Reklama
Kilka lat temu zostałem z powodzeniem zatrudniony przez lokalne służby rządowe w charakterze wsparcia technicznego, udzielając pomocy telefonicznej i na miejscu w różnych kwestiach związanych z komputerami i urządzeniami mobilnymi.
Nie uwierzyłbyś w to, co widziałem.
Biorąc pod uwagę, że niektórzy z tych pracowników byli jednymi z najbardziej inteligentnych ludzi w kraju, sposób, w jaki niewłaściwie używali swoich urządzeń był zdumiewający, z ogólnej nieodpowiedzialności zachowanie dotyczące urządzeń (upuszczenia, zadrapania, zepsute ekrany itp.) w celu pozostawienia materiału zapisanego lub nawet otwartego na pulpicie, którego z pewnością nie pokazałbyś babcia.
Jeśli chodzi o poufne informacje, które otworzyły ALT + TAB z dala…
Widzisz, jeśli masz problem ze swoim laptopem lub telefonem, zanim zabierzesz go do sklepu, skonsultuj się z Apple „Geniusz” lub spakuj produkt i odeślij go z kodem RMA, jest kilka rzeczy, które powinieneś rozważać…
Czy znasz technika?
Po pierwsze - czy wysyłasz telefon lub laptop komuś, kogo znasz? Mówiąc dokładniej, czy to ktoś, kogo znasz od dawna i czy mu ufasz?
Łatwo jest zdobyć zaufanie, pracując jako technik wsparcia - wszystko, co musisz zrobić, to pokazać wiedzę i pokazać że rozumiesz problem i jak go rozwiązać, a klient zaufa ci, aby urządzenie działało jeszcze raz.
Gdy można łatwo zdobyć zaufanie, ważne jest, aby mieć pewność, że przekazane urządzenie i dane będą traktowane z szacunkiem, wrażliwością i poufnością.
Niestety nie zawsze tak jest. W 2010 roku Amerykanka otrzymała zdalne wsparcie techniczne od pracownika Dell, który usunął niezwykle osobiste zdjęcia ze swojego laptopa na własny użytek. Nie skończyło się dobrze.
Zasadniczo każdy, kto zna się na komputerach, może znaleźć pracę w dziale wsparcia technicznego. Mogą być zaraz po wyjściu z więzienia lub po studiach - tak czy inaczej, tylko dlatego, że wiedzą, o czym mówią, nie oznacza, że powinieneś im zaufać. Zamiast tego upewnij się, że masz do czynienia z renomowaną firmą i jeśli to możliwe, rozmawiaj z nimi osobiście, a nie zdalnie.
Uporządkuj rzeczy!
Ważne jest, aby nie przesyłać żadnych zmian w konfiguracji oprogramowania i sprzętu na laptopie lub telefonie agent wsparcia - pierwszą rzeczą, którą zrobiliby, była próba odtworzenia problemu - upewnij się, że nie ma łatwo dostępnego personelu pliki.
Może to oznaczać usunięcie plików, być może przy użyciu narzędzi do ochrony hasłem i generalnie przechowywania danych, które nie muszą być odsunięte od oczu pracownika pomocy technicznej. Możesz zapisać dane na zapisywalnym dysku DVD, dysku USB lub innym zewnętrznym nośniku pamięci.
Z pewnością nie powinieneś pozostawiać ważnych plików - poufnych informacji, zdjęć i poufnych danych handlowych - na komputerze lub w innym miejscu, do którego wsparcie techniczne będzie musiało uzyskać dostęp.
Nie przechowuj zdjęć dorosłych na laptopie, telefonie lub tablecie!
Posiadanie osobistego aparatu, który robi zdjęcia doskonałej jakości, które nie wymagają opracowywania w lokalnych aptekach, jest doskonałym dodatkiem do technologii smartfonów. Ale teraz, gdy możesz udostępniać swoje zdjęcia specjalnej osobie, nie oznacza to, że powinieneś - i to z pewnością nie jest powodem, aby pozostawić te zdjęcia „leżące” na swoim iPhonie, Androidzie, BlackBerry lub Windowsie Telefon.
Niezależnie od tego, czy te zdjęcia zostały zrobione przez Ciebie, czy zapisane w Internecie, tak naprawdę nie muszą być obecne, gdy urządzenie otrzyma RMA i zostanie odesłane do producenta lub sprzedawcy. Podobnie wrażliwe dane osobowe powinny zostać usunięte z telefonu przed wysyłką - pełny reset fabryczny jest prawdopodobnie najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tym.
(W powiązanej notatce zauważ, że pamięć w chmurze zwykle nie zezwala na przesyłanie materiałów dla dorosłych, więc wszelkie obrazy, które zostały przyciągnięte lub pobrane do katalogu synchronizowanego z chmurą może spowodować utratę dostępu do tego miejsca - nie jest to coś, co chcesz zrobić, gdy utraciłeś już dostęp do laptopa lub smartfona zwykle używanego do uzyskania dostępu do tej samej chmury napęd).
Usuń nieodpowiednie lub niezatwierdzone oprogramowanie
To samo dotyczy oprogramowania. Niezależnie od tego, czy mówimy o aplikacjach mobilnych, czy aplikacjach komputerowych, powinieneś sprawdzić, co zainstalowałeś i upewnić się, że nie narusza to żadnych warunków użytkowania. Na przykład, jeśli twój smartfon jest dzierżawiony od pracodawcy, może istnieć ograniczenie rodzajów zainstalowanych aplikacji; polityka braku gier jest powszechna.
Podobnie gier i nielicencjonowanych aplikacji nie należy instalować na laptopie roboczym, podobnie jak oprogramowanie z bezpłatną licencją domową należy usunąć przed wysłaniem urządzenia do pomocy technicznej. Oczywiście może tak być, że to nieodpowiednie lub niezatwierdzone oprogramowanie jest przyczyną problemów, z którymi się borykasz.
Jeśli tak jest, to od Ciebie zależy, czy zabierzesz rap - czy go usuniesz i stwierdzisz ignorancję (chociaż wskazówki rejestru mogą zdradzić grę), czy zostawisz ją zainstalowaną i masz nadzieję na najlepsze?
Wniosek
Jeśli masz dobrze przykręconą głowę i jesteś wychowany w dobrej dawce zdrowego rozsądku, żadne z powyższych nie powinno cię zaskoczyć.
Niestety, jest wiele osób, dla których technologia reprezentuje nieznane, a kiedy są proszeni o uporanie się z nią, nie rozumieją w pełni konsekwencji swoich działań. Co gorsza, może się to zdarzyć także osobom, które powinny wiedzieć lepiej, takim jak inni agenci wsparcia technicznego!
Pamiętaj też, że jeśli zamierzasz przechowywać dane osobowe w smartfonie lub laptopie, każdy technik zatrudniony w celu rozwiązania problemów z urządzeniem będzie mógł go zobaczyć, przypadkowo lub w ramach diagnozy i naprawa. Pamiętaj również, że musisz maksymalnie ułatwić pracę specjalisty ds. Wsparcia technicznego, aby sprzęt szybko wrócił…
Źródło zdjęcia: Grumpy Obsługa klienta za pośrednictwem Shutterstock |Człowiek ze słuchawkami za pośrednictwem Shutterstock | Agent call center z zestawem słuchawkowym za pośrednictwem Shutterstock | Voyeurism lub pornografia poprzez Shutterstock | Stos płyt CD-ROM przez Shutterstock
Christian Cawley jest zastępcą redaktora ds. Bezpieczeństwa, Linux, DIY, programowania i technologii. Jest także producentem The Really Useful Podcast i ma duże doświadczenie w obsłudze komputerów stacjonarnych i oprogramowania. Współtwórca magazynu Linux Format, Christian majsterkowicz Raspberry Pi, miłośnik Lego i miłośnik gier retro.
