Jak działają boty Facebook Messenger i dlaczego zawodzą

Reklama

Facebook jest jedną z większych firm z dużym naciskiem na boty. I konkretny rodzaj bota: chatboty, które są zintegrowane bezpośrednio w programie Messenger Prywatność z Facebook Messenger: wszystko, co musisz wiedziećCzy martwi Cię prywatność Facebook Messenger? Powinieneś Przyjrzymy się uprawnieniom aplikacji i możliwościom ochrony wiadomości za pomocą innej aplikacji. Czytaj więcej . Boisko Facebooka było proste. Aplikacje są rozdęte i skomplikowane w użyciu. Ponadto w dzisiejszych czasach nikt nie instaluje nowych aplikacji. Zamiast tego, jeśli zintegrujesz swoją usługę lub produkt w komunikatorze, coś, z czego ludzie korzystają każdego dnia, znacznie częściej będą korzystać z Twojego produktu lub usługi.

Ale to nie działa tak dobrze na Facebooku. Po ponad roku wypychania botów z Facebooka, Facebook zmniejsza wysiłki botów po zgłoszonym 70% wskaźniku awarii.

Co jest nie tak? Krótka historia jest taka, że ​​niektóre podstawowe błędy projektowe zarówno we wdrażaniu Facebooka, jak i obecnym stanie technologii chatbot doprowadziły do ​​nieintuicyjnych rozwiązań. Długa wersja? Czytaj.

Jak działają boty Facebook Messenger

Boty Facebooka zwykle używają pewnego rodzaju szkieletu przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć, co użytkownik próbuje powiedzieć. W zależności od tego, jak wyrafinowany jest bot lub jak dobrze jest zaprogramowany, bot wróci z odpowiedzią na pytanie użytkownika. Jeśli nie, bot może albo cofnąć listę rzeczy, o które użytkownik może zapytać, albo bezpośrednio połączyć użytkownika z człowiekiem.

Boty Facebook Messenger, które są dobrze zaprojektowane 10 niesamowitych botów Facebook Messenger, których nie używaszKilka miesięcy temu Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Facebooka, ogłosił, że firma wprowadzi boty w swojej popularnej aplikacji Messenger. Są w zasadzie asystentami AI dla określonych zadań i usług. Czytaj więcej albo pracują w tandemie z człowiekiem, albo mają bardzo ograniczone rodzaje działań, jakie mogą wykonywać. W przypadku tych ostatnich Facebook udostępnia programistom szereg narzędzi i szablonów. Mogą używać elementów takich jak przyciski wezwania do działania, karuzele, listy, obrazy, multimedia i inne, aby stworzyć wrażenia z mini-aplikacji w czacie.

Powiedzmy na przykład, że użytkownik chce Kup kwiaty 11 sposobów, w jaki Facebook Messenger wkrótce będzie rządził Twoim życiemMożesz być zniechęcony wszystkimi funkcjami, które ma Facebook Messenger, ale musisz przyznać, że ten duży chłopiec jeździ. Czytaj więcej dla ich matki. Rozpoczną czat od podania adresu, a następnie przejrzą różne aranżacje za pomocą karuzeli. Mogą używać przycisków, aby przejść do różnych kategorii. Po podjęciu decyzji o umowie wprowadzają datę dostawy, płacą za pomocą zintegrowanej opcji płatności i to wszystko. W tym przypadku interwencja człowieka nie była konieczna, ponieważ przypadek użycia był bardzo prosty. Użytkownik nie musiał pobierać ani instalować aplikacji. Wystarczyło dodać kontakt w Messengerze i zacząć.

Jeśli weźmiemy przykład bota Messenger e-commerce, człowiek przyszedłby odpowiedzieć na każde pytanie użytkownika. Dzięki temu użytkownik może przeglądać kategorie i elementy za pomocą wbudowanych narzędzi. Ale jak tylko wpisają pytanie, trafia ono do prawdziwego człowieka. Bot nie próbuje być mądry i sam odpowiedzieć na pytanie.

Dlaczego zawodzą

1. Ponieważ większość botów wciąż nie jest inteligentna

Podczas, gdy termin „sztuczna inteligencja” 3 magiczne sposoby Sztuczna inteligencja może zaoszczędzić Twój czasSztuczna inteligencja jest najnowocześniejsza. Ale ostatecznym celem jest uproszczenie naszego życia. Spoglądamy na to, jak AI może pisać e-maile, planować spotkania i oszczędzać czas. Czytaj więcej jest rzucany jak cukierki na urodziny sześciolatka, większość botów Facebook Messenger jest niezupełnie mądry Czym nie jest sztuczna inteligencjaCzy inteligentne, czujące roboty przejmą świat? Nie dzisiaj - a może nigdy. Czytaj więcej . Nie mają własnego mózgu. Większość chatbotów jest kodowana ręcznie i to ich upadek. Chatboty dadzą ci odpowiedź lub pomogą ci zrobić coś tak długo, jak jest to specjalnie zaprogramowane. Jeśli odwrócisz się trochę od skryptu, stracą umysł (nieistniejący). Pod pewnymi względami chatboty są jak drzewa telefoniczne, w których dzwonisz do obsługi klienta i naciskasz różne przyciski, aby uzyskać różne wyniki.

Co zabawne, większość chatbotów na Facebooku nie dotyczy nawet czatu. Kiedy zaczniesz, zobaczysz kilka działań. Wybierz coś, a otrzymasz inny zestaw działań. Itd. itp. Przez większość czasu naciskasz przyciski, przeglądając długą listę, aby znaleźć akcję. A jeśli uważasz, że możesz po prostu poprosić chatbota o zrobienie dla ciebie konkretnej rzeczy, w języku naturalnym, to powodzenia.

2. Boty na Facebooku są trudne do znalezienia

Facebook ma ogromny problem z wykrywalnością bota, zarówno po raz pierwszy, jak i powracających użytkowników. Istnieje ponad 30 000 botów, ale nie ma centralnego repozytorium. Jeśli Facebook chce być platformą botów, musi istnieć sklep z botami.

Drugi problem to podstawowa wada podejścia projektowego Facebooka. Boty pojawiają się na tej samej liście, co lista rozmów. Gubią się tam.

3. Starają się być ludźmi i spektakularnie zawodzą

Nie ma nic bardziej irytującego niż komputer, który próbuje być człowiekiem i nieszczęśliwie zawodzi. Znasz to uczucie Pytasz Siri Główna lista każdego polecenia i pytania SiriSiri może wiele dla ciebie zrobić, ale czy wiesz, że ona może tyle zrobić? Oto wyczerpująca lista poleceń, które Siri podejmie. Czytaj więcej aby coś dla ciebie zrobić, a zamiast tego wraca z ponurą odpowiedzią. A wszystko po to, by „dodać osobowość”. Niestety twórcy chatbotów na Facebooku podążyli tą samą drogą.

Próbują uczynić swoich botów bardziej przyjaznymi, dostępnymi i przyjemniejszymi. To są szlachetne cele. Jednak obecnie element ludzki ma ochotę na lukier na pół upieczonym cieście.

4. Nie są one szczególnie przydatne

Ten jest duży. Użytkownicy poradziliby sobie z problemem odkrywania lub skomplikowaną strukturą, a nawet snarkem, gdyby te rzeczy były rzeczywiście przydatne. Rozumiem przez to, że chatbot rozwiązuje prawdziwy problem. W przypadku tego konkretnego zastosowania jest to znacznie lepsza opcja w porównaniu do korzystania z aplikacji lub strony internetowej.

W przypadku większości chatbotów tak nie jest.

Przyszłość chatbotów

Ilekroć na horyzoncie pojawia się nowa technologia, następuje gorączka złota. Firmy starają się zintegrować to ze swoimi produktami, czasem bez zastanowienia. To eksperymentowanie jest świetną rzeczą. To właśnie prowadzi do innowacji w zakresie projektowania oprogramowania i sprzętu. Ale oznacza to również, że większość prób kończy się niepowodzeniem. Co też jest w porządku.

Nadal jest to pierwsza runda dla chatbotów. W ubiegłym roku firmy i programiści zaczęli dowiadywać się, gdzie i jak boty są najbardziej skuteczne, w których przypadkach boty mają sens i pomagają użytkownikowi końcowemu. I dopóki deweloperzy to robią, przyszłość chatbotów jest świetlana.

Widzimy, że do wykonywania prostych, powtarzalnych, spersonalizowanych i szybkich działań, chatboty są przydatne. Szczególnie chatboty głosowe. Nie są dokładnie zamiennikiem dla aplikacji złożonych i silnie uzależnionych od grafiki.

Czy korzystasz z prawdziwych chatbotów lub Facebook Messenger? Czy uważasz, że są przydatne do robienia konkretnych rzeczy? Czy chcesz opracować bota? Podziel się z nami w komentarzach poniżej.

Kredyty obrazkowe: marcelokimura / Shutterstock