Potrzebujesz pomocy technicznej Mac? Oto twoje opcje

Reklama

„Wsparcie techniczne” - dwa słowa, które budzą strach w sercach wszystkich oprócz najbardziej kompetentnych użytkowników komputerów.

Gdzie zaczynasz szukać, kiedy sprawy zaczynają iść źle 10 niesamowitych historii pomocy technicznej, które się faktycznie wydarzyłyWsparcie techniczne jest ważne. Jest też pełen historii życia, które wymagają ponownego opowiedzenia. Oto kilka absolutnie niesamowitych historii, które dają wgląd w życie tych nieznanych bohaterów. Czytaj więcej ? Tam jest pole minowe - skorzystaj z niewłaściwej porady, a może się to kosztować setki niepotrzebnych dolarów.

Jeśli jesteś właścicielem komputera Mac i potrzebujesz pomocy, jakie masz opcje? Przeprowadzimy Cię przez wybory:

Oficjalne kanały wsparcia Apple są zaskakująco obszerne i zapewne oferują najbardziej niezawodny wybór, jeśli potrzebujesz pomocy.

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby pamiętać, że te wybory nie oferują rozwiązania uniwersalnego. Na przykład osoba po drugiej stronie telefonu może być w stanie pomóc, jeśli ustawienia Wi-Fi są dostępne potrzebujesz remontu, ale prawdopodobnie nie będziesz w stanie zrobić wiele, jeśli będziesz musiał wymienić awarię składnik.

Wsparcie Apple można podzielić na kilka podkategorii, z których każda przyjrzymy się szczegółowo poniżej.

Wsparcie telefoniczne

Wszyscy operatorzy telefoniczni Apple są dobrze wyszkoleni i są specjalistami w produktach Apple. Możesz także wybrać dokładne urządzenie i problem, zanim z kimś porozmawiasz, więc nie będziesz marnować czasu na bicie różnych działów.

Rozmowę telefoniczną można zarezerwować przez Internet lub alternatywnie możesz zadzwonić na jeden z ich 66 zlokalizowanych numerów globalnych. Cała Europa, Ameryka Północna, Azja i Pacyfik oraz Bliski Wschód są dobrze reprezentowane, ale jeśli mieszkasz w Ameryce Południowej lub W Afryce znajdziesz bardziej ograniczone opcje (tylko Brazylia, Egipt i Republika Południowej Afryki są dostępne na tych dwóch kontynentach).

Jeśli Twoje urządzenie nie jest objęte „Bezpłatną gwarancją Apple”, planem ochrony AppleCare lub AppleCare +, musisz być przygotowany na zapłacenie dość wygórowanej ceny za połączenie. W chwili pisania tego raportu kosztuje pojedynczy raport o incydencie 29 USD (25 GBP w Wielkiej Brytanii).

Długość bezpłatnego wsparcia różni się w zależności od kraju - w przypadku większości problemów USA mają 90 dni. Jeśli problem jest nadal objęty gwarancją urządzenia, zwykle nie zostanie naliczona opłata, chociaż użytkownicy zgłaszają bardzo różne doświadczenia.

Genialne bary i autoryzowani dostawcy usług

Te opcje są dwiema stronami tej samej monety, choć istnieją pewne ważne różnice, które należy wziąć pod uwagę.

1. Autoryzowani dostawcy usług są liczniejsi

Dokładne liczby są trudne do znalezienia, ale dowody empiryczne i własna strona internetowa Apple sugerują, że istnieje znacznie więcej Autoryzowanych Dostawców Usług niż Genius Bars. Oznacza to, że jeśli mieszkasz poza dużym miastem, łatwiej będzie Ci je znaleźć.

2. Autoryzowani dostawcy usług nie ponoszą odpowiedzialności za popełnione błędy

Jeśli wejdziesz do Genius Bar z wadliwą klawiaturą i wyjdziesz z urządzeniem z cegły, problem ten pozostaje z Apple - są oni odpowiedzialni za naprawę swojego bałaganu, aw najgorszym przypadku, za wymianę urządzenie.

Autoryzowani dostawcy usług nie ponoszą takiej odpowiedzialności. W praktyce połączenie dobrej obsługi klienta i obaw przed utratą umowy z Apple oznaczałoby prawdopodobnie, że spróbują naprawić swoje błędy, ale nie są zobowiązani.

3. Spotkania

Aby skorzystać z paska Genius Bar, musisz przejść przez cały proces przesyłania numerów seryjnych i umawiania się na stronie Apple, zanim staniesz w zgodzie z grupą ludzi, którzy mają tylko pęknięte ekrany iPhone'a Zepsuty ekran iPhone'a? Oto Twoje opcje naprawyLekka podróż, sprzęgło w powietrzu i obrzydliwy „trzask”. Kawałki szkła spadają na ziemię, gdy padasz na kolana. Pojedyncza błyskawica oświetla niebo i ... Czytaj więcej .

Autoryzowani dostawcy usług zwykle przyjmują klientów bez konieczności umówienia się na spotkanie. Co najwyżej mogą poprosić Cię o powrót za dzień lub dwa ze względu na obciążenie pracą.

4. Nowe części

Genius Bars zwykle będzie miał więcej części w magazynie, podczas gdy autoryzowani dostawcy usług częściej będą musieli zamawiać części.

Jeśli pasek Genius nie ma części lub nie może go naprawić w sklepie, może odesłać go w celu naprawy. Użytkownicy online sugerują, że najdłuższy czas oczekiwania na zwrot to jeden tydzień.

Wreszcie, Genius Bars ma prawo rozdawać nowe urządzenia, jeśli masz gwarancję, a Twój gadżet nie podlega naprawie. Nie jest jasne, czy autoryzowani dostawcy usług mogą zrobić to samo.

Plan ochrony AppleCare i AppleCare +

The dwa plany AppleCare Gwarancja AppleCare: jakie masz opcje i czy warto?AppleCare + chroni Twoje urządzenie Apple, ale czy jest ono warte swojej ceny? Oto, co oferuje AppleCare + i czy powinieneś je zdobyć. Czytaj więcej zapewniać obsługę i wsparcie dla wszystkich produktów Apple.

Plan ochrony AppleCare oferuje rozszerzone gwarancje i wsparcie telefoniczne dla wszystkich komputerów stacjonarnych, laptopów, wyświetlaczy i Apple Telewizory. AppleCare + oferuje ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem dla iPhone'ów, iPadów, iPodów i iWatche oprócz standardowego planu ochrony korzyści.

Produkt należy zakupić osobno dla każdego posiadanego produktu Apple, a koszt może się znacznie różnić. Na przykład pokrycie dla komputera Mac Pro spowoduje cofnięcie kwoty 249 USD, a pokrycie iPada 99 USD, podczas gdy Apple TV to tylko 29 USD.

W przypadku większości produktów Apple nadal możesz kupować i stosować AppleCare nawet przez rok po zakupie urządzenia, ale wydłuży się to tylko o trzy lata od daty początkowej zakupu.

Wsparcie online

Jeśli uważasz, że nie potrzebujesz swojego problemu, warto udać się do sklepu Apple (lub nie chcesz płacić) ich wysokie ceny), możesz być w stanie rozwiązać problem, sprawdzając ogromną liczbę online zawartość.

Wszystkie te rozwiązania będą wymagać co najmniej podstawowa wiedza swojej maszyny, jeśli jesteś prawdziwym nowicjuszem, najlepiej udać się prosto na oficjalne rozwiązanie oparte na Apple.

Z drugiej strony, jeśli uda Ci się rozwiązać problem samodzielnie, będziesz mógł przekazać swoją wiedzę rodzinie i znajomym, którzy napotkają te same trudności, a także zaoszczędzisz czas i pieniądze.

Społeczności wsparcia Apple to oficjalne forum użytkowników Apple. Firma nie monitoruje ani nie zapewnia wsparcia za pośrednictwem usługi, ale znajdziesz tam wielu innych użytkowników omawiających Twój problem i inne podobne problemy.

Istnieje zdrowa społeczność wokół niemal każdego produktu i usługi Apple, od iPadów po iWatches, od Apple Pay po iCloud. W sumie istnieją 32 unikalne społeczności, z których każda podzielona jest na mniejsze pod-społeczności.

Społeczności mają wiele sposobów na znalezienie potrzebnych odpowiedzi:

• Funkcja wyszukiwania (i wyszukiwania zaawansowanego)
• Strumień aktywności, który wyświetla najnowsze dyskusje na interesujące Cię tematy
• Strona treści, którą można sortować według typu, daty, tematu itp
• Konfigurowalne subskrypcje
• Zielony haczyk, aby zaznaczyć posty, na które poprawnie odpowiedziano

Oczywiście są to tylko inni użytkownicy oferujący informacje zwrotne, ale niektórzy z nich mają dużą wiedzę ludzie, którzy używają komputerów Mac od lat (prawdopodobnie wiele z nich ma większą wiedzę niż Geniusz) zespół!).

Forum zawiera system reputacji, który umożliwia użytkownikom zbieranie punktów na podstawie udzielonych przez nich wysokiej jakości odpowiedzi, dzięki czemu można wybrać najlepszych użytkowników według liczby punktów, które mają. Nie masz jednak gwarancji, że jeden z lepszych użytkowników odpowie na Twoje zapytanie, więc zachowaj ostrożność.

Google jest niewątpliwie pierwszym miejscem, w którym można się skontaktować z każdym problemem związanym z technologią. Dość często możesz znaleźć artykuły o swoim problemie na stronach internetowych (takich jak ten), z sekcjami komentarzy pełnymi osób, które napotkały podobne problemy.

Jeśli masz typowy problem, który można łatwo naprawić w domu, jest to świetny zasób, ale jeśli masz poważniejsze problemy, musisz ostrożnie stąpać.

Istnieje potencjał do źle zdiagnozuj swój problem Niebezpieczeństwa związane z wyszukiwaniem informacji medycznych onlineWyszukiwanie i poleganie na informacjach medycznych online w celu zdiagnozowania / leczenia siebie, osoby, którą znasz, a nawet zwierzaka, może okazać się droższe niż myślisz. Dlatego... Czytaj więcej (lub pomyśl, że ktoś opisuje ten sam problem, co ty, kiedy w rzeczywistości mówi o czymś zupełnie innym). Może to prowadzić do złej porady, a nawet pogorszenia problemu.

Per se nie ma też funkcji „pytaj i interakuj” - jeśli masz nietypowe zapytanie, bardzo prawdopodobne jest, że nie znajdziesz odpowiedzi, której potrzebujesz.

Najlepszą stronę techniczną w całym Internecie (!) Należy zawsze sprawdzić, gdy napotykasz trudności - mamy zyskał reputację wydawcy pouczających, łatwych do naśladowania artykułów, które z czasem objęły niewiarygodną liczbę tematy.

W momencie pisania nasza sekcja Mac opublikował ponad 2000 artykułów nasza sekcja na iPhone'a i iPada opublikował ponad 3000.

Inne specjalistyczne strony internetowe

Wielu miłośników Apple już o nich wie, ale istnieje wiele witryn poświęconych produktom Apple i powiązanym z nimi ekosystemom.

Niektóre z nich są najbardziej popularne StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, i MacIssues.

Niespecjaliści

Uzyskiwanie wsparcia od niespecjalistów jest w porządku, jeśli ufasz im i wiesz, że prawdopodobnie mogą ci pomóc. Jeśli nie, unikaj ich - to może nawet być oszustwem Nie wyśmiewaj fałszywych oszustów pomocy technicznej Microsoft, po prostu rozłącz się!Wykonujesz usługę publiczną, szydząc z oszustów pomocy technicznej Microsoft? Sprawy mogą stać się paskudne. Oto dlaczego powinieneś się rozłączyć. Czytaj więcej .

Zapytaj rodzinę i przyjaciół

Proszenie o pomoc rodziny i przyjaciół ma kilka istotnych zalet.

Na przykład możesz być pewny odpowiedzi, niż ryzykować, że zostaniesz porzucony w połowie rozwiązania, twój pomocnik może połączyć się z maszyną przez Facetime Jak udostępnić ekran komputera Mac za pomocą wiadomości (nie potrzebujesz FaceTime!)Oto jak udostępnić ekran komputera Mac za pomocą Wiadomości: bez kont internetowych, pobierania oprogramowania lub niepotrzebnych reklam. Czytaj więcej lub TeamViewer, który poprowadzi Cię przez cały proces, i możesz zmęczyć ich w przyszłości bez obaw.

Media społecznościowe

Facebook pozwala docierać do wszystkich osób, z którymi nie kontaktujesz się na co dzień, podczas gdy zarówno Facebook, jak i Google Plus mają nieskończone grupy i społeczności To nie jest naprawdę martwe: 7 powodów, aby zacząć korzystać z Google+ już dziśBudzę się rano i sprawdzam, co nowego w Google+. Tak naprawdę. Google kładzie duży nacisk na sieć społecznościową, którą wszyscy uwielbiają nienawidzić, i to pokazuje. Czytaj więcej w oparciu o rodzinę komputerów Mac i iDevice.

Co polecasz?

Jaką metodę poleciłbyś komuś, kto potrzebuje wsparcia technicznego? Czy korzystałeś z którejkolwiek z opcji, które wymieniliśmy w przeszłości? Czy twoje doświadczenie było pozytywne czy negatywne?

Kredyty obrazkowe:przepracowany biznesmen przez sematadesign przez Shutterstock