Co sprawia, że ​​Apple odnosi sukcesy?

Niezależnie od tego, czy jesteś na zatłoczonej ulicy w Nowym Jorku, czy jedziesz przez wiejską Kanadę, logo Apple jest niepowtarzalne. Za każdym razem, gdy widzisz iPhone'a lub Maca, od razu wiesz, kto go stworzył.

Apple osiągnął coś więcej niż tylko dominację technologiczną. Firmie udało się osiągnąć to, o czym wielu marzy - globalną rozpoznawalność marki i dziedzictwo, które teraz długo przeżyje każdego na planecie.

Ale taki sukces nie przychodzi z dnia na dzień i trudno go naśladować. Więc na czym polega sekretny sos jabłkowy? Oto, co myślimy.

Jasna misja

Apple nie przez przypadek odniósł sukces. Od samego początku firma jasno przedstawiała, w jaki sposób zamierza wpływać na świat. Artykuł na Równowaga na co dzień wyjaśnia, że ​​według założyciela Interbrand Pacific, Davida Andrew, który jest również znanym ekspertem ds. marketingu, pierwszą misją Apple było:

Firma Apple jest oddana wzmocnieniu pozycji człowieka - udostępnieniu komputerów osobistych każdemu i każdemu, aby pomóc zmienić sposób myślenia, pracy, uczenia się i komunikowania się.

Firma do dziś trzyma się tej zasady. Jego wąski zakres był oczywisty, kiedy w 1997 roku Steve Jobs powiedział, że „innowacja oznacza nie dla 1000 rzeczy”.

Kiedy Jobs poszedł na urlop medyczny w 2009 roku, ówczesny dyrektor generalny, Tim Cook (który nadal jest liderem firmy), powtórzył te myśli. Jak cytowano w tym samym artykule z The Balance Everyday, Cook powiedział:

Wierzymy, że odmawiamy tysiącom projektów, abyśmy mogli naprawdę skupić się na nielicznych, które są dla nas naprawdę ważne i znaczące. Wierzymy w głęboką współpracę i zapylanie krzyżowe naszych grup, co [pozwala] nam wprowadzać innowacje w sposób, którego inni nie mogą.

Nawet jeśli Apple już nigdy więcej nie zrobi nic innego, fakt, że możesz uzyskać dostęp do Internetu z dowolnego miejsca - z urządzeniem, które mieści się w dłoni - oznacza, że ​​misja została wypełniona.

Ponieważ Apple wie, jak chce wpływać na świat, jego produkty, strategia i wszystko inne jest znacznie łatwiejsze do stworzenia.

Dostrajanie innowacji innych

Firma Apple nie wymyśliła ściśle wielu podstawowych produktów, z których stała się znana. Na przykład internet istniał w telefonach komórkowych na długo przed pierwszym iPhonem. Firmy takie jak LG również wprowadziły wcześniej urządzenia z ekranem dotykowym.

Związane z: Dlaczego LG zawiodło ze swoimi smartfonami?

Jednak tworzenie udanego produktu nie zawsze musi opierać się na 100-procentowym oryginalnym pomyśle. Jasne, Apple nie było pierwszą firmą, która pomyślała o komputerze lub smartfonie. Jednak to, co zrobiła, to dostrojenie tych produktów do konsumpcji rynkowej.

To, co wyróżnia Apple na tle innych firm, to to, że nie boi się podejmować innych pomysłów i ulepszać je. Jak powiedział Cook w wywiadzie dla Szybka firma:

Nie byliśmy pierwsi z odtwarzaczem MP3; nie byliśmy pierwsi na tablecie; nie byliśmy pierwsi na smartfonie. Ale byliśmy prawdopodobnie pierwszym nowoczesnym smartfonem i pierwszym nowoczesnym smartwatchem - pierwszym, który ma znaczenie.

Sposób myślenia przyjęty przez Apple jest również niezbędny do ciągłego ulepszania własnych produktów. Gdyby firma za bardzo bała się rozwijania istniejących pomysłów, nie mielibyśmy iPhone'ów i Maców z dzisiejszymi możliwościami.

Związane z: Dlaczego Android traci tak wielu użytkowników na rzecz iPhone'a?

Doświadczenie klienta

Sukces Apple wykracza poza jej produkty.

Biorąc pod uwagę, jak konkurencyjna jest obecnie przestrzeń technologiczna, posiadanie eleganckiego smartfona lub komputera nie wystarczy. Inne obszary, w których Apple się wyróżnia, to doświadczenie użytkownika i obsługa klienta.

Produkty firmy mają więcej możliwości, niż możesz liczyć na jedną rękę. A mimo to są łatwe w użyciu. Gdy po raz pierwszy włączasz iPhone'a lub Maca, jedną z pierwszych rzeczy, które zauważysz, jest przyjazny dla użytkownika interfejs.

Oprócz funkcji produktu Apple wydaje również regularne aktualizacje. W związku z tym nawet produkty wydane lata temu nadal działają dobrze. Ta długowieczność oznacza, że ​​wiele osób postrzega zakup iPhone'a, Maca lub innego produktu Apple jako inwestycję długoterminową.

Apple również zachęca ludzi do kupowania firmy w młodym wieku. Jednym z przykładów jest sposób, w jaki oferuje studentom zniżki, dzięki czemu produkty Apple są bardziej przystępne.

Gdy klienci będą gotowi do aktualizacji, często będą mieli większą siłę nabywczą. Mogą więc kupić inny produkt Apple w pełnej cenie.

Związane z: Jak uzyskać zniżkę studencką Apple

Apple szczyci się również obsługą klienta. Gdy coś pójdzie nie tak, możesz spodziewać się niezbędnej pomocy u jednego z certyfikowanych dostawców usług Apple. Pracownicy w tym obszarze przechodzą kompleksowe szkolenia i zwykle korzystają również z samych produktów.

Taki poziom osobistego kontaktu pozwala osobom pracującym dla Apple zaakceptować wizję firmy. Ma to znaczący wpływ na to, jak traktują klientów.

Sukces w Chinach

Sukces Apple na Zachodzie jest bezprecedensowy. Jej produkty są poszukiwane w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie i innych krajach. Ponadto fani z niecierpliwością czekają na każdą premierę nowego produktu.

Ale uderzający jest sposób, w jaki dokonano tego, co dla wielu jest nie do pomyślenia - stworzyło bastion rynkowy w Chinach.

W Chinach wywarcie wpływu na firmę zagraniczną jest niezwykle trudne. Amazon jest jednym z wielu wielkich nazwisk, którym upadło, a chiński rząd uważa wiele firm technologicznych za zagrożenie.

Jednak Apple nie tylko żyje w kraju; rozwinęła również silną lojalność klientów. Chociaż sprzedaż spadła w ostatnim kwartale 2020 r., Apple nadal sprzedawał w Chinach produkty o wartości 7,9 mld USD. W czwartym kwartale ubiegłego roku liczba ta sięgnęła 11,1 miliarda dolarów.

Ale dlaczego Apple odniósł sukces w największym kraju świata pod względem liczby ludności?

Jeden z największych czynników jest prosty - Apple zrozumiał potrzeby chińskich konsumentów. W 2015 roku Shaun Rein, założyciel China Market Research Group, wskazał CNBC o tym, jak Apple odniósł sukces z iPhone'em 6:

Większość ludzi nie ma tutaj telewizorów w swoich domach, a młodzi Chińczycy używają telefonów komórkowych do wszystkiego - do oglądania filmów, rozmów z przyjaciółmi i grania w gry wideo. Tak więc posiadanie tego dużego ekranu było niezwykle ważne.

Poza tym firma postrzegała Chiny jako okazję do wykorzystania wzrostu gospodarczego. Chińska klasa średnia rośnie i to już od lat. Dlatego wielu obywateli ma teraz większą siłę nabywczą.

Apple oferuje nie tylko produkt, który działa. Jej produkty są również postrzegane jako symbol statusu w wielu krajach, co jest również prawdą w Chinach.

Sukces Apple sprowadza się do jasnej misji i nieszablonowego myślenia

Światowy sukces Apple to ciekawe studium przypadku. Oprócz osiągnięcia dominacji na rynkach zachodnich, udało mu się zbudować lojalną bazę nabywców w krajach, które są notorycznie konkurencyjne dla firm zagranicznych.

U podstaw zasady dojścia Apple do władzy są proste. Jego misja jest jasna, a kupują ją zarówno pracownicy, jak i klienci. Firma słynie z innowacji, ale nie boi się także wykorzystywać pomysłów i ulepszać je.

Krótko mówiąc, Apple zachowuje silną tożsamość marki. Dlatego też natychmiast rozpoznajesz jej produkty.

Jak umówić się na wizytę w Apple Store w barze Genius

Spotkanie w Apple Store pomaga znaleźć problemy z urządzeniami Apple i oferuje sposoby rozwiązania tych problemów.

Czytaj dalej

O autorze