4 zasady współpracy z pomocą techniczną w przypadku awarii witryny

Jak hostujesz swoją stronę internetową? Możesz zdecydować się na hostowanie go na czystym metalu dedykowanego serwera lub na opłacalny VPS Dlaczego warto korzystać z VPS zamiast wspólnego hostingu dla WordPress? Czytaj więcej . Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie hostujesz swoją witrynę w zarządzanym pakiecie hostingu współdzielonego, głównie z czystego lenistwa. W końcu kto chce zajmować się zarządzaniem serwerami w wolnym czasie?

Innego dnia moja strona została automatycznie uaktualniona do najnowszej i najlepszej wersji WordPress; wersja 3.9. Niedługo potem wszystko się zepsuło.

Nagle nie mogłem utworzyć nowych postów na blogu. Nie mogłem się zalogować. Nie widziałem mojego Statystyka Jetpack Jak zainstalować i skonfigurować Jetpack na swojej stronie WordPress

Ta wymiana sprawiła, że ​​pomyślałem o podstawowych zasadach efektywnej współpracy z firmą hostingową, gdy Twoja witryna się zepsuje. Jeśli będziesz przestrzegać tych zasad, powinieneś być w stanie bezboleśnie naprawić swoją stronę w ciągu kilku minut.

Bluehost oferuje doskonałe wsparcie 24/7. Zapisz się teraz od 2,95 $ miesięcznie.

Bądź uprzejmy

Rozumiemy. Twoja strona jest zepsuta. Nic nie działa. To jest do bani.

Chcesz wiedzieć, co nie naprawi Twojej witryny? Jest niegrzeczny wobec faceta, który próbuje to naprawić. Ani też nie nadepnie dobrego imienia jego matki. Nie, musisz być uprzejmy i uprzejmy. Nie tylko dlatego, że tak wychowali cię rodzice, ale dlatego, że w twoim najlepszym interesie jest bycie sympatycznym i grzecznym.

Przede wszystkim oznacza to, że facet pracujący nad najbardziej intymnymi aspektami Twojej witryny cię nie nienawidzi. To chyba dobra rzecz.

Oznacza to również, że jeśli nie pojawi się oczywiste rozwiązanie, będzie on zmotywowany do podjęcia dalszych kroków w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania problemu. Zaufaj mi w tej sprawie. Kiedyś pracowałem wsparcie techniczne. Ludzie, z którymi najdłużej rozmawiałem przez telefon, to ci, którzy powiedzieli „cześć”, zapytali mnie, jak się czuję i podziękowali za poświęcony mi czas.

Zanim zaczniesz rozmawiać z facetem wsparcia technicznego, pomyśl o osobie po drugiej stronie rozmowy. Podziękuj mu za poświęcony czas. Zapytaj go, jak mija dzień. Maniery nic nie kosztują.

Bądź komunikatywny

O chłopie. Ten jest duży.

Rozmawiając z zespołem pomocy technicznej gospodarza, nie mów mu tylko, że Twoja witryna jest zepsuta. Oni już to wiedzą. Ludzie nie kontaktują się z technikami, ponieważ chcą rozmawiać o najnowszych wydarzeniach w Days Of Our Lives.

Powiedz, do której witryny się odwołujesz. Powiedz im, jaki rodzaj pakietu hostingowego posiadasz. Powiedz im, z jakiego CMS lub platformy blogowej korzystasz. Czy znasz numer wersji oprogramowania? Powiedz im to. Powiedz im konkretnie, która część Twojej witryny nie działa. Czy dostałeś komunikat o błędzie? Skopiuj go do okna czatu.

Im więcej wskazówek podasz, tym szybciej Twoja strona internetowa zacznie ponownie działać. W Twoim najlepszym interesie jest komunikowanie się.

Bądź cierpliwy

Gdy czekasz na kogoś innego, czas zwalnia do pełzania. Czas potrzebny na zwiększenie małego zegara cyfrowego w rogu ekranu komputera wydaje się nieco dłuższy.

Czekanie na kogoś innego jest do bani. Jednak tutaj wydaje się, że nie masz dużego wyboru w tej sprawie. Osoba na drugim końcu linii telefonicznej lub okna czatu jest głęboko zamyślona, ​​próbując naprawić problemy z witryną.

Nie wysyłaj im wiadomości co dwie minuty, pytając, co jest grane. To po prostu nie jest fajne i prawdopodobnie sprawi, że rozwiążą Twój problem. Po prostu weź głęboki oddech. Zrelaksować się. Być może zrób medytację Łatwa medytacja: narzędzia i zasoby pomocne w dobrym samopoczuciuJeśli dojdziesz do wniosku, że medytacja jest metodą na uspokojenie umysłu i osiągnięcie dobrego samopoczucia, warto spróbować, a następnie możemy ci pomóc z zasobami i narzędziami. Czytaj więcej .

Nigdy nie powinieneś być sfrustrowany u swojego dostawcy usług hostingowych. Bluehost obiecuje satysfakcję, w przeciwnym razie otrzymasz zwrot pieniędzy. Rozpocznij swoją witrynę od 2,95 $ miesięcznie.

Nie bierz rzeczy we własne ręce

Rozmawiając z pomocą techniczną, zaczynają od zrozumienia witryny. Opracowują szczegółowe informacje o tym, jak to działa i jak jest skonfigurowany, i działają na podstawie tego zrozumienia.

Mając to na uwadze, jeśli rzeczy nie rozwijają się w tempie, które lubisz, nie próbuj przejmować i naprawiać samodzielnie. Istnieje duża szansa, że ​​możesz zakłócać działanie swojego odpowiednika, co powoduje, że przywrócenie działania do działania zajmuje więcej czasu. Cofnij się i pozwól im wykonać swoją pracę.

Wniosek

To denerwujące, gdy rzeczy polegają na przerwie. A jednak ważne jest, aby pamiętać, że rozmawiając z przedstawicielem firmy hostingowej, jest zaangażowana inna osoba. Bądź uprzejmy. Bądź uprzejmy. Bądź cierpliwy.

Czy coś przegapiłem? Masz jakieś przemyślenia na temat tego utworu? Napisz komentarz poniżej i daj mi znać.