Jak 3 firmy zmieniły katastrofy PR w mediach społecznościowych w szczęśliwe zakończenia?

Reklama

Internet ułatwia klientom dotarcie do wiadomości o świetnych firmach, które znaleźli, i innych rzeczach, które naprawdę lubią. I odwrotnie, szybko promuje i przekazuje dowody okropnej obsługi klienta. Jeśli kiedykolwiek popełnisz ogromny błąd PR, nawet w swoim biznesie z cegły i zaprawy lub w czymś bardziej osobistym, możesz być pewien, że ktoś uzyska na to dowód online w mgnieniu oka.

W końcu, ponieważ możesz prawie zagwarantować, że twój najgorszy koszmar związany z katastrofą PR będzie wędrował jak pożar online, wszystko sprowadza się do tego, co zrobisz z tym dalej. Dostępne są te same narzędzia mediów społecznościowych, które przekazują najbardziej zawstydzający moment, więc musisz z nich dobrze korzystać – i szybko!

Oto kilka opowieści o PR w mediach społecznościowych Twój przewodnik po marketingu w mediach społecznościowychW tej chwili zarówno ludzie, jak i firmy zwracają się do mediów społecznościowych. Konkurencja jest zacięta i żadna firma nie może marnować czasu ani pieniędzy robiąc to źle. Czytaj więcej

katastrofy ze szczęśliwymi zakończeniami, z których możesz się uczyć i mieć nadzieję na naśladowanie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Kontroler Avenger i marketing oceaniczny

Twórcy Kontroler Mściciela nie mieli absolutnie pojęcia, w co się pakują, kiedy zatrudnili Paula Christoforo z Ocean Marketing do promowania ich produktu i zarządzania ich PR. Szkody, jakie Paul prawie wyrządził w ich biznesie, były przerażające.

Po tym, jak Paul zdenerwował kilku klientów obiecującymi harmonogramami, których producenci nie mogli dotrzymać, stwierdził, że ma przyjaciół na wysokich stanowiskach w świecie technologii. To zwróciło uwagę jednego z nich, który rozpoczął dialog z Pawłem. Paul dalej przechwalał się swoimi kontaktami, nie zdając sobie sprawy, że teraz rozmawia z BARDZO wielkim nazwiskiem w dziedzinie technologii – Mike Krahulik.

Pełną historię szkód PR Ocean Marketing można znaleźć na Strona internetowa Penny Arcade.

Plusem wszystkich tych szkód w PR jest to, że ludzie ogólnie zrozumieli, że problem dotyczy Paula, a nie producentów kontrolerów Avenger, którzy bardzo szybko uzyskali lepszą reprezentację PR. Sam kontroler nigdy nie zawiódł i jest w rzeczywistości bardzo dobrym produktem dla niepełnosprawnych dzieci. Teraz kontroler się robi sprawdzone przez takie jak iJustine i wygląda na to, że będzie w rękach dzieci, które ich potrzebują w mgnieniu oka.

Wyciągnięta lekcja:

• Śledź swój PR i to, co mówią, na wypadek, gdyby próbowali zakończyć twoją karierę.
• Nie bądź jak Paul Christoforo.

Ćwierkać o Czerwony Krzyż

Każda osoba lub instytucja, która ma zespół ludzi, którzy tweetują lub korzystają z Facebooka w swoim imieniu, ryzykuje podążanie śladami Czerwonego Krzyża z tym żenującym tweetem: „Ryan znalazł jeszcze dwa kolejne 4 opakowania piwa dotykowego Midas Dogfish Head…. kiedy pijemy, robimy to dobrze #gettngslizzerd.”

Oczywiście był to błąd popełniony przez kogoś, kto zamierzał wysłać to na swoje prywatne konto na Twitterze. Jednak tweet pozostał niezauważony przez godzinę, co było wystarczającą ilością czasu na przyciągnięcie niechcianej uwagi. Kiedy dyrektor ds. mediów społecznościowych pojawił się na scenie, wysłała humorystyczny tweet, aby kontynuować: „Usunęliśmy nieuczciwy tweet, ale zapewniamy, że Czerwony Krzyż jest trzeźwy i skonfiskowaliśmy klucze”.

To, co jest magiczne w tym potencjalnym fiasku, polega na tym, że Dogfish Head zaangażował się i pomógł im zmienić sytuację w wyraźny pozytyw. Poprosili swoich zwolenników, aby zamieścili na Twitterze hashtag #gettngslizzerd i przekazali darowizny na rzecz Czerwonego Krzyża.

Zasadniczo drobny, ale publiczny błąd, który może się przydarzyć niemal każdej firmie, która została zmieciona dobrej natury, a następnie zamienił się w naprawdę pozytywne wydarzenie dla Czerwonego Krzyża dzięki szybkiemu myśleniu w Dogfish Głowa. Niewątpliwie wyświadczyli sobie też kilka przysług.

Wyciągnięta lekcja:

• Lekceważ swoje nieszczęście PR, jeśli jest to coś zrozumiałego.
• Uważaj na Hootsuite!
• Pomóż innym ludziom na krawędzi katastrofy PR – to jest dobre dla wszystkich.

E-mail do pobierania notatek

Fetchnotes to start-up, który tak naprawdę jest tylko premiera publicznie w tym tygodniu Pobieranie notatek do uruchomienia z Easy-Sync Notes dla urządzeń mobilnych i sieci Web [Aktualności] Czytaj więcej (czytaj więcej o Pobierz notatki tutaj Zanotuj przechwytywanie bez wysiłku za pomocą SMS-ów z notatkami [150 zaproszeń!]Kiedy myślisz o digitalizacji swoich notatek, jest kilku liderów rewolucji cyfrowych notatek opartych na chmurze. Jednak poza Reqall, żadna z tych aplikacji nie jest w stanie obsłużyć użytkowników, którzy chcą tworzyć... Czytaj więcej ). Niedawno popełnili błąd PR, który był bardzo zawstydzający i łatwy do zrozumienia. Wysłali testowy e-mail, który zawierał przekleństwa w ciele. Miało to tylko przejść do personelu jako test wewnętrzny, ale wiecie co? Tak działało dla wszystkich użytkowników.

Zespół Fetchnotes wpadł w panikę i obawiał się najgorszego, ale w rzeczywistości otrzymali wiele beztroskich odpowiedzi. Wielu użytkowników uśmiechnęło się, gdy zdali sobie sprawę, że mają do czynienia z prawdziwymi ludźmi, a nie jakąś istotą bez twarzy. Oczywiście było kilku użytkowników, którzy byli zdenerwowani językiem, a Fetchnotes upewnił się, że przeprosili każdego z nich.

Zaletą ich katastrofy jest to, że po wypuszczeniu testowego e-maila zauważyli wzrost liczby osób korzystających z ich usług. Wygląda na to, że wielu osobom, które nie były zwykłymi użytkownikami, przypomniano sobie o usłudze i postanowiło wypróbować ją ponownie. Czego więcej może chcieć start-up?

Zdobyta wiedza:

• Sprawdź swoje testowe e-maile i nie żartuj, kiedy je piszesz!
• Śmiej się z siebie, jeśli to konieczne.
• Osobiste przeprosiny mogą być bardzo skuteczne.

Czy kiedykolwiek musiałeś dojść do siebie po poważnym błędzie PR w Internecie? Jeśli tak, co zrobiłeś?