Najlepsze wskazówki dotyczące obsługi klienta Amazon, które sprawią, że będziesz lepszym klientem

Reklama

Wszyscy słyszeliśmy horrory o obsłudze klienta, które poszły nie tak, ale z nimi Wskazówki i porady dotyczące Amazon Secrets Of the Amazon: 7 przydatnych porad i wskazówek AmazonAmazon jest bez wątpienia jednym z najlepszych i najpopularniejszych miejsc do robienia zakupów online. Jest to możliwe dzięki niesamowitym funkcjom, takim jak Amazon Prime, Super Saver Shipping, rozszerzenie przeglądarki Wish List, ... Czytaj więcej Twoje kolejne zakupy mogą być pozytywne!

Oto 16 przydatnych porad dotyczących obsługi klientów uzależnionych od Amazon.

Jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon

Początkiem frustrujących doświadczeń związanych z obsługą klienta nie jest dokładne poznanie, jak przekonać prawdziwą osobę do rozmowy. Amazon oferuje kilka opcji do wyboru, w zależności od preferowanej metody komunikacji i rodzaju napotkanego problemu.

1. Kontakt z Amazonem przez telefon

Telefonowanie do Amazon przez telefon to zdecydowanie najprostszy sposób na skontaktowanie się z nimi, ale nie jest to najbardziej wydajne wykorzystanie twojego czasu. Bez względu na pytanie, możesz skontaktować się z agentem obsługi klienta, dzwoniąc na jego bezpłatny numer:

1 (877) 586-3230. Pamiętaj, że będziesz musiał wydać znaczna ilość czasu na słuchanie wstrzymanej muzyki FastCustomer: Pomiń długie czasy oczekiwania na infolinii obsługi klienta Czytaj więcej , i że możesz zostać poproszony o kilka pytań, zanim agent obsługi klienta będzie w stanie ci pomóc.

Możesz także poprosić Amazon, aby do ciebie zadzwonił, przechodząc przez stronę Kontakt i wybierając „Telefon”, co spowoduje przejście do strona, na której możesz wprowadzić swój numer telefonu i wybrać, czy chcesz, aby Amazon zadzwonił do Ciebie od razu, czy za kilka minut ” czas.

2. Kontaktowanie się z Amazon przez czat

Najbardziej ukierunkowanym sposobem komunikowania się z Amazonem jest śledzenie procesu kontaktu online, a następnie wybranie czatu z przedstawicielem online. Odkryłem, że rzadko musiałem czekać dłużej niż kilka minut, aby połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta za pośrednictwem czatu, a ich odpowiedzi są zawsze szybkie.

Ta metoda jest lepsza niż bezpośrednie wywoływanie Amazon, ponieważ wybory dokonywane przy użyciu formularza online poprowadzi twoje zapytanie do przedstawiciela działu obsługi klienta, który jest zaznajomiony z rodzajem twojego problemu mający. Jest to również świetna opcja dla tych, którzy nie lubią rozmawiać przez telefon lub którzy lepiej komunikują się poprzez pisanie. Możesz również przesłać transkrypcję czatu pocztą e-mail, co może być pomocne, jeśli będziesz chciał później odwołać się do określonego numeru lub gwarancji.

3. Kontakt z Amazon przez e-mail

Ostatnią opcją bezpośredniego kontaktu z Amazonem jest wysłanie im wiadomości e-mail. Zaletą tej opcji jest to, że możesz wysłać Amazonowi wszystkie swoje informacje w początkowa wiadomość e-mail, która w najlepszym przypadku może pomóc rozwiązać problem w jednym e-mailu Wymieniać się!

Aby skontaktować się z Amazon przez e-mail, postępuj zgodnie z tym samym formularzem, co na czacie lub aby Amazon zadzwonił, ale na końcu wybierz opcję e-mail. E-mail zostanie wysłany z adresu powiązanego z Twoim kontem Amazon.

Niestety zawsze istnieje możliwość, że początkowy adres e-mail może nie zawierać wszystkich informacji potrzebnych przedstawicielowi obsługi klienta - w tym W takim przypadku skończysz na wymianie tam i z powrotem bardzo podobnej do tej, którą miałbyś za pomocą usługi czatu, tylko trochę więcej czasu spędzonego na oczekiwaniu między e-maile.

4. Drugi pilot Amazon

Co to jest Amazon Co-Pilot?

W 2015 roku Amazon wprowadził nową formę obsługi klienta, która może być ogromną pomocą dla osób mniejszych znają się na zakupach online lub po prostu nie rozumieją przedstawiciela działu obsługi klienta kierunki.

Aby uzyskać dostęp do strony głównej Amazon Co-Pilot, kliknij Wsparcie na górnym pasku menu Amazon Potrzebujesz więcej pomocy u dołu strony, a następnie kliknij Drugi pilot Amazon, ale nie będziesz mieć dostępu do drugiego pilota, dopóki nie skontaktujesz się z przedstawicielem obsługi klienta.
Gdy rozmawiasz przez telefon z przedstawicielem obsługi klienta Amazon, możesz poinformować ich, że chcesz skorzystać z funkcji drugiego pilota. Osoba udzielająca wsparcia poda Ci kod, który należy wprowadzić na ekranie głównym Co-Pilot, a następnie będzie mogła nawigować po stronie Amazon na twoim komputerze.

Nie martw się - przedstawiciel obsługi klienta może tylko uzyskiwać dostęp do stron Amazon podczas połączenia z przeglądarką przez Co-Pilot, a nie do kamery internetowej ani innych otwartych okien, stron internetowych i / lub programów.

5. Korzystanie z forów pomocy Amazon

Jeśli masz pytanie i nie przejmujesz się, kto na nie odpowiada, może okazać się, że fora pomocy Amazon są wszystkim, czego potrzebujesz. Dostęp do forów można uzyskać, naciskając Wsparcie na górnym pasku menu Amazon, a następnie wybierając Potrzebujesz więcej pomocy? u dołu strony, a następnie Zapytaj społeczność Amazon.

Na tych forach użytkownicy mogą wzajemnie odpowiadać na pytania i oferować porady lub rozwiązania w frustrujących sytuacjach. Jeśli szukasz zwrotu pieniędzy, inni użytkownicy nie będą mogli tego naprawić, ale mogliby to zrobić doskonałe sugestie na temat najlepszych sposobów, aby poprosić o jeden lub czego możesz oczekiwać od obsługi klienta doświadczenie.

Istnieją trzy proste sposoby wyszukiwania odpowiedzi na pytanie

• Wyszukaj poprzednie pytania (1): Przy milionach ludzi korzystających z Amazon codziennie, są szanse, że ktoś miał taki sam problem jak ty. Przeszukaj szybko pytania, które są już częścią forum i sprawdź, czy Twoje pytanie zostało już zadane (i udzielono odpowiedzi!).
• Zadaj nowe pytanie (2): Jeśli po wyszukaniu słów kluczowych nie widziałeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz samodzielnie zadać pytanie. Podaj jak najwięcej informacji (oczywiście z wyjątkiem wszelkich informacji identyfikujących!), A następnie sprawdź, co ma do powiedzenia społeczność. Pamiętaj, aby przyjmować odpowiedzi z odrobiną soli - mogą być szybsze i bardziej szczere niż odpowiedzi od klienta Amazon przedstawiciele usług, ale także nie mają tego samego autorytetu i mogą nie być na bieżąco z zasadami Amazonów i procedury.
• Zobacz ostatnie pytania (3): Możesz mieć szczęście znaleźć odpowiedź na swoje pytanie (lub dowolną liczbę innych pomocnych wskazówek i porady), przewijając pytania i odpowiedzi ostatnio opublikowane przez innych w Amazon społeczność. Być może będziesz w stanie pomóc i odpowiedzieć na pytanie lub dwa dla kogoś, kto szuka jasności!

6. Zewnętrzni sprzedawcy

Przy zamawianiu w Amazon ważne jest, aby wiedzieć, czy kupujesz bezpośrednio ze strony Amazon, czy od zewnętrznego sprzedawcy. Chociaż Amazon może pomóc w rozwiązaniu niektórych problemów związanych z transakcją innej firmy, prawdopodobnie lepiej jest rozpocząć proces rozwiązywania problemów od faktycznego sprzedawcy.

Jeśli chcesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, może to być trochę skomplikowane. Poniższe kroki poprowadzą Cię przez króliczą ścieżkę linków, którą musisz podążać.

• Najpierw sprawdź zamówienie (w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub w sekcji „Moje zamówienia" online). Nazwa sprzedawcy powinna pojawić się pod tytułem produktu i powinna być hiperłączem.

• Po kliknięciu nazwy sprzedawcy zostaniesz przekierowany na stronę, na której zobaczysz inne sprzedawane przez Ciebie produkty oraz najnowsze opinie, które otrzymali. Kliknij "Szczegółowe informacje o sprzedawcy ” pod ich nazwą i oceną opinii, aby przejść do następnej strony, na której otrzymasz szczegółowe informacje o tym, z kim się skontaktować w sprawie problemu masz (na przykład zwroty zwykle odbywają się przez Amazon, podczas gdy informacje o produktach i pytania dotyczące wysyłki powinny być przekazywane przez firmę zewnętrzną sprzedawca).

• Jeśli nadal masz pewność, że powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą zewnętrznym, następnym krokiem jest naciśnięcie hiperłącza w celu obsługi klienta sprzedawcy

• Łącza powinny doprowadzić do formularza kontaktowego, który pozwoli ci wypełnić szczegóły pytania i wysłać wiadomość e-mail do sprzedawcy z adresu e-mail powiązanego z kontem Amazon. Czas odpowiedzi na te e-maile będzie zależeć od indywidualnego sprzedawcy, ponieważ działają one niezależnie od samej Amazon.

Co może dla Ciebie zrobić obsługa klienta Amazon?

Łatwo wzruszyć ramionami na małe wpadki i dopłaty, które są częścią większości zakupów online. Jednak obsługa klienta Amazon otrzymuje najwyższe oceny z jakiegoś powodu - przedstawiciele obsługi klienta mogą naprawdę zmienić Twoje wrażenia z zakupów online. Zastanów się, czy nie poprosić ich o pomoc w następujących sprawach:

• Zasady Amazon: Nikt nie zna zasad i praktyk Amazon lepiej niż przedstawiciele działu obsługi klienta! Jeśli masz wątpliwości co do czasu zwrotu, masz pytania dotyczące czasu wysyłki lub po prostu chcesz lepiej zrozumieć system, warto się z nim skontaktować. Będziesz w stanie uzyskać szybką, zweryfikowaną odpowiedź, nie poświęcając zbyt wiele czasu na poruszanie się po labiryncie Amazon witryny.
• Zwroty: Jeśli potrzebujesz zwrotu kosztów subskrypcji (np. Automatycznej) Amazon Prime Która subskrypcja Amazon Prime jest dla Ciebie odpowiednia?Potencjalni subskrybenci wcześniej mieli tylko jedną opcję, jeśli chodzi o Amazon Prime. Jednak teraz Amazon oferuje trzy różne plany subskrypcji, dzięki czemu możesz wybrać ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Czytaj więcej odnowienie) lub element niezgodny z opisem, spóźniony lub uszkodzony, obsługa klienta zwykle przebiega bezproblemowo.
• Zmiany cen: Jest ich dużo świetne sposoby oszczędzania na Amazon 10 super sposobów oszczędzania przy zakupach na AmazonIstnieje wiele sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy przy zakupie na Amazon, o których możesz wiedzieć lub nie. Czytaj więcej , więc jeśli dokonasz zakupu, a następnie zauważysz, że cena spadła (w ciągu siedem dni twojego zakupu), dział obsługi klienta zazwyczaj będzie w stanie zwrócić różnicę między cenami.
• Brakujące pakiety: Jeśli paczka zniknęła bez śladu, skontaktuj się z obsługą klienta. Mogą być w stanie podać ci szacunkową datę przyjazdu, wysłać zamiennik lub potencjalnie nawet zwrócić pieniądze.

Jak uzyskać jak najwięcej z obsługi klienta

Bez względu na to, jaką metodę kontaktujesz z Amazonem, istnieją pewne gwarantowane sposoby jak najlepiej wykorzystać obsługę klienta Czy w pełni korzystasz z obsługi klienta?Czy kiedykolwiek dzwoniłeś do działu obsługi klienta, aby zakończyć rozmowę sfrustrowaną, rozczarowaną i bez rozwiązania? A może była rezolucja, ale była niekorzystna i na pewno nie warta czasu, który spędziłeś na ... Czytaj więcej .

• Bądź uprzejmy: Czasami musisz publicznie wezwać firmę Czy firma się pieprzyła? Weź to na Twitter!Kiedyś myślałem, że Twitter nie był zbyt przydatny, aż do tego roku, kiedy dowiedziałem się, że Twitter jest niesamowitym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz od każdej firmy, z którą możesz robić interesy. Czytaj więcej , ale o ile nie jest to naprawdę tragiczna sytuacja, nie ma nic, co mogłoby ci pomóc z klientem usługujcie przedstawicielom, niż traktując ich jak ludzi i bądźcie uprzejmi w waszym imieniu interakcje. Nadal możesz wyrażać swoje frustracje, ale rób to w sposób, który rozpoznaje, że to nie wina przedstawiciela działu obsługi klienta, i umożliwia oboje współpracę, aby znaleźć rozwiązanie.
• Być przygotowanym: Staraj się mieć wszystkie niezbędne informacje (takie jak numery zamówień, nazwy produktów, ważne daty, numery kart kredytowych itp.) Przed skontaktowaniem się z Amazon. Ten prosty krok znacznie poprawi efektywność twojego połączenia telefonicznego lub czatu!
• Wyjaśnij problem: Postaraj się przekazać swojemu przedstawicielowi obsługi klienta wszystkie istotne informacje na temat Twojej sytuacji, aby wiedział, jak najlepiej Ci pomóc. Podaj im krótkie podsumowanie, aby dowiedzieć się, kim jesteś, do jakiego numeru dzwonisz i co poszło źle - stanowi to doskonałą bazę dla twojego przedstawiciela działu obsługi klienta do zbudowania z dodatkowym wyjaśnieniem pytania.
• Zapytaj o co chcesz: Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę, wyjaśnienie lub zmianę w swoim zamówieniu, powiadom przedstawiciela działu obsługi klienta! Jest to sytuacja korzystna dla obu stron - przedstawiciel działu obsługi klienta rozumie, co chcesz wydostać rozmowy i masz znacznie większą szansę na zobaczenie końcowego wyniku, na który masz nadzieję dla.
• Naciśnij Uruchom ponownie: Czasami rozmowy z obsługą klienta po prostu nie idą dobrze - może nie klikniesz przedstawiciela, może nastąpiła nieporozumienie - w każdym razie, jeśli rozmowa nie idzie dobrze, nie bój się odłożyć słuchawki lub zamknąć czatu i spróbować szczęścia z innym klientem przedstawiciel serwisu
• Uważaj na zasady: Amazon ma niesamowitą obsługę klienta, ale nadal obowiązują surowe zasady dotyczące tego, co przedstawiciele (i nie) mogą robić. Pamiętaj o zasadach i procedurach, aby nie składać żadnych wniosków, które są całkowicie poza zakresem tego, co Amazon jest w stanie zrobić.

Czy to naprawdę wszystko, czego potrzeba?

Amazon konsekwentnie otrzymuje najwyższe oceny za obsługę klienta i jest to zdecydowanie priorytet dla firmy - powiedział Jeff Bezos, CEO Amazon Magazyn Forbes w 2012 roku że wszyscy dyrektorzy wyższego szczebla muszą co roku uczestniczyć w dwudniowych szkoleniach z call-center, aby mogli zrozumieć, na czym polega obsługa klienta.

Muszę powiedzieć, że moje osobiste doświadczenia z obsługą klienta Amazon zawsze były świetne - nigdy nie musiałem czekać tęsknię za odpowiedzią, otrzymałem kilka zwrotów bez żadnych problemów i zawsze czułem się jak ceniony klient. Czy to twoje wrażenia z Amazon?

Jeśli masz jakieś wskazówki i porady dotyczące obsługi klienta Amazon, chciałbym usłyszeć o nich w komentarzach!

Źródło zdjęcia: agent obsługi klienta autor: Tyler Olson przez Shutterstock, docstockmedia przez Shutterstock.com