Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany. wymagane pola są zaznaczone *
Kiedy etykieta telefoniczna zmieniła się na ogłaszanie Twojego imienia, gdy odbierasz telefon? Zadzwoniłeś do mnie, przedstaw się. Nie podam ci swojego imienia, dopóki nie dowiem się, czy jesteś kimś, z kim chcę porozmawiać. Nie różni się to od podchodzenia do moich frontowych drzwi. Mówię cześć, a ty mówisz cześć, nazywam się.
Jeżdżę pociągiem podmiejskim do pracy i są ludzie, którzy głośno rozmawiają przez telefon. Ludzie, nie musimy słyszeć konserwatora ani pracować nad naszą jazdą.
Łał. Zdrowy rozsądek to wiadomość? Och, zapomniałem o osobach poniżej 40. roku życia, które nie mają żadnego, io tym, że nigdy nie ma żadnych wskazówek.
Wykonuję telefoniczne wsparcie techniczne. A ponieważ jestem jedyną osobą, którą moja firma ma w tej sprawie, często jestem związany z kolejnym telefonem, gdy ktoś dzwoni. Moja wiadomość mówi im, że wrócę tak szybko, jak to możliwe i proszę zostawić imię i nazwisko, firmę oraz numer oddzwaniania, pod którym mogę się z nimi skontaktować.
Często otrzymuję 5-minutową wiadomość głosową, próbując przekazać mi każdy najmniejszy szczegół ich problemu. Następnie, po namyśle, szybko odezwał się numer oddzwaniania, który NIE jest numerem, z którego mój identyfikator dzwoniącego mówi, z którego dzwonili.
Mam do wyboru odtworzenie całych 5 minut w nadziei, że tym razem złapię numer, lub po prostu wciśnięcie przycisku i wywołanie numeru, który dzwoniono z - wtedy Czasami nie podają swojego nazwiska lub działu - i otrzymuję firmową pocztę głosową z prośbą o podanie numeru wewnętrznego, którego nie podaję mieć.
Potem, kiedy w końcu dostanę numer, nie ma go tam, albo otrzymuję ich pocztę głosową, albo dzwonię do kogoś innego, kto nic nie wie o problemie.
W międzyczasie nadeszła kolejna rozmowa od kogoś, kto podał prawidłowy numer oddzwaniania i faktycznie odbiera. I zapominam o tym, do którego trudno wrócić.
Proszę, mogę usłyszeć wszystko o twoim problemie, kiedy faktycznie rozmawiamy. Wszystko, czego chcę, to imię i nazwisko, firma lub dział oraz numer oddzwaniania, pod którym można się z tobą skontaktować.
#1, nieidentyfikowanie się lub wykrzykiwanie swojego nazwiska, gdy pracownik odbiera telefon w dowolnym miejscu pracy, wydaje się być dziś regułą. Dziwi mnie tylko, gdy ktoś odpowiada i identyfikuje się w normalnym tempie mowy. W przeciwnym razie podaję swoje imię, a następnie pytam: „A twoje imię to... "
