania. W wielu przypadkach freelancerzy nawiązują toksyczne relacje z ludźmi, z którymi pracują, ponieważ oni i ich klienci nie są na tej samej stronie.

Kiedy rozpoczynasz projekt, klient często wysyła umowy, które oboje musicie podpisać przed rozpoczęciem pracy. Aby się chronić, musisz zrobić to samo.

W swoich umowach dobrze jest opisać każdy z poniższych elementów:

• Godziny, w których będziesz dostępny.
• Ile darmowych wersji otrzymuje klient.
• Opłaty, które poniosą za opóźnienia w płatnościach.

Oczywiście chcesz, aby Twoje umowy wyglądały profesjonalnie, ale nie musisz zatrudniać do tego wymyślnego grafika. Zamiast tego możesz użyć oprogramowania takiego jak Obszar roboczy Fiverr. Po zalogowaniu się kliknij Kontrakty patka. Następnie wybierz Nowa umowa opcja.

Stamtąd możesz dostosować wszystko, aby pasowało do Twoich potrzeb.

2. Użyj empatii

Kiedy klient nie zgadza się z tobą w czymś, łatwo jest poczuć, że osobiście cię zaatakował. W niektórych przypadkach możesz nawet zacząć wątpić w swoje umiejętności – i czy nadajesz się na freelancera.

Ale zanim odpowiesz pasywno-agresywnym komentarzem, spróbuj zrobić krok w tył i pomyśl o rzeczach z ich perspektywy. Możliwe, że klient miał inny pomysł na produkt końcowy lub że próbowałeś wprowadzić innowacje, ale to nie zadziałało.

Po zrozumieniu, dlaczego są zirytowani, wyjaśnij, dlaczego zastosowałeś takie podejście. Jest prawdopodobne, że oboje nauczycie się czegoś z tego doświadczenia i unikniecie pojawiania się takich problemów w przyszłości.

3. Użyj oprogramowania do ścigania płatności

Jak wspomnieliśmy w naszym przewodniku po czerwone flagi najlepszych niezależnych klientów, na które należy zwrócić uwagę, jednym z najgorszych typów ludzi, z którymi możesz pracować, są ci, którzy nie płacą Ci na czas. Dlatego tak ważne jest wcześniejsze podpisanie umowy; jeśli tego nie zrobiłeś, nie masz dowodu, że robią ci źle.

Podczas gdy niektórzy klienci będą aktywnie starać się unikać płacenia Ci na czas, inni nie mają tego na myśli; mogą po prostu być zajęci i mieć inne problemy do rozwiązania. W obu przypadkach ściganie jest doskonałym sposobem na szybsze przelanie tych pieniędzy na konto bankowe.

Możesz korzystać z kilku rodzajów oprogramowania, aby śledzić opóźnienia w płatnościach. Obszar roboczy Fiverr posiada opcję wysyłania przypomnień, natomiast płynnie to kolejna alternatywa.

Kiedy wysyłasz płatności, dobrze jest również ustawić termin płatności na swoich fakturach. Gdziekolwiek od siedmiu do 30 dni, Twoi klienci będą mieli wystarczająco dużo czasu, aby przekazać wszystko swojemu zespołowi księgowemu.

Związane z: Jak otrzymywać płatności międzynarodowe jako freelancer?

4. Zaakceptuj opinie, ale nie zastraszaj

Konstruktywna informacja zwrotna może pomóc ulepszyć przyszłe projekty, aby zapewnić lepszą jakość pracy i ostatecznie znaleźć lepiej płacących klientów. I nie każda informacja zwrotna od klientów jest bezpośrednim atakiem na to, jak dobry jesteś jako freelancer.

Powiedziawszy to, słowo kluczowe w poprzednim akapicie jest „konstruktywne” – i jest duża różnica między tym a jawnym brakiem szacunku.

Jeśli zauważysz, że klient konsekwentnie jest wobec ciebie niegrzeczny, najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to tolerować. Im bardziej na to pozwolisz, tym dłużej będą to robić. Zamiast tego wstaw się za sobą i powiedz im, że nie zaakceptujesz zastraszania w żadnych okolicznościach.

Jeśli klient nie docenia twoich obaw lub nadal postępuje w ten sam sposób, nie wahaj się go zwolnić.

5. Pozostań profesjonalistą

Kiedy czujesz, że klient ciągle chce cię dopaść, zbyt kuszące jest zaatakowanie go i danie mu posmaku własnego lekarstwa. Jednak zrobienie tego jest najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić. W najlepszym razie zniszczysz ten związek nie do naprawienia; w najgorszym przypadku rujnujesz swoją reputację w branży i ograniczasz perspektywy na przyszłość.

Chociaż wielu freelancerów lubi myśleć inaczej, ważne jest, aby pamiętać, że jesteś właścicielem firmy. Zastanów się, czy Twoja ulubiona marka odzieżowa wysłała Ci wulgarnego e-maila; prawdopodobnie nigdy więcej nie zrobisz u nich zakupów i prawdopodobnie przestaniesz polecać je innym.

Nawet jeśli inni nie naśladują twoich przykładów, musisz traktować innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Rób to wystarczająco długo, a przyciągniesz klientów o podobnych wartościach.

6. Unikaj współpracy z nimi

Kiedy zostaniesz freelancerem, szybko zdasz sobie sprawę, że niektóre relacje nie wychodzą – niezależnie od tego, jak bardzo się starasz. Jeśli próbowałeś zachować profesjonalizm, ale twój klient odmawia spotkania się z tobą w środku, możesz nie mieć innego wyjścia, jak pozwolić mu odejść.

Jako freelancer Twoim największym atutem jest czas. Jeśli spędzasz godziny pracy na ściganiu faktur lub kłótni z nieuzasadnionymi klientami, przestajesz koncentrować się na zadaniach, które pchną Cię do przodu.

Jeśli klient bardziej szkodzi Twojej firmie niż pomaga, nie wahaj się go pozbyć. Na krótką metę stracisz trochę pieniędzy, ale zauważysz, że Twoje zarobki szybko wzrosną, gdy będziesz miał energię, by skupić się na rzeczach, które mają znaczenie.

Związane z: Niezbędne umiejętności, aby zostać odnoszącym sukcesy freelancerem

Źli klienci freelancerzy to rytuał przejścia

To powszechne błędne przekonanie, że jak tylko rzucisz pracę i zostaniesz freelancerem, nigdy więcej nie będziesz musiał mieć do czynienia z twardymi ludźmi. Ale to nie może być dalsze od prawdy, zwłaszcza gdy na początku zaczynasz się ładować.

Aby na dłuższą metę odnieść sukces jako freelancer, musisz mieć złych klientów i uczyć się na własnych doświadczeniach. Wkrótce będziesz wiedział, na co zwracać uwagę i jak znaleźć te, z którymi praca sprawia przyjemność.

Chcesz zostać freelancerem? Unikaj tych 6 krytycznych błędów początkujących

Aby zostać odnoszącym sukcesy freelancerem, trzeba dużo ciężkiej pracy. Unikaj tych kluczowych błędów początkujących i ułatw sobie pracę.

Czytaj dalej

O autorze