Co to jest Dynamics 365 firmy Microsoft i jak może usprawnić obsługę klienta?

Dzięki wydajnej analizie danych Microsoft Dynamics 365 jest bardzo popularną usługą dla firm. Wykorzystuje dane do łatwiejszego i wydajniejszego podejmowania decyzji w różnych działach. A obsługa klienta to sektor, który bardzo korzysta z tego systemu.

Jeśli chcesz lepiej poznać Dynamics 365, powinieneś zacząć od podstaw. Poniżej opiszemy, jak działa całe oprogramowanie. Następnie omówimy, co jego wyspecjalizowane informacje o obsłudze klienta i zaawansowane technologicznie funkcje mogą zrobić dla Twojej firmy.

Co to jest Dynamics 365?

Jak już wspomniano, Dynamics 365 wykorzystuje technologię chmury do lepszego organizowania Twojej firmy. Oficjalnie koncentruje się na planowaniu zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzaniu relacjami z klientami lub zaangażowaniem (CRM), ale oferuje również szereg dodatkowych dodatków.

Zasadniczo Dynamics 365 to super wydajny zestaw programów do gromadzenia, analizowania i wykorzystywania danych na różne sposoby. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz całego pakietu Microsoft, czy pojedynczej aplikacji, Dynamics 365 znacznie ułatwia zarządzanie sprawami korporacyjnymi.

Jeśli chodzi o Ceny firmy Microsoftmożesz skorzystać z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Potem wszystko zależy od tego, czego chcesz od firmy i od tego, czy masz już aplikację Dynamics 365. Na przykład licencja Customer Service Enterprise kosztuje 95 USD miesięcznie, jeśli jest to Twoja pierwsza aplikacja, ale może być o połowę niższa lub nawet niższa przy kolejnym zakupie.

Data Analytics Explained

Zasadniczo Dynamics 365 odczytuje Twoje rekordy cyfrowe, od sprzedaży i odwiedzających witrynę internetową po stopień wykorzystania pojazdów. Następnie znajduje wzorce. Cokolwiek poprosisz, to oprogramowanie połączy liczby w przejrzystych raportach, w tym wykresach, wartościach procentowych i przydatnych spostrzeżeniach.

Na podstawie tych wzorców możesz określić, jak radzi sobie firma lub określony dział, co pozwala na podjęcie skutecznych działań. Na przykład możesz ulepszyć usługi, które lubią klienci, przeciwdziałać problemom, zanim się pojawią, lub zmotywować i wspierać pracowników za pomocą bardziej przydatnych rozwiązań.

Branża danych rozwija się wraz z erą cyfrową, gromadząc szeroką gamę plików narzędzia oprogramowania do analizy danych. Chociaż nie musisz być naukowcem, nauka o tym jako właściciel firmy jest dobrą praktyką.

5 narzędzi oprogramowania do analizy danych, których można się szybko nauczyć

Chcesz zająć się analizą danych? Oto kilka narzędzi, których powinieneś się nauczyć.

Jak działa Dynamics 365

Na początek Dynamics 365 to system w chmurze oparty na platformie Azure firmy Microsoft. Wszystko dzieje się w trybie online i za pośrednictwem serwerów firmy, więc nie musisz niczego pobierać, a dostęp do aplikacji możesz uzyskać z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Technologia Internetu rzeczy również odgrywa w tym dużą rolę.

Jeśli jesteś oddanym użytkownikiem systemu Windows i masz w zasięgu ręki wiele produktów firmy Microsoft, z przyjemnością dowiesz się, że możesz je wszystkie połączyć. Dzięki temu Dynamics 365 może łączyć się z Twoimi kontami Outlook, Office 365 i Teams, a także z innymi zgodnymi programami.

Wreszcie, zwarta siatka Dynamics 365 sprawdza się w przypadku wszelkich potrzeb korporacyjnych. Oprócz narzędzi CRM (takich jak marketing) i ERP (takich jak Finance & Operations) istnieje również wiele innych przydatnych funkcji do wyboru.

Na przykład narzędzie Dynamics 365 Layout udostępnia funkcje VR, a Przewodniki pomagają szkolić personel i poprawiać ogólną wydajność. Nawet dodatki AI są dostępne dla sprzedaży i usług związanych z klientami.

Co to jest Dynamics 365 Customer Service Insights?

Jak sama nazwa wskazuje, klienci odnoszą wiele korzyści z Dynamics 365, ale także współpracujący z nimi agenci. Oferowane funkcje są naprawdę szerokie, umożliwiając badanie danych, skuteczną komunikację, rozwiązywanie problemów i tworzenie płynnego środowiska pracy.

Sama podstawowa aplikacja może wzmocnić umiejętności organizacji i relacje z klientami. Ale ulepszenie AI w programowaniu Dynamics 365 jeszcze bardziej zwiększy Twoją produktywność. Poznaj bardziej szczegółowo jego zalety i zastanów się, jak mogą się one odnosić do twoich okoliczności.

Informacje o klientach

Dynamics 365 to głównie dane i ich używanie, aby Twoja firma mogła osiągnąć najlepszą wydajność i status. Strona obsługi klienta w systemie w pełni wykorzystuje dostępne dane, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie zadowolić konsumentów, a jednocześnie lepiej się z nimi komunikować.

Ile osób odwiedza Twoją witrynę? Ile sprzedaży dokonujesz każdego miesiąca? Jakie produkty są najpopularniejsze i dlaczego? Odpowiedzi na takie pytania można znaleźć w raportach aplikacji. Ale Microsoft wykracza poza pokazywanie trendów konsumenckich.

Jeśli klient skontaktuje się z własnym pytaniem lub nawet skargą, możesz przywołać profil jego działalności. Może to obejmować szczegóły, takie jak zakupy, opinie i poprzednie interakcje. Pamiętaj jednak, że zanim zaczniesz zbierać takie dane, potrzebujesz zgody klienta.

Dzięki szybkiemu poznaniu ich szczegółów, Dynamics 365 pozwala pomagać poszczególnym osobom w najlepszy dla nich sposób. W ten sposób możesz im też pomóc szybciej. Przyjrzenie się wzorcom grupowym daje również dobre wyobrażenie o ogólnych upodobaniach i niechęciach ludzi, którymi Twoja firma może się następnie zająć.

Wsparcie personelu

Customer Service Insights szczegółowo analizuje wyniki Twojej firmy. Na przykład otrzymasz nie tylko indywidualne profile klientów, ale także pulpit nawigacyjny pokazujący sprawy z określonego okresu.

Możesz zobaczyć, jakie problemy pojawiają się najczęściej, a także z jakich kanałów kontaktują się klienci, jaki jest ich średni nastrój i średni czas rozwiązywania problemów. Biorąc pod uwagę, jak otrzymujesz narzędzia analityczne, wszystkie te informacje mogą na początku być przytłaczające. Ale im więcej ćwiczysz ich używania, tym łatwiej będzie.

Microsoft zaprojektował Dynamics 365 tak, aby był jak najłatwiejszy do nauczenia. Jeśli nadal masz problemy, infolinia dla klientów firmy jest zawsze dostępna. W każdym razie zrozumienie, jak poruszać się po różnych interfejsach, a przede wszystkim zacząć czytać dane, nie powinno zająć dużo czasu.

Dostępność międzyplatformowa to kolejny plus dla zapracowanych pracowników z wieloma urządzeniami. Do tego dochodzi możliwość interakcji Dynamics 365 z klientami wszystkimi popularnymi metodami, od czatu głosowego i czatu na żywo po WhatsApp i Messenger.

Dynamics 365 odpowiada na podstawowe potrzeby personelu obsługi klienta. Przejrzysta komunikacja i profile klientów, a także płynna i prosta obsługa sprawiają, że życie każdego jest o wiele łatwiejsze.

Pomoc AI

Dodatek Dynamics 365 AI zapewnia systemowi firmy Microsoft więcej inteligencji i automatyzacji, co stanowi kolejny dobrze prosperujący sektor technologiczny narzędzia idealne dla oszczędzających czas przedsiębiorców. Te cechy mogą wspierać zarówno klientów, jak i pracowników na różne sposoby, daleko poza analizą danych.

Na przykład, gdy ktoś kontaktuje się z firmą, może przejść przez portale samoobsługowe, aby spróbować szybko rozwiązać wszelkie problemy. Program AI może nawet polecać artykuły z Twojego bloga, aby kierować odwiedzających i pracowników na powiązane tematy.

Analizując dane swojej firmy, otrzymasz również przydatne sugestie, które ulegają poprawie, gdy oprogramowanie Dynamics 365 uczy się od firmy. Jeśli masz kilku agentów obsługi klienta z różnymi obowiązkami, ten inteligentny system może również automatycznie rozsyłać sprawy do właściwych osób.

Korzyści na tym się nie kończą. Oprócz transkrypcji agent może polegać na analizie nastrojów sztucznej inteligencji, aby wychwycić wzorce emocjonalne w e-mailach lub SMS-ach klientów. Starannie dobierając słowa i czyny, agent może kierować interakcje w kierunku pozytywnych rozwiązań.

Popraw relacje z klientami dzięki Dynamics 365

Dynamics 365 to skomplikowany program, którego opanowanie wymaga wiedzy i wielu ćwiczeń. Upewnij się, że znasz jej tajniki dotyczące swojej firmy, niezależnie od tego, czy jest to startup, czy duża korporacja.

Ale mimo że tylko zarysowaliśmy powierzchnię tego, co potrafi Dynamics 365, jego moc i użyteczność są jasne. Po pierwsze, dostępne spostrzeżenia i inteligentne narzędzia mogą pomóc zgromadzić zadowolonych i lojalnych klientów, co jest nieocenione dla każdej odnoszącej sukcesy firmy.

Co to jest analiza danych i dlaczego jest ważna?

Co to jest analiza danych? Wyjaśniamy eksplorację danych, analitykę i wizualizację danych w prostych do zrozumienia terminach.

O autorze