Jak odzyskać pieniądze na uszkodzoną lub skradzioną elektronikę

Reklama

Elektronika często może się zepsuć, zniknąć lub wybuchają w kule ogniste Samsung przypomina Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Przegląd wiadomości technicznych]Samsung przypomina Galaxy Note 7 o wadliwych bateriach, Google odkłada Project Ara, Apple usuwa dysfunkcyjne aplikacje z iTunes, Instagram dodaje pinch-to-zoom i dlaczego YouTuberzy wariują teraz. Czytaj więcej . Wielu konsumentów nie otrzymuje zwrotu pieniędzy. Na szczęście możesz otrzymać zwrot za wszelkiego rodzaju wpadki - nawet w przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją. Jednak zwroty mogą wymagać karty kredytowej, dokumentacji i wytrwałości.

Zacznijmy od hipotetycznego scenariusza: kupiłeś urządzenie, które się psuje. Co powinieneś zrobić? Twój sposób działania zależy od kiedy kupiłeś urządzenie, czy użyłeś karty kredytowej i jaki rodzaj posiadanej karty kredytowej. Niektóre karty mogą zostać nawet zniszczone lub skradzione. Co więcej, prawie wszystkie karty kredytowe oferują przedłużone gwarancje, które mogą odzyskać twoje pieniądze długo po zakończeniu gwarancji.

Kiedy urządzenie się zepsuło lub zginęło?

• W ciągu 30 dni od zakupu? Większość sprzedawców przyjmuje zwroty, jeśli urządzenie zepsuje się w ciągu 30 dni (czasem krócej).
• Od 31 do 90 dni po zakupie na karcie kredytowej? Osoby z zagubionymi, zepsutymi lub skradzionymi urządzeniami mogą wymagać zaufania od wystawcy karty kredytowej.
• W okresie gwarancyjnym? Jeśli urządzenie zepsuje się w okresie gwarancji producenta, zwróć je producentowi.
• Urządzenie zepsuło się rok po zakończeniu gwarancji? Zgłoś roszczenie w firmie wydającej karty kredytowe.

Czy urządzenie uległo awarii w ciągu 30 dni?

Jeśli urządzenie ulegnie awarii w ciągu 30 dni, zwróć je sprzedawcy. Większość sprzedawców detalicznych oferuje bezproblemowe zwroty, pod warunkiem, że klient zwróci produkt w terminie zwrotu. Jednak to inna historia zwrot towaru bez paragonu Jak zwrócić towar bez paragonuCzy w przypadku zgubienia rachunku można uzyskać zwrot pieniędzy za dowolny towar? Oto niektóre zasady zwrotów tam, gdzie to możliwe. Czytaj więcej .

Okres zwrotu różni się w zależności od sprzedawcy. Oto kilku sprzedawców elektroniki i ich zasady:

• Polityka zwrotów Newegg zależy od komponentu. Na przykład płyty główne komputerów nie podlegają zwrotowi. Standardowy okres zwrotu wynosi 30 dni.
• Polityka zwrotów Amazon to standardowe 30 dni.
• nieoficjalna polityka zwrotów w serwisie eBay wynosi 30 dni, choć większość przypada na około 14 dni.
• Standardowa polityka zwrotów Best Buy oferuje 15-dniowy okres, chociaż obsługują również zwroty gwarancyjne.
• Polityka zwrotów Apple to 14 dni.

Nawet najgorsze scenariusze są możliwe do odzyskania. Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy za wadliwy towar, możesz skontaktować się z wystawcą karty kredytowej i zainicjować obciążenie karty kredytowej. Obciążenie zwrotne przymusowo zwraca kupującemu pieniądze od nieuczciwego sprzedawcy.

Przestrzegam jednak przed wykorzystywaniem obciążeń zwrotnych jako pierwszej linii obrony przed oszustwami. Lepiej jest użyć go w ostateczności. Firmy zajmujące się kartami kredytowymi bardzo poważnie traktują obciążenia zwrotne, a nadużycia mogą prowadzić do problemów prawnych.

Jeśli jednak urządzenie zostanie skradzione lub uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, okres zwrotu zostanie unieważniony. Na szczęście, jeśli użyłeś określonego rodzaju karty kredytowej, istnieje dodatkowy stopień ochrony, tzw ochrona zakupu, która obejmuje do 90 dni po sprzedaży.

Urządzenie pęka lub ginie w ciągu 90 dni

Gwarancja producenta obejmuje tylko wadliwe urządzenia - zwykle w ciągu roku od daty zakupu. Ta ochrona nie rozciągają się na przypadkowe uszkodzenie lub kradzież. Na szczęście kilka kart kredytowych zawiera polisę ubezpieczeniową znaną jako Ochrona zakupów lub Gwarancja zakupu. Dokładna terminologia zależy od grupy kredytowej. Ochrona zakupu zapewnia kupującym zwrot pieniędzy w razie wypadku, kradzieży lub działania siły wyższej.

Istnieje wiele różnych sposobów rozpatrywania roszczeń, ale ogólnie potrzebujesz następującej dokumentacji:

• Oryginalny paragon (kopie elektroniczne również działają);
• Oryginalna karta gwarancyjna lub dokumentacja (czasem wymagana);
• Karta kredytowa użyta do dokonania zakupu;
• Wyciąg z konta pokazujący zakup;
• I raport policyjny, jeśli zostanie skradziony.

Przetestowałem ochronę zakupów Chase, a proces jest identyczny jak w przypadku zgłoszenia roszczenia ubezpieczeniowego. Posiadacze kart muszą zadzwonić do dostawcy karty i porozmawiać z działem świadczeń. Posiadacz karty musi następnie poprosić o aktywację Ochrony zakupu.

W tym momencie zgłoszenie roszczenia można złożyć drogą elektroniczną lub pocztą ślimakową. Podczas tego procesu inspektor ds. Roszczeń musi zweryfikować dokumenty i dokumentację, co może potrwać miesiące. W przypadku powodzenia firma kredytowa przekazuje całość lub część pieniędzy.

Oto e-mail, który otrzymałem po złożeniu roszczenia przez telefon:

Właśnie wydrukowałem i wypełniłem wymagane dokumenty, załączyłem je do formularza dołączonego do wiadomości e-mail i wysłałem pocztą.

Urządzenie zepsuje się w okresie gwarancyjnym

Jeśli gadżet zepsuje się w okresie gwarancji producenta, najpierw skontaktuj się z producentem. (Zalecamy użycie GetHuman.) Jednak czasami producent nie odbiera wiadomości e-mail ani połączeń. W takim przypadku dwa sposoby postępowania mogą pomóc w odzyskaniu pieniędzy: skorzystaj z przedłużonej gwarancji lub eskaluj konflikt.

Skorzystaj z przedłużonej gwarancji karty kredytowej

Firmy kredytowe - prawie powszechnie - łączą rozszerzone gwarancje ze swoimi kartami. Rozszerzona gwarancja wystawcy karty kredytowej dodaje jeden do dwóch lat do oryginalnej gwarancji producenta. Zasady wymiany różnią się w zależności od grupy kredytowej. Na przykład, Analiza Cardhuba wskazuje, że American Express zapewnia - z dużą marżą - najlepszą usługę przedłużonej gwarancji z czterech grup kredytowych.

Aby skorzystać z rozszerzonej gwarancji karty, potrzebujesz następującej dokumentacji:

• Oryginalny paragon (kopie elektroniczne nie są akceptowane);
• Oryginalna karta gwarancyjna lub dokumentacja;
• Karta kredytowa użyta do dokonania zakupu;
• Wyciąg z konta pokazujący zakup.

Warunki przedłużonej gwarancji różnią się w zależności od poszczególnych grup kredytowych. Na przykład karty Visa Signature (ale nie wszystkie karty Visa) przedłużają gwarancję aż o dwa lata. Z drugiej strony zarówno CardHub, jak i Nerdwallet uważają American Express za najlepszą grupę kredytową dla przedłużonych gwarancji.

Eskalacja konfliktu

Gdy urządzenie zepsuje się w okresie gwarancyjnym - i Ty nie są odpowiedzialny - skontaktuj się z producentem. Niestety oznacza to obsługę klienta. Ponownie zalecamy korzystanie ze strony internetowej GetHuman.

Zwrot uszkodzonego urządzenia wymaga: autoryzacja zwrotu towaru (RMA). Uzyskanie RMA wymaga cierpliwości z kilku powodów. Po pierwsze, obsługa klienta może pociągać za sobą eskalację. Jeśli obsługa klienta nie może w sposób sprawiedliwy rozstrzygnąć sprawy, musisz porozmawiać z wyższym poziomem wsparcia. Na przykład, jeśli technik uzna, że ​​Twój laptop działa dobrze, musisz poprosić o rozmowę z przełożonym. Jeśli przełożony nie może rozwiązać problemu, musisz porozmawiać z przełożonym.

Niestety przestępcy nie będą honorować gwarancji. Jeśli nie użyłeś karty kredytowej do zakupu urządzenia, być może będziesz musiał złożyć skargę za pośrednictwem mediów społecznościowych Czy w pełni korzystasz z obsługi klienta?Czy kiedykolwiek dzwoniłeś do działu obsługi klienta, aby zakończyć rozmowę sfrustrowaną, rozczarowaną i bez rozwiązania? A może była rezolucja, ale była niekorzystna i na pewno nie warta czasu, który spędziłeś na ... Czytaj więcej . Oto przykład skargi złożonej na Twitterze:

Bateria mojego telefonu jest bardzo dziwna. Został właśnie obciążony do 100%, dwie minuty później wynosi 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 września 2016 r

Samsung odpowiedział natychmiast:

@ kinilei1 Witam i przepraszam za opóźnienie. Widzieliśmy Twój post i chcielibyśmy pomóc. Jak długo byłeś… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 września 2016 r

Jak widać, media społecznościowe uzyskują wyniki i szybko. Niestety, jeśli urządzenie ulegnie awarii poza okresem gwarancji, skontaktowanie się z obsługą klienta może nie pomóc.

Urządzenie nie działa po dwóch latach

Jeśli urządzenie ulegnie awarii poza gwarancją, opcje są wąskie. Chociaż przedłużona gwarancja karty kredytowej może trwać nawet dwa lata po gwarancji producenta, w większości przypadków dwa lata oznaczają koniec potencjalnego zwrotu pieniędzy. Moja rada? Sprzedawaj uszkodzone urządzenia w serwisie eBay Sprzedawaj swoje zepsute rzeczy w serwisie eBay, aby zamienić je w gotówkęNie wyrzucaj zepsutych przedmiotów - zamień je na gotówkę, sprzedając je w serwisie eBay! Oto jak to zrobić. Czytaj więcej na części. Zrobiłem to kilka razy i zawsze otrzymuję lepsze zwroty niż na stronach takich jak Gazelle.

Jaki jest morał tej historii?

Zdecydowanie polecam konsumentom korzystanie z karty kredytowej w celu zakupu wysokiej jakości elektroniki. Chociaż może Cię to nie obchodzić, jeśli pękną zestawy zatyczek do uszu za 5 USD, zakup laptopa za 700 USD wymaga dodatkowej ostrożności. Ponadto upewnij się, że zachowaj wszystkie formalności Najlepsze aplikacje do odbioru rachunków do skanowania, śledzenia i zarządzania rachunkamiTe aplikacje skanera pokwitowań pomogą Ci skanować, zapisywać i organizować każdy rachunek na potrzeby osobiste lub biznesowe. Czytaj więcej , w tym paragony i karty gwarancyjne - i przechowuj je w jednym miejscu. Możesz zeskanować te dokumenty, aby mieć je pod ręką.

Czy ktoś kiedykolwiek korzystał z przedłużonej gwarancji karty kredytowej? Daj nam znać w komentarzach.