Rzeczywistość oprogramowania do nadzoru pracowników dla pracowników zdalnych, wyjaśniona

Piętno kojarzone czasem z pracą w domu wyparowało i zawdzięczamy to pandemii COVID-19.

Ze wszystkich zmian wywołanych koronawirusem nie jest to najgorsza, ale pracodawcy mogą tego nie postrzegać w ten sposób. Z ich perspektywy zdalne sterowanie personelem ma kilka istotnych wad.

Koszty mogą być niższe, a pracownicy szczęśliwsi, ale jak pracodawca monitoruje wydajność i produktywność pracownika w środowisku pracy zdalnej? Oczywiście z oprogramowaniem do nadzoru pracowników.

Co to jest oprogramowanie do nadzoru pracowników?

Oprogramowanie do nadzoru pracowników to wszelkiego rodzaju oprogramowanie używane do nadzorowania, monitorowania i analizowania wydajności pracy pracownika.

Według badania ze strony z recenzjami VPN Top10VPN, zapotrzebowanie na oprogramowanie do nadzoru pracowników dramatycznie wzrosło od początku pandemii.

W kwietniu 2020 r., na samym początku pandemii, globalne zapotrzebowanie na oprogramowanie do monitorowania pracowników wzrosło o 87 proc.

Od marca 2021 r. naukowcy odnotowali średni wzrost o 63 procent w porównaniu ze średnimi sprzed pandemii, co pokazuje, że popyt nie maleje.

Według nich to nowa norma.

Pracodawcy mają do wyboru szeroką gamę narzędzi monitorujących. Niektóre są dość proste, ale inne są niezwykle inwazyjne i oferują na przykład nadzór kamerą internetową i przejęcie zdalnego sterowania.

Czego więc dokładnie szukają pracodawcy?

Chociaż narzędzia takie jak Time Doctor, DeskTime i Teramind wydają się być poszukiwane, liczba wyszukiwań w Internecie Słowa kluczowe związane z oprogramowaniem do nadzoru dają wgląd w umysł ula, pokazując, że jest 26 popularnych pracowników narzędzia nadzoru.

Związane z: Najlepsze funkcje Time Doctor do monitorowania produktywności zespołu

Z tych 26 popularnych narzędzi, 81 procent jest w stanie rejestrowanie naciśnięć klawiszy, 61 procent oferuje monitorowanie za pomocą wiadomości błyskawicznych, 65 procent wysyła alerty dotyczące działań użytkownika, a 38 procent ma możliwość zdalnego przejmowania kontroli.

Jakie informacje pracodawca mógłby ekstrapolować z, powiedzmy, wiadomości błyskawicznych pracowników?

Firma programistyczna Świadomy, na przykład chwali się na swojej oficjalnej stronie internetowej, że jedno z jego narzędzi może „śledzić zbiorowe zmiany w nastrój, nastawienie lub zachowanie” oraz „zdobądź głębsze zrozumienie, gdzie i jak prowadzi się rozmowy transpirować."

Może również, jak mówi firma, „identyfikować trendy w nastrojach w rozmowach i anomaliach zachowania w Twoich sieciach” i „przeanalizuj informacje na poziomie grupy — w tym prywatne i tajne grupy."

Podobnie, iMonitorSoft wydała kilka wysoce inwazyjnych produktów do nadzoru pracowników, które mogą śledzić i rejestrować zadania drukowania, przesyłać strumieniowo filmy z pulpitów pracowników w w czasie rzeczywistym monitoruj wszystkie działania związane z Internetem (w tym na przykład przesyłanie plików przez Skype), przechwytuj wiadomości e-mail i wiadomości błyskawiczne i nie tylko.

Reklamowany jako scentralizowane rozwiązanie do nadzoru pracowników, iMonitorSoft przechowuje wszystkie zebrane dane, umożliwiając pracodawcom przeglądanie ich w dowolnym momencie.

Wydajne laboratoriumWork Examiner może również zebrać ogromną ilość danych i, na przykład, pozwolić pracodawcom na: "przeglądaj zrzuty ekranu z komputera użytkownika w trybie czasu rzeczywistego z ciągłym odświeżaniem, prawie jak szpieg krzywka."

Oprogramowanie może również stosować filtry internetowe, śledzić obecność i rejestrować naciśnięcia klawiszy. „Możesz nawet przechwycić hasła wpisane w wielu programach i witrynach!” znajduje się na stronie internetowej firmy.

Co najlepsze, Work Examiner „działa w trybie ukrycia”, co oznacza, że ​​jest prawie całkowicie niewykrywalny: nie ma ikon na pasku zadań, żadnych elementów w Menedżerze zadań i tak dalej. „Co więcej, ukryte moduły WE Client są chronione przed zatrzymaniem” – mówi EfficientLab.

Czy twój szef cię obserwuje?

To, co może wydawać się dystopijną fikcją, jest już wdrażane w firmach na całym świecie.

Wice niedawno uzyskał wewnętrzny dokument Amazona, z którego wynikało, że firma chce monitorować uderzenia klawiatury i myszy pracowników obsługi klienta.

Dokument stwierdza, że ​​Amazon ma lukę w zabezpieczeniach i obejmuje szereg przypadków, w których oszustom udało się ukraść dane klientów Amazon.

Wydaje się, że w tym kierunku zmierzają również inni giganci technologiczni.

ZWIĄZANE Z: Raport: Amazon rozważał pozwolenie Alexie na śledzenie twoich dzieci

Wiadomości NBC poinformował na początku tego miesiąca, że ​​jedna z największych na świecie firm zajmujących się centrami telefonicznymi, Teleperformance, naciska na pracowników, aby zaakceptowali nadzór domowy.

Teleperformance — z którego korzystają Amazon, Apple i Uber — rzekomo zmusił niektórych pracowników do podpisania nowej umowy i umożliwienia zainstalowania w ich domach kamer zasilanych sztuczną inteligencją. Umowa rzekomo umożliwia również firmie zbieranie i przechowywanie danych od członków rodziny pracowników, w tym nieletnich.

Pracownicy Teleperformance w Albanii sprzeciwili się żądaniom, zgłaszając firmę krajowemu komisarzowi ds. informacji i ochrony danych. Organ orzekł, że Teleperformance nie może używać kamer internetowych do monitorowania zdalnych pracowników.

Nie trzeba dodawać, że obrońcy prywatności są zaniepokojeni. Istnieje cienka granica między zarządzaniem a inwazyjnym nadzorem i wydaje się, że niektóre firmy ją przekraczają.

Brian Honan, konsultant ds. cyberbezpieczeństwa i były doradca Europolu, powiedział CNBC że niektóre narzędzia do nadzoru pracowników — takie jak te, które rejestrują naciśnięcia klawiszy i robią zrzuty ekranu — mogą być nawet niezgodne z prawem zgodnie z przepisami RODO Unii Europejskiej.

Implikacje dla cyberbezpieczeństwa

Pomijając oczywiste konsekwencje dla prywatności, przejście na pracę zdalną sprawiło, że zarówno firmy, jak i pracownicy są bardziej podatni na cyberataki.

Według Bezpieczeństwo IBM, sam rząd Stanów Zjednoczonych zgłosił 400-procentowy wzrost liczby cyberataków w kwietniu 2020 r. w porównaniu z poziomem sprzed pandemii.

Firma społecznościowa Twitter miała poważny włamanie w czerwcu zeszłego roku, kiedy nastolatek podszywający się pod pracownika z działu IT zadzwoniło do kilku zdalnych pracowników z prośbą o poświadczenia do wewnętrznej obsługi klienta portal.

Nastolatkowi i dwóm współpracownikom udało się przejąć konta wybitnych polityków i biznesmenów, a ostatecznie wydobyć od swoich zwolenników około 120 000 dolarów za pośrednictwem schematu Bitcoin.

Jeśli sprytny nastolatek może włamać się do kont miliardera Elona Muska i prezydenta USA Joe Bidena na Twitterze, co mogą zrobić wyrafinowane grupy hakerów i wrogie zagraniczne rządy?

Twitter powiedział pracownikom, że mogą pracować z domu zawsze, jeśli chcą, a firmy na całym świecie zrobiły to samo. Jeśli praca zdalna nie zniknie, nie byłoby nierozsądne założyć, że oprogramowanie do nadzoru pracowników również tu zostanie.

Zachowanie prywatności pod nadzorem pracowników

Firmy mają prawo do śledzenia i monitorowania pracowników, nawet tych, którzy pracują w domu, ale ich prawa nie są bezwzględne.

W społeczeństwie demokratycznym pracownicy mają pewien stopień suwerenności i prawo do oddzielenia zawodowego i osobistego; narysuj granicę między byciem zarządzanym a byciem szpiegowanym.

Z perspektywy pracodawcy umożliwienie pracownikowi dostępu do systemów firmy za pomocą urządzeń osobistych stanowi potencjalne zagrożenie cyberbezpieczeństwa.

dla pracownika, oddzielanie życia domowego i zawodowego jest koniecznością.

Jeśli z jakiegoś powodu musisz korzystać z osobistego urządzenia do pracy, pamiętaj o wykonaniu kopii zapasowej danych, używaj tylko zaufanego oprogramowania, dbaj o bezpieczeństwo swoich haseł i zainwestuj w silne oprogramowanie antywirusowe zdolne do wykrywania i blokowania potencjalnie natrętnych aplikacje.

Używasz własnego urządzenia do pracy? Oto jak zabezpieczyć dane biznesowe i prywatne

W ten sposób możesz tworzyć silne zasady Bring Your Own Device (BYOD) w pracy, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji.

Czytaj dalej

O autorze